Antes de abrir um ticket
A maior parte das dúvidas do dia a dia já está respondida na documentação. Vale conferir primeiro:FAQ
Dúvidas frequentes sobre a plataforma.
Glossário
O que cada termo usado na plataforma significa.
Verifique o status da plataforma
Se algo parou de funcionar, confira a página de status antes de abrir um ticket. Pode haver uma instabilidade já identificada pelo time.status.novuscrm.com.br
Disponibilidade dos serviços do Novus CRM em tempo real.
Como falar com o suporte
1
Abra o ticket pela plataforma
Dentro do Novus CRM, use a opção de ajuda para registrar sua solicitação. Assim o ticket já
chega vinculado à sua conta.
2
Descreva o que aconteceu
Diga o que você esperava, o que aconteceu de fato e desde quando o problema ocorre.
3
Envie evidências
Prints ou uma gravação curta da tela ajudam muito. Informe também o canal e o contato envolvidos,
quando o problema for em um atendimento específico.
O que informar sempre
Usuário e empresa
O e-mail do usuário que enfrentou o problema e a empresa vinculada à conta.
Data e hora
Quando o problema ocorreu. Essa informação ajuda a localizar o registro nos logs.
Módulo afetado
Onde aconteceu: CRM, atendimento, tickets, telefonia, automações, e-commerce.
Navegador e dispositivo
Qual navegador e qual aparelho você estava usando no momento.