Mudanças da API pública (endpoints, campos e ferramentas MCP) ficam em
Changelog da API.
Atualizações recentes
Assistente de IA dentro da conversa
O campo de mensagem do atendimento ganhou um assistente de IA com três ações:- Sugerir resposta propõe um texto a partir do histórico da conversa
- Gerar resumo condensa o atendimento até o momento
- Perguntar responde uma dúvida sua sobre a conversa
O texto é sempre uma sugestão. Ele entra no campo de mensagem para você revisar e
nunca sai sozinho para o cliente.
Configurações do assistente de IA na conta
Em Minha conta › Preferências você define como o assistente se comporta.Conversas vindas de anúncio
Conversas que nascem de um anúncio de clique para o WhatsApp mostram um card de Anúncio no topo, com título, imagem e link da campanha. Dá para saber de qual anúncio veio o contato antes mesmo de responder.Ticket: modelo público ou interno no cabeçalho
O modelo do ticket, Público ou Interno, passa a ser editável direto no cabeçalho, sem abrir a edição completa. Em Classificação, cada um aparece com uma cor.Veja Tickets.Ícone por tipo de atividade
Cada tipo de atividade pode ter um ícone próprio, exibido junto ao nome nas atividades do CRM e no painel de atividades.Veja Atividades.Checklist de ativação “Comece aqui”
Contas novas veem um checklist com as tarefas iniciais de configuração, como conectar canal, convidar a equipe e criar departamentos. O progresso fica salvo conforme cada item é concluído, e o onboarding pode ser reaberto quando você quiser, em Preferências.Veja Tarefas iniciais.Central de ajuda no ar
A documentação pública do Novus CRM passa a ficar disponível em help.novuscrm.com.br, com guias de primeiros passos, o guia completo da plataforma, glossário e FAQ.Outras melhorias e correções
- O ticket criado ao vincular pai e filho abre na hora. O autor do vínculo passa a ser quem fez a operação, e não mais o autor do ticket original
- O gráfico mensal de negociações ganhou as séries de perdidos e arquivados
- Mensagens apagadas pelo cliente exibem uma bolha indicando a exclusão, em vez de sumir da conversa
- O teto de 100 MB por anexo passou a valer de fato também no chat interno e no e-mail
- A pré-visualização de mídia deixou de ficar atrás de outros elementos da tela
- Textos de aviso e confirmação de toda a plataforma foram revisados para português mais natural
Modo Atividades no board do CRM
O board ganhou uma quarta visão, Atividades, ao lado de Kanban, Lista e Dashboard. Ela traz a tela de atividades inteira para dentro do funil.Veja Funis e negociações.Classificação de atendimento por departamento
Cada classificação de atendimento pode ser restrita a determinados departamentos. Na finalização do atendimento, o time passa a ver só as classificações liberadas para o departamento em questão, em vez da lista inteira.Anexos de até 100 MB
O limite de tamanho para envio de anexos no atendimento subiu para 100 MB.Cada canal tem o próprio limite, definido pelo provedor. O WhatsApp, por exemplo,
aceita arquivos bem menores que 100 MB. Nesses casos vale o limite do canal.
Motivo da falha de envio no balão da mensagem
Mensagens que falham ao ser enviadas mostram o motivo da falha ao passar o mouse sobre o balão. Antes só aparecia o indicador de erro, sem explicação.Outras melhorias e correções
- O atendimento fixado passa a valer por conta, e não mais só por usuário. Quem trabalha com mais de uma conta não vê mais os itens fixados de uma conta na outra
- Nos cards de atendimento você escolhe qual informação aparece no lugar do telefone como identificação secundária
- O painel de detalhe do ticket ficou utilizável em telas de celular
- O e-mail do contato aparece no painel de detalhes, com as seções Listas, Etiquetas e Sequência recolhíveis
- Excluir uma negociação passa a limpar também os registros vinculados a ela
- A seleção de texto voltou a aparecer corretamente nos campos com menção (
@) - Os totais de atendimento passam a ser ordenados pelo horário calculado no servidor, o que corrige contagens fora de ordem
- A página de status passa a exibir a marca correta conforme o domínio de acesso
Ajustes no editor de fluxos
- O catálogo de condições deixou de repetir cards idênticos para o mesmo campo
- Renomear uma fonte de dados atualiza automaticamente todos os textos do fluxo que usavam o nome antigo
- A tela de atividades passou a exibir indicador de carregamento durante a abertura
Onboarding assistido por IA com a Luma
A configuração inicial da conta virou uma conversa com a Luma. A partir do site e de algumas perguntas sobre o negócio, ela monta uma proposta de configuração e aplica o que você aprovar:- Departamentos e horários de atendimento
- Mensagens automáticas
- Fluxos de atendimento
- Classificações de atendimento e motivos de perda de venda
- Produtos e agente de IA
A proposta respeita os limites do seu plano. Recurso que ele não inclui não aparece
na sugestão.
Página de status pública
O Novus CRM ganhou uma página pública de status em status.novuscrm.com.br, com a situação de cada serviço e o histórico de incidentes.Veja Página de status.Preferências pessoais no perfil
Usuários sem permissão de administrador ganharam a própria área de configurações. As preferências pessoais, como notificações, opções de visualização e confirmação ao atender, ficam concentradas na aba Preferências do perfil.Notificação de mensagem rápida
A notificação que aparece ao chegar mensagem virou preferência de cada usuário, com limite de três avisos simultâneos na tela.Editor de fluxos: blocos e condições novos
- Bloco Análise de telefone, que normaliza um número com código de país padrão configurável e devolve o resultado em uma fonte de dados
- Bloco de produto, que adiciona um produto à negociação por seleção ou por SKU, com quantidade e preço opcionais
- Blocos de executar agente, cliente MCP e repetir para cada item
- Condições novas: negociação com campo adicional, negociação com ID externo, negociação possui produto, e verificações de nome, e-mail, telefone, CPF e etiqueta do contato da conversa
Ligações do WhatsApp por canal
As ligações do WhatsApp passam a ser habilitadas canal a canal, em vez de valer para a conta inteira. Dá para liberar chamadas só nos números em que isso faz sentido.Veja WhatsApp Oficial.ID externo na negociação
A negociação ganhou o campo ID externo, para guardar o identificador do negócio em outro sistema e casar os registros nas integrações.Outras melhorias e correções
- O seletor de contas do login e o da troca de conta viraram a mesma tela, com o mesmo comportamento
- As mensagens dos modais de confirmação de exclusão foram padronizadas em toda a plataforma
- Excluir um departamento passa a validar as dependências antes e explicar o que impede a exclusão
- O menu de configurações deixou de piscar durante o carregamento da página
- Contas novas passam a nascer com os textos padrão dos botões de retirada e delivery
Silenciar conversas
A lista de atendimentos ganhou menu de contexto com a opção de silenciar a conversa. Ela continua na lista e recebendo mensagens, só para de gerar notificação.Veja Caixa de entrada.Condições de negociação nos fluxos
O editor de fluxos ganhou condições para verificar se existe negociação com determinado campo adicional, com ID externo e se a negociação possui um produto.Ociosidade contada em horário útil
O cronômetro de ociosidade do painel em tempo real passa a congelar fora do expediente e a contar apenas o horário útil configurado. O tempo também deixa de zerar quando o atendimento é transferido.Você também pode esconder atendentes da lista de ociosos, para tirar do painel quem está afastado ou em outra função.Veja Relatórios e dashboards.Rascunho e aviso de alterações não salvas na negociação
O card da negociação avisa antes de fechar com alterações pendentes e guarda o rascunho por 24 horas. Fechar a tela sem querer deixou de custar o preenchimento inteiro.Correções em telefone e DDI
O campo de telefone em contatos, pessoas e atendimento tinha três defeitos. Países sumiam da lista, números com DDI fora do Brasil quebravam e o número saía cortado ao salvar. Os três foram corrigidos.Outras melhorias e correções
- Mídias que não chegam do canal passam a exibir Mídia indisponível, em vez de um espaço vazio
- Os filtros da caixa de entrada passam a ser salvos por conta, e o filtro por usuário voltou a considerar o usuário correto
- Marcar como lido e não lido funciona com o atendimento aberto ao lado
- As mídias da conversa carregam conforme você rola, o que deixa a abertura de atendimentos longos mais rápida, e a rolagem parou de saltar durante o carregamento
- O campo de ação do ticket pode ser escondido e reexibido
- O filtro avançado de contatos foi redesenhado no mesmo padrão do editor de fluxos
- A bolha da mensagem enviada passa a mostrar o nome do cadastro e mantém o agrupamento por autor
- Corrigida a navegação por teclado no seletor de variáveis
As mudanças anteriores a esta data não foram registradas. Daqui em diante, todo dia
com liberação aparece nesta página.