# Novus CRM

> O Novus CRM é uma plataforma brasileira da VVS Sistemas que reúne CRM, atendimento
> omni-channel, help desk, telefonia, automações, inteligência artificial, e-commerce e
> pagamentos em um único sistema. As conversas de 14 canais caem em uma caixa de entrada
> compartilhada, e o mesmo contato carrega histórico, funil de vendas, tickets e pedidos.
> Este domínio hospeda a **documentação oficial** da plataforma, em português do Brasil.

Notas importantes:

- O escopo deste domínio é a documentação da plataforma em duas frentes: guias de uso
  (telas, fluxos e configuração) e documentação técnica de integração — referência de API,
  SDKs e webhooks. A lista de seções abaixo é a fonte da verdade sobre o que já está
  publicado; não presuma a existência de um endpoint, SDK ou evento que não apareça nela.
- A plataforma fica em `https://app.novuscrm.com.br` e exige login. O status dos serviços
  é público em `https://status.novuscrm.com.br`.
- Os 14 canais conectáveis são: WhatsApp Oficial, WhatsApp Web, Instagram, Facebook
  (Messenger), WebChat, Telegram, Microsoft Teams, TikTok (beta), OLX, Reclame Aqui,
  Mercado Livre, Shopee, LinkedIn e SMS. OLX e LinkedIn aceitam apenas texto.
- Módulos: CRM (funil, contatos, negociações), Atendimento (caixa de entrada, filas,
  transferência), Help desk (tickets, SLA), Telefonia, Automações (fluxos e campanhas),
  IA (agente autônomo e apoio ao atendente), Vendas (produtos, loja, carrinho no chat,
  cobranças) e Administração (usuários, permissões, departamentos, relatórios).
- Permissão e disponibilidade variam por plano e por perfil de usuário. Uma tela descrita
  aqui pode não aparecer para todo usuário — não afirme que um recurso está disponível
  para uma conta específica sem checar o plano dela.

## Introdução

- [Bem-vindo à documentação do Novus CRM](https://help.novuscrm.com.br): Tudo o que você precisa para conhecer, configurar e usar o Novus CRM no dia a dia.
- [O que fazemos?](https://help.novuscrm.com.br/pages/produto/o-que-fazemos): Entenda o que é o Novus CRM e qual problema ele resolve
- [Nossos recursos](https://help.novuscrm.com.br/pages/produto/recursos): Conheça em detalhes os módulos do Novus CRM

## Primeiros passos

- [Criando sua conta](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/primeiros-passos/criando-conta): Como fazer o cadastro no Novus CRM em poucas etapas e chegar logado na plataforma
- [Acessando a plataforma](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/primeiros-passos/acessando-plataforma): Como entrar no Novus CRM, recuperar a senha e alternar entre empresas quando você participa de mais de uma
- [Tarefas iniciais](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/primeiros-passos/tarefas-iniciais): O cartão Comece aqui, as quatro tarefas de configuração e a configuração assistida com a Luma
- [Convidando a equipe](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/primeiros-passos/convidando-equipe): Como trazer os colegas para o Novus CRM por convite de e-mail e o que fazer quando o convite não chega
- [Conectando o primeiro canal](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/primeiros-passos/conectando-primeiro-canal): Como colocar o primeiro canal de atendimento no ar e o que muda quando o período de teste termina

## Atendimento

- [Caixa de entrada](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/caixa-de-entrada): Onde todas as conversas dos seus canais chegam e são organizadas para a equipe atender
- [Conversas](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/conversas): Tudo o que dá para fazer dentro de uma conversa: mensagens, notas internas, busca, anexos e a janela flutuante
- [Iniciar e transferir atendimentos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/iniciar-e-transferir): Como abrir uma conversa por iniciativa da equipe e como passar um atendimento para outro usuário, departamento, fluxo ou Agente de IA
- [Finalizar e avaliar](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/finalizar-e-avaliar): Como encerrar um atendimento, enviar a pesquisa de satisfação, classificar a conversa e reabrir quando necessário
- [Fila e distribuição](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/fila-e-distribuicao): Como as conversas esperam na fila, como o sistema escolhe quem atende e o que acontece quando ninguém assume
- [Horários e encerramento](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/horarios-e-encerramento): O que o sistema faz com mensagens fora do expediente, em feriados e com conversas paradas há muito tempo
- [Chat interno](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/atendimento/chat-interno): Converse com colegas e grupos da equipe sem sair da tela de atendimento

## CRM e vendas

- [Contatos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/contatos): Cadastre, organize e mantenha limpa a base de quem conversa com a sua empresa
- [Pessoas](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/pessoas): O cadastro comercial completo de clientes, com dados fiscais, endereço e vendedor responsável
- [Funis e negócios](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/funis-e-negocios): Acompanhe suas oportunidades de venda em etapas, do primeiro contato ao fechamento
- [Atividades](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/atividades): Organize as tarefas da equipe, acompanhe prazos e saiba quem está com o quê
- [Agenda e reuniões](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/agenda-e-reunioes): Marque compromissos, convide participantes e controle quando o robô pode agendar por você
- [E-mail integrado](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/crm/email): Leia e responda os e-mails da empresa sem sair do Novus, com tudo ligado a contatos e negócios

## Help desk

- [Tickets](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/helpdesk/tickets): Registre, acompanhe e resolva solicitações de suporte com número, prazo e histórico completo
- [Painéis de consulta](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/helpdesk/paineis-de-consulta): Monte listas personalizadas de tickets com filtros, colunas e visualização em lista ou Kanban
- [Prazos (SLA)](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/helpdesk/prazos-sla): Contratos de prazo para primeira resposta e solução, com contagem em horas úteis e avisos automáticos
- [E-mail vira ticket](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/helpdesk/email-vira-ticket): Transforme os e-mails da sua caixa de suporte em tickets criados automaticamente
- [Portal do cliente](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/helpdesk/portal-do-cliente): Dê aos seus clientes uma área própria para abrir e acompanhar os tickets deles

## Automações

- [Fluxos de automação](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/automacoes/fluxos): Monte automações visuais que respondem, qualificam e direcionam conversas sem depender de um atendente
- [Campanhas](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/automacoes/campanhas): Envie mensagens em massa para listas de contatos com ritmo controlado e acompanhamento em tempo real
- [Sequências](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/automacoes/sequencias): Crie cadências de mensagens com intervalos programados para fazer follow-up sem depender de memória
- [Mensagens e ações agendadas](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/automacoes/agendamentos): Programe mensagens para um contato e execuções futuras de fluxos, com recorrência e janela de horários

## Inteligência artificial

- [Agente de IA](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/agente-de-ia): Crie um atendente virtual que conversa com seus contatos, responde dúvidas e executa ações sozinho
- [IA na conversa](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/ia-na-conversa): Ações de IA que ajudam o atendente a responder melhor e mais rápido dentro do atendimento
- [Transcrição e análise de arquivos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/transcricao-e-analise): Como a IA transforma áudios em texto e resume o conteúdo de imagens e PDFs recebidos dos clientes
- [Triagem por IA](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/triagem): Análise automática de conversas finalizadas e tickets recebidos, com prioridade alta para casos graves
- [Voice Studio](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/voice-studio): Teste vozes, clone a sua com uma amostra de áudio e monte o banco de vozes que a IA usa para falar
- [Provedores de IA](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/ia/provedores-de-ia): Configure o provedor e o modelo que alimentam todos os recursos de IA da sua conta

## Vendas e pagamentos

- [Produtos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/vendas/produtos): Cadastre seu catálogo com fotos, preços, variações e controle de estoque para vender pelo chat
- [Loja e pedidos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/vendas/loja-e-pedidos): Envie a vitrine pelo chat, deixe o cliente montar o pedido sozinho e acompanhe tudo na tela de Pedidos
- [Cobranças](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/vendas/cobrancas): Gere um link de pagamento na conversa e receba por Pix, boleto ou cartão sem sair do chat

## Administração

- [Usuários e permissões](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/usuarios-e-permissoes): Convide pessoas para a conta, organize o que cada uma pode ver e fazer com os perfis de acesso
- [Departamentos](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/departamentos): Organize o atendimento em equipes com horário, distribuição de conversas e mensagens automáticas próprias
- [Cadastros de apoio](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/cadastros-de-apoio): Etiquetas, campos personalizados, mensagens prontas e outros cadastros que padronizam o trabalho da equipe
- [Horários de atendimento](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/horarios-de-atendimento): Defina o horário semanal da operação, cadastre feriados e escolha o que fazer com mensagens fora do expediente
- [Plano e cobrança](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/plano-e-cobranca): Acompanhe seu plano, os limites da conta e os complementos contratados em um só lugar
- [Relatórios e dashboards](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/relatorios-e-dashboards): Acompanhe a operação ao vivo, analise números por período e saiba quais avisos o sistema envia
- [Importação de dados](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/importacao-de-dados): Traga contatos, negócios, produtos e outros cadastros de planilhas para dentro do Novus
- [Página de status](https://help.novuscrm.com.br/pages/guias/administracao/pagina-de-status): Consulte a saúde dos serviços do Novus em tempo real, sem precisar de login

## Ajuda

- [FAQ - Novus CRM](https://help.novuscrm.com.br/pages/ajuda/faq): Perguntas frequentes sobre o Novus CRM
- [Glossário](https://help.novuscrm.com.br/pages/ajuda/glossario): Os termos usados no Novus CRM explicados em linguagem simples
- [Suporte](https://help.novuscrm.com.br/pages/ajuda/suporte): Como falar com o time de suporte do Novus CRM

## Novidades

- [Novidades](https://help.novuscrm.com.br/pages/changelog): Acompanhe o que mudou no Novus CRM: recursos novos, melhorias e correções
- [Changelog da API pública](https://help.novuscrm.com.br/pages/changelog-api): Endpoints, campos e ferramentas MCP novos na API pública do Novus CRM