Glossário

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Aplicativo

Cadastro de um sistema externo que os fluxos podem chamar por HTTP. Guarda o endereço, a credencial e a lista de operações daquele sistema, para que os blocos do fluxo escolham a operação pelo nome. Fica em Configurações > Integrações > Aplicativos. Veja Aplicativos.

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Atendimento

Uma conversa em andamento entre sua empresa e um cliente, independente do canal usado. Um atendimento tem um responsável, um status e fica registrado no histórico do contato. Atendimento, conversa e chat são a mesma coisa aqui. O módulo onde os atendimentos acontecem se chama Chat, nome que antes era “Atendimentos”. A equivalência completa está em Atendimentos agora é Chat.

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Aviso de outro sistema (webhook)

Mensagem automática que um sistema externo envia ao Novus para avisar que algo aconteceu (por exemplo, uma venda no seu site). Pode ser usada como gatilho de fluxo. Em algumas telas, aparece com o nome técnico “webhook”.

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Automação

Regra configurada por você que executa ações sozinha, como enviar mensagem, transferir conversa, criar tarefa ou mover uma negociação no funil.

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Bot (chatbot)

É como as pessoas chamam o atendimento automático. No Novus CRM não existe uma tela com esse nome. Quem responde no lugar da equipe é um fluxo, quando você mesmo desenha o roteiro em blocos, ou um Agente de IA, quando a resposta é gerada pelo modelo a partir do que você ensinou. Fluxos ficam em Automações > Fluxos, agentes em Agentes de IA. Enquanto um dos dois conduz a conversa, ela aparece na aba Bot da caixa de entrada. Bot do Telegram é outra coisa. É o robô criado no @BotFather, que serve só para conectar aquele canal. Veja Outros canais.

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Caixa de entrada

Lista compartilhada com todas as conversas que chegam pelos canais conectados. É onde o time trabalha no dia a dia.

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Campo de mensagem

Barra na parte de baixo da conversa, onde o atendente digita. Além do texto, dá acesso a anexos, áudio, emojis, mensagens rápidas, agendamento e escrita com IA.

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Canal

Meio pelo qual o cliente fala com você, como WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone. Todos os canais conectados desembocam na mesma caixa de entrada.

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Carrinho no chat

Recurso que permite ao cliente montar o pedido dentro da própria conversa, sem precisar acessar outro site.

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Chat

O módulo onde o time conversa com os clientes: a caixa de entrada, as conversas abertas e a janela flutuante. Esse módulo já se chamou “Atendimentos”. O nome mudou, o lugar é o mesmo. Se você procura pela tela de atendimentos, pela lista de atendimentos ou pelo menu Atendimentos, é o Chat.

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Chave de acesso

Código secreto que conecta o Novus a outro serviço, como um provedor de inteligência artificial. É cadastrada uma única vez, na área de integrações da conta, normalmente pelo administrador.

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Compromisso

Evento da agenda com data e hora marcadas: reunião, visita, retorno combinado. Pode ficar vinculado a uma negociação ou a um ticket, e nesse caso aparece na aba Compromissos do registro.

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Conexões com outros aplicativos

Recursos que ligam o Novus a ferramentas externas, como agenda do Google ou da Microsoft, meios de pagamento e provedores de IA, para que trabalhem juntos sem troca manual de informações.

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Contato

Cadastro da pessoa com quem sua empresa conversa. Reúne dados, canais, histórico de atendimentos, ligações e pedidos.

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CRM

Módulo de gestão do relacionamento comercial: contatos, negociações, etapas do funil, tarefas e histórico de interações.

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Densidade da interface

Ajuste pessoal que define quanto espaço a plataforma ocupa na tela, de 85% a 115%, com 100% como padrão. Valores menores deixam a interface mais compacta e cabe mais informação de uma vez. Fica guardado no navegador de cada pessoa. Veja Meu perfil e preferências.

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Etapa

Cada estágio pelo qual um negócio passa dentro do funil, por exemplo “Novo lead”, “Proposta enviada” e “Fechado”.

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Fila

Grupo de espera das conversas até que um atendente da equipe responsável assuma o atendimento.

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Fluxo

Sequência de gatilhos, perguntas e ações que define o que a plataforma faz automaticamente durante um atendimento. Veja Fluxos.

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Funil de vendas

Representação visual das negociações em andamento, organizadas por etapa, para acompanhar o que está próximo de fechar.

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Gatilho

Evento que dispara uma automação, como uma mensagem nova, uma mudança de etapa ou um prazo vencido.

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IA

Recursos de inteligência artificial da plataforma que ajudam a responder clientes, classificar conversas e sugerir próximos passos.

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Luma

Assistente de ajuda da plataforma, disponível em qualquer tela pela pílula flutuante “Perguntar para Luma”. Responde dúvidas com base na documentação e, quando um administrador libera o servidor MCP para ela, também consulta e altera dados da conta a pedido. Veja Luma.

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Meio de pagamento

Serviço que processa as cobranças enviadas pelo chat, como C-Plus Bank, Asaas, Mercado Pago e Stripe. É ele que gera o link em que o cliente escolhe pagar com Pix, boleto ou cartão.

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Modelo de mensagem aprovado

Mensagem pré-aprovada pelo WhatsApp que permite iniciar conversa ou falar com um contato que está há mais de 24 horas sem responder no WhatsApp Oficial. Os modelos passam por análise da plataforma antes de ficarem disponíveis.

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Modo privacidade

Ajuste pessoal que esmaece dado de cliente na tela, para apresentar a plataforma ou gravar vídeo. Tem três escopos independentes (nomes, prévia das mensagens e galeria de mídia) e dois atalhos para espiar sem desligar. Vale só no navegador em que foi ligado e não altera nada do que está gravado. Fica em Meu Perfil, aba Preferências, e no menu da sua foto, em Privacidade.

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Negociação

Oportunidade comercial vinculada a um contato, com valor, etapa e responsável. Também chamada de negócio ou oportunidade.

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Omni-channel

Modelo em que todos os canais são atendidos no mesmo lugar, com histórico único por cliente, independentemente de onde a conversa começou.

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Perfil de acesso

Conjunto de permissões que define quais módulos e quais dados cada usuário consegue ver e editar.

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Plugin

Extensão de terceiros que roda dentro de uma tela do Novus CRM, geralmente conectando a plataforma a outro sistema ou adicionando uma função nova ao atendimento. Cadastrado por um administrador em Configurações > Plugins. Veja Plugins.

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Repasse automático (transbordo)

Regra do departamento que repassa uma conversa para outro atendente quando o atual não responde dentro do tempo configurado. Se ninguém assumir, a conversa volta para a fila do departamento. Na interface, aparece como “Transbordo”.

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Token de IA

Unidade em que o consumo de IA é cobrado. Vale como pedaço de texto, algo perto de quatro caracteres, e conta tanto o que entra no modelo quanto o que ele responde. Os planos trazem uma cota mensal de tokens, consultável em Minha Conta > Plano e Cobrança. Veja Plano e cobrança.

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Ticket (Desk)

Registro formal de uma solicitação de suporte, com fila, prioridade, status e histórico. Usado quando o atendimento precisa de acompanhamento até a resolução.

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Usuário

Pessoa do seu time com login próprio na plataforma. Cada usuário tem um perfil de acesso e pode ser vinculado a equipes e filas.