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Antes de falar com o suporte

A maior parte das dúvidas do dia a dia já está respondida na documentação. Vale conferir primeiro:

FAQ

Dúvidas frequentes sobre a plataforma.

Glossário

O que cada termo usado na plataforma significa.

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Verifique o status da plataforma

Se algo parou de funcionar, confira a página de status antes de falar com o suporte. Pode haver uma instabilidade já identificada pelo time.

status.novuscrm.com.br

Disponibilidade dos serviços do Novus CRM em tempo real.

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Como falar com o suporte

Atendemos por dois canais:

WhatsApp

(55) 21 98041-5458

Webchat

Disponível no site oficial.
Descreva o que você esperava, o que aconteceu de fato e desde quando o problema ocorre. Se puder, envie o passo a passo para reproduzir. Isso ajuda o suporte a entender rápido o que houve.

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O que informar sempre

Usuário e empresa

O e-mail do usuário que enfrentou o problema.

Data e hora

Quando o problema ocorreu. Essa informação ajuda a localizar o registro nos logs.

Módulo afetado

Onde aconteceu: CRM, atendimento, tickets, telefonia, automações, e-commerce.

Navegador e dispositivo

Qual navegador e qual aparelho você estava usando no momento.