Uma conversa em andamento entre sua empresa e um cliente, independente do canal usado. Um atendimento
tem um responsável, um status e fica registrado no histórico do contato.
Mensagem automática que um sistema externo envia ao Novus para avisar que algo aconteceu — por
exemplo, uma venda no seu site. Pode ser usada como gatilho de fluxo. Em algumas telas, aparece com
o nome técnico “webhook”.
Barra na parte de baixo da conversa, onde o atendente digita. Além do texto, dá acesso a anexos,
áudio, emojis, mensagens rápidas, agendamento e escrita com IA.
Código secreto que conecta o Novus a outro serviço, como um provedor de inteligência artificial.
É cadastrada uma única vez, na área de integrações da conta, normalmente pelo administrador.
Recursos que ligam o Novus a ferramentas externas — agenda do Google ou da Microsoft, meios de
pagamento, provedores de IA — para que trabalhem juntos sem troca manual de informações.
Serviço que processa as cobranças enviadas pelo chat — como C-Plus Bank, Asaas, Mercado Pago e
Stripe. É ele que gera o link em que o cliente escolhe pagar com Pix, boleto ou cartão.
Mensagem pré-aprovada pelo WhatsApp que permite iniciar conversa ou falar com um contato que está
há mais de 24 horas sem responder no WhatsApp Oficial. Os modelos passam por análise da plataforma
antes de ficarem disponíveis.
Regra do departamento que repassa uma conversa para outro atendente quando o atual não responde
dentro do tempo configurado. Se ninguém assumir, a conversa volta para a fila do departamento. Na
interface, aparece como “Transbordo”.
Registro formal de uma solicitação de suporte, com fila, prioridade, status e histórico. Usado quando
o atendimento precisa de acompanhamento até a resolução.
