Novidades - Novus CRM

A página é atualizada todo dia em que alguma mudança entra no ar. Sugestões e pedidos de recurso podem ser enviados pelo suporte.

Mudanças da API pública (endpoints, campos e ferramentas MCP) ficam em Changelog da API.

Atualizações recentes

Acompanhe anúncios da Meta em todas as contas

O painel Meta Ads está disponível para todas as contas. Conecte uma conta de anúncios em Opções > Meta Ads e acompanhe investimento, entrega e resultado das campanhas no Dashboard > Meta Ads.O selo Beta continua na tela enquanto o recurso evolui.

Edite uma ação do ticket no próprio card

No histórico de um ticket, clique em Editar ação para alterar o texto, o tipo, as etiquetas ou os anexos sem sair do card. O editor substitui o conteúdo durante a edição. Depois de salvar ou cancelar, o histórico volta a aparecer.Se você sair com alterações pendentes, o Novus CRM pede confirmação antes de descartá-las.

Veja o motivo dos erros da campanha

O painel da campanha mostra o motivo principal dos erros de envio. Na lista de contatos, o detalhe aparece na coluna Situação e também na exportação em CSV.

Outras melhorias e correções

No editor de fluxos, Duplicar condição cria uma cópia da condição dentro do caso selecionado
Nomes longos de variáveis na fonte de dados quebram linha em vez de ficar cortados
Quando o aplicativo retorna erro, o fluxo segue pela saída de falha
Ao editar uma campanha, use Dashboard para abrir os indicadores sem voltar para a lista
O aviso de recursos acima do plano agora aparece com uma faixa vermelha

Organize os e-mails com etiquetas

Na tela Emails, use Categorizar para aplicar etiquetas a uma mensagem ou a vários e-mails de uma vez. As etiquetas aparecem na lista e também podem ser usadas na Pesquisa avançada.Se você tiver permissão para criar etiquetas, use Nova etiqueta no seletor. Ative a opção E-mails no cadastro para liberar a etiqueta nessa tela.

Aja na conversa sem abrir o painel

Clique com o botão direito em uma conversa da lista para abrir o menu de contexto. Você pode Finalizar a conversa ou Selecionar o item para escolher entre finalizar e transferir no rodapé.Ao transferir para um usuário, o departamento atual fica opcional. Se o usuário escolhido não pertencer ao departamento, o Novus CRM limpa esse campo antes da transferência.

Outras melhorias e correções

O usuário administrador não pode remover a própria permissão de administrador
No Chat, abra o painel de detalhes do contato pelo canal exibido no cabeçalho da conversa
No card de uma negociação, abrir uma atividade pelo rodapé leva para a atividade escolhida
A prévia da última mensagem aparece em um balão ao passar o mouse sobre a conversa

Publique e instale fluxos pelo catálogo

Em Automações > Catálogo de fluxos, encontre fluxos compartilhados e veja os fluxos enviados pela sua conta. Consulte os blocos, a aparência e os dados antes de instalar.Ao enviar um fluxo, o catálogo verifica se há segredos no conteúdo. Se a moderação reprovar o envio, corrija os pontos indicados e reenvie a versão ajustada.

Veja mais detalhes nos analytics do agente de IA

O painel de Analytics do agente de IA agora separa as informações em Visão geral, Conversas, Ferramentas, Conhecimento, Consumo e Atividade. Na visão geral, acompanhe execuções, taxa de sucesso e tempo médio de resposta.Na mesma tela, veja os créditos de IA usados no período.

Outras melhorias e correções

Na ação Definir campo do contato, escolha também Nome, Nome na agenda, Apelido, E-mail ou Telefone, além dos campos personalizados.
Ao executar uma automação em vários negócios, o Canal pode ficar vazio. Nesse caso, cada bloco de mensagem usa o próprio canal configurado.
Usuários com a permissão Criar etiqueta ou Criar motivo de venda podem incluir esses cadastros. Eles não recebem acesso para editar ou excluir os existentes.
No portal do cliente, você precisa clicar em Confirmar para salvar a alteração do assunto do ticket.
O processo de envio ao catálogo mostra a versão reprovada para você corrigir e reenviar.

Gere um link para continuar o atendimento pelo WebChat

No campo de mensagem do Chat, abra o menu de anexos e escolha Gerar link do widget. O link leva o contato a continuar o atendimento pelo WebChat sem preencher o formulário de identificação novamente.Você pode escolher o canal WebChat e o atendente que devem receber a conversa. Sem essas escolhas, o Novus CRM tenta usar o único WebChat do seu departamento. O atendimento é atribuído a você. Depois de gerar o link, revise a mensagem e envie quando estiver pronto.

Configure a mensagem ao assumir um atendimento

Em Minha Conta > Preferências > Mensagens automáticas, escolha a Mensagem Padrão ao Assumir Atendimento. Ela é usada quando o departamento não tem uma mensagem própria configurada.

Outras melhorias e correções

Na aba Arquivos de um negócio, selecione ou arraste vários arquivos de uma vez. Remova arquivos da lista antes de salvar. Se algum envio falhar, tente novamente apenas os arquivos que ficaram na lista.
O campo de mensagem de encerramento automático e o campo de lembrete agora destacam as variáveis disponíveis.
O seletor de usuário de uma condição de fluxo fica oculto quando essa condição não exige um valor.
A lista de tickets não mostra mais uma linha filha quando você não pode acessar o ticket correspondente.
O editor de canal atualiza os dados ao trocar para outro canal do mesmo tipo.

Reconecte o WhatsApp Oficial sem criar outro canal

Quando a conexão do WhatsApp Oficial parar de funcionar, abra o canal e clique em Reconectar WhatsApp Oficial. A Meta pede uma nova autorização e você escolhe o mesmo número do canal.Depois da autorização, o Novus CRM atualiza os dados da conexão e mantém o histórico do canal.

Escolha um departamento alternativo para a distribuição

No cadastro de um departamento, use Departamento alternativo quando não houver atendentes. Se ninguém puder receber o atendimento, o Novus CRM tenta encaminhá-lo para o departamento escolhido.Se o departamento alternativo também não tiver atendentes disponíveis, o atendimento continua aguardando no departamento original.

Prefira quebra de linha ao pressionar Enter

Em Meu perfil > Preferências, ative Usar Enter para quebrar linha. Com essa opção, Enter insere uma nova linha e Ctrl + Enter ou Command + Enter envia a mensagem.

Outras melhorias e correções

O filtro de conversas não lidas continua mostrando atendimentos que você marcou manualmente como não lidos
O temporizador de espera usa a cor de perigo depois de 30 minutos
O painel passa a respeitar o departamento, o canal e o perfil que limitam o que você pode ver
A lista de templates do WhatsApp Oficial mostra a coluna Categoria
No detalhe do contato, use Copiar nome ou Copiar e-mail para levar esses dados para a área de transferência
Os ícones de mensagens rápidas, templates do WhatsApp Oficial e fluxos usam cores diferentes no campo de mensagem
Depois de salvar a configuração da loja, as abas de loja e pedido do atendimento refletem a alteração sem recarregar a página

Filtre tickets por campos adicionais preenchidos

Nas consultas de tickets, os operadores Informada e Não informada agora funcionam com qualquer tipo de campo adicional. Use Informada para encontrar tickets com valor preenchido.Use Não informada para localizar tickets que ainda estão sem valor.Veja como montar esse filtro em Painéis de consulta.

Escolha o departamento da mensagem agendada

Ao criar uma mensagem agendada, selecione o Departamento que deve receber o atendimento quando o envio abrir uma conversa nova. Se você deixar o campo vazio, o Novus CRM usa o departamento padrão do canal.

Encontre ações e negócios pela paleta de comandos

Abra a paleta com Ctrl + K ou Command + K para buscar telas, ações e negócios. Você também pode mudar o tema e copiar o link da página.Na mesma paleta, inicie um atendimento ou abra o discador sem sair da tela atual.

Filtre negócios que têm ligação

No board de negócios, use o filtro Com ligação para mostrar apenas os negócios com pelo menos uma ligação registrada.

Outras melhorias e correções

No chat interno, veja os participantes de um grupo e envie uma mensagem direta para qualquer pessoa da lista
No Mercado Livre, ações que a plataforma não permite ficam ocultas. Isso vale para reagir, apagar mensagens, encerrar o atendimento e enviar pesquisa
O WebChat passou a mostrar imagens e vídeos em tela cheia. Ele também avisa sobre mensagens novas e permite que o visitante encerre e avalie o atendimento

Ignore respostas a stories e publicações no Instagram

Na configuração de um canal do Instagram, use Respostas a stories e publicações para impedir que uma resposta abra um atendimento novo.

Não iniciar atendimento ao responder stories bloqueia novos atendimentos para respostas a stories
Não iniciar atendimento ao responder publicações bloqueia novos atendimentos para respostas a publicações

Se já houver um atendimento aberto para o contato, a mensagem entra nele normalmente.

Conte o tempo de espera desde a entrada no departamento

O temporizador do Chat agora começa quando o atendimento entra no departamento atual. Se ele ainda não passou por um departamento, a contagem começa na abertura da conversa.

Outras melhorias e correções

O painel de detalhes do contato não altera mais a rolagem da página quando um canal recebe foco

Organize os campos do ticket por regras

Em Configurações > Integrações > HelpDesk > Regras de exibição, defina quando um campo adicional aparece, quem pode vê-lo e quem pode editá-lo. Você também pode marcar o campo como obrigatório, escolher a seção do ticket e arrastar os campos para mudar a ordem.As regras são avaliadas enquanto você preenche o ticket. Um campo obrigatório vazio impede a gravação. Se você não tiver permissão para editar um campo, o valor já salvo é preservado.

Crie condições com o contato do negócio

Em fluxos do tipo Negócio, use Contato do negócio para comparar o contato vinculado e Negócio possui contato para verificar se há um contato associado.

Outras melhorias e correções

O bloco de mídia do fluxo mostra uma prévia de imagens e vídeos quando você informa um link direto ou um valor base64 com cabeçalho data:
Arraste a borda superior do editor de ações do ticket para ajustar sua altura. Dê dois cliques na alça para voltar ao tamanho automático
O editor de fluxos mantém o negócio encontrado por uma condição ao seguir para a próxima ação e ao duplicar o fluxo
Variáveis usadas em anotações de negócio são traduzidas antes da execução do fluxo

Controle quem vê cada fluxo

Na lista de fluxos, use Quem pode ver para restringir o acesso de um fluxo. Você pode mostrar o fluxo apenas para quem o criou ou escolher usuários e departamentos.Sem uma seleção, toda a conta vê o fluxo. Com uma seleção, ele aparece para as pessoas escolhidas, para quem o criou e para administradores e responsáveis. A escolha afeta a lista e o editor, mas não interrompe a execução do fluxo.

Acompanhe tickets atualizados sem recarregar a tela

Quando outro usuário, uma integração, uma macro, um e-mail ou um fluxo altera um ticket aberto, a lista e o detalhe refletem a mudança automaticamente. Se você estiver editando o ticket, os campos que ainda não salvou ficam intactos.As alterações feitas por um fluxo também aparecem na Auditoria e no Histórico, identificadas como automação.

Outras melhorias e correções

O histórico do ticket mantém o alinhamento entre avatar, nome, horário e ações
O cadastro orienta o uso da senha da Central do Cliente quando essa senha é necessária
O painel de execução dos fluxos informa quando uma ação não teve efeito

Filtre tickets por data e mantenha a consulta na URL

No filtro avançado de Tickets, você pode digitar as datas e os horários do período. Os filtros aplicados ficam na URL. Assim, continuam disponíveis ao recarregar a página ou compartilhar o link.

Controle quem vê um plugin

Ao configurar um plugin, escolha usuários e departamentos com acesso. Sem uma seleção, toda a conta vê o plugin. Com uma seleção, ele aparece para essas pessoas, para quem o criou, para administradores e para responsáveis.

Outras melhorias e correções

Você pode fechar o botão flutuante da Luma. Ela continua disponível pelo ícone na barra lateral direita
A loja no Chat mostra o menor preço dos produtos com variações e oferece um botão para voltar à loja
Macros de ticket passam a preencher campos personalizados sem valor

Retome fluxos na conversa aberta

Quando um atendimento é finalizado enquanto um fluxo espera a resposta do contato, o Novus CRM continua o fluxo na conversa aberta mais recente do mesmo contato e canal.Assim, a próxima resposta do contato retoma a automação sem enviar a mensagem para uma conversa encerrada.

Outras melhorias e correções

O Chat mantém a aba selecionada quando você volta para uma conversa
O layout compacto do Chat conserva a lista e o atendimento em foco em telas menores

Reconecte uma agenda expirada

Quando a conexão com uma agenda expira, o Novus CRM mostra o selo Expirada e informa quando isso aconteceu. Os novos agendamentos param de sincronizar.Use Reconectar agenda para renovar o acesso e voltar a sincronizar os agendamentos.

Escolha quem recebe a atividade da etapa

Ao configurar uma atividade por etapa, escolha Sem responsável, Pessoa específica ou Responsável do negócio. A última opção usa a pessoa responsável pelo negócio.A atividade recebe essa pessoa quando é criada.

Consulte tickets internos na mesma lista

Expanda um ticket para consultar os tickets internos vinculados. A sublista reaproveita as colunas configuradas na lista principal e permite abrir um ticket relacionado.

Use variáveis em todos os campos de atualização

Nos blocos de atualizar negócio e atividade, escolha Variável nos campos que aceitam esse modo. Você pode preencher responsáveis, datas, opções, números e textos.Os valores vêm dos dados do fluxo.

Respostas rápidas funcionam nas etapas de sequência

Quando uma etapa de sequência usa uma resposta rápida, o Novus CRM envia o conteúdo configurado em vez de avançar sem mandar a mensagem.

Dê contexto e peça ações à Luma

A Luma Copilot entende a tela que você está usando. Ela consulta dados da conta, organiza resultados em tabelas e gráficos e prepara alterações para você revisar.Quando uma ação exigir confirmação, confira a proposta e escolha Confirmar ou Cancelar. A Luma não aplica a alteração sem a sua confirmação.

Escolha os campos do negócio por pipeline

Na configuração de um pipeline, selecione os Campos personalizados que devem aparecer nos negócios daquele pipeline. Se você não selecionar nenhum, todos os campos aparecem. Campos obrigatórios continuam visíveis.

Ignore dias da semana no prazo das atividades por etapa

Ao configurar uma atividade por etapa, use Dias que não contam no prazo. Marque sábado e domingo, por exemplo, para que o prazo conte apenas os outros dias. Você precisa deixar pelo menos um dia válido.

Abra uma conversa individual a partir de um grupo do Teams

Em uma mensagem recebida em um grupo do Microsoft Teams, use Iniciar conversa ou Responder em particular. O Novus CRM abre o atendimento individual com a pessoa que enviou a mensagem.Clique no ícone de alfinete no cabeçalho do widget para usar Manter aberto. O widget fica ao lado da tela e a escolha continua nas próximas visitas.

Outras melhorias e correções

O Telegram passou a exibir botões de resposta rápida, links e cópia de código enviados por fluxos
Variáveis do negócio podem ser usadas na Descrição das atividades por etapa
O aviso de alterações não salvas deixa de aparecer ao fechar um negócio sem editar nada
O filtro de data e hora dos tickets usa o seletor de data do Novus CRM
O checkout aplica o desconto do cupom ao total da proposta

Copie a resposta ao testar um bloco do fluxo

Depois de testar um bloco no editor de fluxos, use Copiar resposta para levar o resultado ao campo de mensagem ou a outro lugar. O texto também pode ser selecionado manualmente.

Use cupons no checkout do plano

No checkout de uma contratação nova, informe o código em Cupom de desconto e clique em Aplicar. O resumo mostra o valor abatido antes do crédito disponível.O cupom vale só para o primeiro pagamento. A renovação volta ao valor normal. Cupons não se aplicam a propostas comerciais nem à troca de plano dentro do período já pago.

Duplique eventos da agenda

Ao editar um evento, clique em Duplicar. O Novus CRM abre um novo formulário com os dados do evento original para você ajustar e salvar.

Ajuste pedidos no e-commerce

Quando a configuração da loja permitir, o formulário do pedido mostra os blocos Desconto e Acréscimo. Escolha percentual ou valor e confira a prévia antes de salvar.

Mencione colegas nas notas do Chat

Ao mencionar um colega em uma nota interna, ele recebe um card no chat interno com o contato, o departamento e o trecho da nota. Use Abrir conversa ou Ir para o chat para continuar o atendimento.

Outras melhorias e correções

O editor de fluxos seleciona todos os blocos com Ctrl+A ou ⌘A
Variáveis de campos personalizados aparecem nas sugestões de metadata dos fluxos
As condições de contato dos fluxos também aceitam campos personalizados
Expressões dos fluxos podem usar primeiroNome, ultimoNome, capitalizar, maiusculo, minusculo e padrao
O departamento passou a ser obrigatório ao salvar uma campanha

Agende reuniões no Chat e no contato

No menu de ações de um atendimento, use Agendar reunião. O contato da conversa já entra como convidado.O painel de detalhes do contato ganhou a seção Reuniões. Consulte todos os compromissos, filtre pelas próximas reuniões, crie um novo evento e edite ou exclua os existentes.

Formate mensagens do WhatsApp

Selecione um trecho no campo de mensagem para aplicar Negrito, Itálico, Tachado ou Monoespaçado. Você também pode usar os atalhos exibidos nas dicas de cada botão. A formatação está disponível no WhatsApp Oficial e no WhatsApp Web.

Filtre negócios pela barra do pipeline

Na barra do pipeline, use o atalho de Responsável ou o botão Mostrar arquivados. Os filtros aparecem junto da busca, sem precisar abrir Mais filtros.

Veja o motivo de uma importação com erro

Na lista de importações, o Novus CRM mostra a primeira mensagem de erro quando a importação falha ou termina com erros. Use o texto para corrigir a planilha antes de tentar de novo.

Outras melhorias e correções

A foto do atendente aparece nas mensagens que ele envia
Condições independentes dos painéis combinam corretamente as opções escolhidas
A seleção usada na formatação de mensagens não inclui espaços nas pontas

Configure mais dados ao criar um negócio em um fluxo

No bloco Criar negócio, escolha a Origem do negócio, o Vencimento e as Etiquetas. O vencimento pode ficar em branco, e as etiquetas são aplicadas ao negócio criado.

Controle quem pode criar flows da Meta

Em Configurações > Pessoas > Usuários, abra Permissões individuais e escolha Criar Flow Meta. A permissão libera ou bloqueia a criação de flows para cada usuário.

Veja participantes e resumo na agenda em lista

Na visão em lista da agenda, os eventos mostram os participantes e o resumo disponível. Assim, você identifica o compromisso sem abrir cada evento.

Sincronize históricos da Suri

Ao sincronizar o histórico de um canal WhatsApp, escolha Suri em Plataforma de origem. Informe o Token de acesso e a URL da conta. Você também pode filtrar a importação pelo Identificador do chatbot.

Coloque o WebChat no seu site

Depois de salvar um canal WebChat, a seção Código do chat no site mostra o trecho de instalação. Clique em Copiar código e entregue o trecho para quem cuida do seu site. Ele deve ser colado antes de </body> nas páginas em que o balão deve aparecer.

Use base64 para enviar mídias nos fluxos

No bloco Conteúdo, use a opção Link ou base64 para enviar imagem, áudio, vídeo ou documento. O valor pode ser fixo ou vir de uma variável. A plataforma transforma o conteúdo em um anexo antes do envio.

Use expressões em variáveis dos fluxos

Escreva expressões em JavaScript entre chaves duplas nos campos que aceitam variáveis. O resultado é calculado quando o fluxo é executado. A expressão usa as variáveis disponíveis no fluxo, mas não acessa a internet nem outros sistemas.

Repita ações para cada item de uma lista

O bloco Repetir para cada item executa uma saída para cada elemento de uma lista. O item atual fica disponível como fonte de dados para os próximos blocos. Quando a lista termina, o fluxo segue pelo Próximo passo.

Outras melhorias e correções

Mensagens enviadas para Teams e Telegram preservam o texto em negrito
O formulário de webhook permite Duplicar campo em headers e parâmetros
Mensagens iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp exibem o cartão do anúncio no Chat
As abas de webhook usam os nomes Header, Parâmetros e Body

Use links em mídias dos fluxos

No bloco Conteúdo, escolha entre enviar um arquivo ou usar um link público para imagens, vídeos, áudios e documentos. O endereço pode vir de uma variável da fonte de dados. Ele precisa começar com http://, https:// ou uma variável.

Importe negócios direto para uma etapa

No menu de uma coluna do board, use Importar negócios para esta etapa. Todos os negócios da planilha entram nessa etapa. As colunas de funil e etapa do arquivo não são usadas.

Compare números e datas nas condições

Nas condições que usam uma fonte de dados, escolha Maior que, Menor que ou Entre. Você pode comparar números e datas. O editor aceita ponto ou vírgula decimal.

Outras melhorias e correções

Duplicar condição cria uma cópia logo abaixo da condição original
Fora da janela de 24 horas, você pode abrir um atendimento no WhatsApp Oficial sem enviar um modelo. A mensagem pode não chegar ao contato
Produtos sem controle de estoque continuam visíveis quando a loja esconde produtos com saldo zerado
O teste de uma Chamada API preenche as fontes de dados disponíveis antes de enviar a requisição

Veja o motivo de uma negociação ganha ou perdida

Ao abrir uma negociação encerrada, consulte o Motivo do ganho ou o Motivo da perda no painel de detalhes. Quando nenhum motivo foi informado, a tela mostra Sem motivo informado.

Exclua conversas finalizadas da caixa de entrada

Administradores e responsáveis podem excluir uma conversa finalizada pelo menu do card ou pela seleção em massa. A conversa sai da caixa de entrada, mas o histórico continua disponível nos relatórios e na ficha do contato. A exclusão não pode ser desfeita.

Controle recursos de IA e plugins por usuário

Em Configurações > Pessoas > Usuários, use Permissões individuais para permitir ou bloquear recursos de IA e plugins para uma pessoa. Você também pode deixar a opção seguindo o perfil de acesso.

Formate descrições de ações nos fluxos

Ao definir a descrição de uma ação de ticket ou escrever o corpo de um e-mail no editor de fluxos, use formatação de texto e links. O corpo do e-mail também aceita imagens.

Outras melhorias e correções

O campo de ticket usado na ação Definir valor de campo personalizado pode ser selecionado diretamente
As mensagens novas entram no Chat pelo lado de quem enviou
O painel de detalhes continua aberto depois que você transfere um atendimento
Seções sem permissão deixam de aparecer no painel da visão geral

Encontre condições mais rápido nos fluxos

Ao criar uma condição no editor de fluxos, pesquise pelo nome, descrição ou categoria. A busca também ignora diferenças de acentuação.

Escolha uma pessoa específica nos painéis e tickets

Nos filtros de solicitante dos Painéis de consulta, escolha um contato ou usuário específico. Na manutenção coletiva de tickets, use a mesma opção em Alterar cliente do ticket.

Registre observações internas nos agendamentos

Ao criar ou editar um agendamento, preencha Observações para guardar informações da equipe. Esse texto não é enviado para a agenda externa.

Consulte versões de plugins hospedados

Em contas Novus, administradores e responsáveis podem abrir Versões de um plugin hospedado. Consulte o histórico, envie novos pacotes e escolha a versão publicada.

Analise reuniões por pipeline

No painel de reuniões, filtre os dados por pipeline e consulte o ranking de reuniões de cada pipeline. O ranking mostra totais, reuniões realizadas, faltas, cancelamentos, efetividade e contatos.

Proteja webhooks dos fluxos

Ao configurar um webhook, ative Exigir header de autorização. Informe o nome e o valor esperados. Chamadas sem o header correto recebem erro de autorização.

Outras melhorias e correções

A lista de tickets pode mostrar a coluna Dias em aberto, calculada desde a abertura até o fechamento ou até o dia atual
Os fluxos respeitam uma pausa configurada antes de executar a próxima etapa
O painel de consultas encontra corretamente o contato específico usado no filtro de solicitante

Monte fluxos com dados e vários caminhos

O editor de fluxos ganhou blocos para trabalhar listas sem escrever código. Você pode editar campos, filtrar e ordenar itens.Também pode mesclar fontes de dados, resumir valores e transformar datas e horários.O bloco Switch testa casos nomeados na ordem que você definir. O fluxo segue pelo primeiro caso atendido ou por Caso contrário quando nenhum combina.Também dá para iniciar um fluxo quando o atendente envia uma mensagem ou quando o atendimento é transferido. Transferências feitas por uma automação não disparam o fluxo de novo.Veja Fluxos de automação.

Trabalhe melhor no Plugin Studio

No Plugin Studio, você pode pesquisar em todos os arquivos do plugin e abrir o resultado diretamente na linha encontrada.Você também pode maximizar o editor de código.Durante um turno da IA, use Parar para interromper o trabalho. Os arquivos voltam ao estado anterior e a mensagem retorna ao campo. Use Limpar para apagar a conversa sem alterar os arquivos.

Outras melhorias e correções

Arraste as consultas do Painel de consulta para mudar a ordem em que elas aparecem
Filtre por canal ao escolher contatos para enviar na conversa
O cenário de ticket do Plugin Studio só aparece para contas com o módulo contratado
A lista de tickets exige pelo menos dois registros para iniciar uma manutenção coletiva
O menu de opções do preview do Plugin Studio não fica mais cortado
A janela aberta por um plugin pode sair dos limites do sandbox
A mensagem volta para o campo quando um turno do Plugin Studio falha, com opção de tentar de novo

Consulte há quantos dias um ticket teve interação

Ao montar um Painel de consulta de tickets, você pode incluir a coluna Dias desde a última interação. Ela mostra há quantos dias o ticket não recebe uma ação ou mensagem.Quando ainda não houve interação, a coluna mostra -.

Encontre os atalhos de teclado em um só lugar

Em Configurações > Atalhos, você encontra as combinações disponíveis em cada área do Novus CRM. A lista muda a tecla modificadora quando você usa um Mac.

Outras melhorias e correções

A lista do Chat pode ficar retraída mesmo com uma conversa aberta. A busca e as abas continuam acessíveis no menu.
No celular, abrir outra conversa fecha a anterior e deixa apenas uma conversa aberta.
O campo de mensagem e o botão Gravar ficam bloqueados enquanto o Novus CRM salva uma ação ou um ticket.

Mencione colegas nas notas do ticket

Digite @ em uma Nota interna do ticket e escolha um usuário da conta. A pessoa recebe um aviso no chat interno.O aviso traz um trecho da nota e um botão para abrir o ticket.Em um ticket novo, o aviso só é enviado depois que você salva o ticket. A menção fica destacada no editor e na nota registrada.

Ordene tickets pelo nome do contato

Na lista de tickets, clique no cabeçalho da coluna Contato para ordenar os registros pelo nome do primeiro contato solicitante.Plugins podem adicionar ações ao menu Opções do ticket. Os botões aparecem em tickets já salvos.Ao clicar, o plugin recebe o ticket aberto.

Encontre a conversa aberta na lista do Chat

No desktop, segure Ctrl ou Command e clique no nome da conversa. O Novus CRM leva a lista até o atendimento.Isso funciona mesmo quando ele está em outra aba ou fora da primeira página.

Outras melhorias e correções

As cores dos status de ticket ficam iguais na lista, no detalhe e no painel
O botão Ver painel abre a rota correta no popover de painéis

Teste o agente de voz pelo navegador

No editor do Agente de IA, escolha Pelo navegador em Testar o agente de voz para conversar usando o microfone do seu computador. Você não precisa informar um telefone nem usar a operadora. O teste consome apenas créditos de IA.Também ficou mais fácil escolher uma voz brasileira para o agente. A opção Brasileira reúne vozes da biblioteca do ElevenLabs e vozes clonadas pela sua conta. Você pode filtrar a lista por nome ou gênero.

Ações de IA direto no campo de mensagem

Use a IA sem sair da conversa. No campo de mensagem, peça uma resposta, gere um resumo, faça uma pergunta sobre o histórico ou escreva uma instrução livre.O resultado aparece para você revisar. Você também pode copiar o texto, tentar de novo ou continuar a conversa com a IA antes de usar o conteúdo.

Notas internas com botão próprio

Ative Nota interna no campo de mensagem para escrever só para a equipe. O aviso no campo deixa claro que o contato não recebe o texto.

Editor de scripts com validação

O editor de scripts valida o JavaScript, mostra a linha do erro e permite formatar o código. O resultado pode seguir para os próximos blocos ou ser salvo em um campo personalizado.

Bloqueios da agenda em painel lateral

Ao criar ou editar um bloqueio, use o painel lateral para escolher a data, a hora e os usuários afetados. Atalhos de duração ajudam a preencher o fim do período.

Outras melhorias e correções

Mensagens enviadas por um atendente de IA aparecem identificadas como Enviado por IA
A agenda evita duplicar eventos sincronizados do Outlook
O editor de mensagens de fluxo ganhou operadores de texto

Veja quando a conversa chegou fora do horário

Conversas recebidas fora do horário de atendimento exibem o selo Fora do horário na lista e no cabeçalho da conversa. O selo indica como o atendimento chegou, mesmo depois que alguém começa a atendê-lo.

Evite abrir duas conversas sem perceber

Ao iniciar uma conversa com alguém que já está em atendimento por outro canal, o Novus CRM mostra com quem a pessoa está falando e por onde. Você pode abrir a conversa existente ou continuar no canal novo.

Entenda por que uma mensagem falhou

Passe o mouse no ícone de falha para ver o motivo devolvido pelo canal. O aviso mostra o erro do envio em um painel destacado.

Selecione todos os contatos da busca

Na lista de contatos, use a faixa de seleção para marcar todos os resultados da busca, inclusive os que ainda não foram carregados na tela. O limite é de 50.000 contatos por vez.

Outras melhorias e correções

A tela de ligações mostra o estado do ramal enquanto a equipe usa o discador
O cabeçalho do Chat usa menos espaço e reúne os filtros em uma área mais compacta

Encaminhe mensagens para conversas em andamento

Ao encaminhar uma mensagem, escolha entre Conversas, Contatos e Grupos. A aba Conversas lista os atendimentos em andamento.Em um atendimento anterior, use Citar na conversa aberta para levar a mensagem para a conversa atual do mesmo contato. A mensagem aparece no campo de mensagem para você revisar antes de enviar.

Escolha um horário na condição do fluxo

Na condição Está em horário de atendimento, você pode usar o horário do departamento ou escolher uma regra diferente. Se não escolher uma regra própria, o fluxo usa a configuração do departamento do atendimento.

O bloco Prompt IA registra o prompt usado

Quando você configura uma Fonte de dados no bloco Prompt IA, o fluxo salva a resposta da IA e o prompt já preenchido com as variáveis. Use a fonte em um bloco Conteúdo para enviar o resultado.

Mova o player de áudio pela tela

Quando o player de áudio aparece como cartão flutuante, arraste o cabeçalho para posicioná-lo onde preferir. Ele permanece dentro dos limites da tela.

Outras melhorias e correções

Ligações iniciadas no quadro de negociações ficam vinculadas ao negócio e aparecem no histórico correspondente

Mova o negócio ao editar um evento

Ao editar um evento ligado a uma negociação, use Mover para escolher outro funil e outra etapa. A negociação é atualizada sem fechar o painel.

Outras melhorias e correções

O minimapa da conversa mantém o indicador dentro da área útil quando o rodapé ocupa espaço
A prévia de mensagens em grupos mostra o nome dos participantes marcados

Notas pessoais com formatação e tarefas

Nas Notas, escreva com formatação de texto e organize o conteúdo em uma lista de tarefas. Você pode marcar cada tarefa direto na leitura da nota.

Lista de tarefas cria itens com caixa de seleção
A busca das notas também procura o texto dentro do conteúdo formatado

Navegue entre negócios sem fechar os detalhes

Ao abrir um negócio no board, use as setas esquerda e direita do teclado para passar pelos negócios visíveis. Se você tiver alterações pendentes, a plataforma pede confirmação antes de trocar de negócio.

Outras melhorias e correções

O Chat mostra uma barra de carregamento no cabeçalho enquanto atualiza a lista
O modo privacidade também esconde informações sensíveis nos cartões e painéis de negócios
A prévia do minimapa mostra o corpo dos modelos de mensagem, sem exibir o conteúdo em formato bruto
A validação dos horários de agendamento mostra o erro na faixa que precisa de ajuste
O topo do minimapa fica mais discreto e some quando não há rolagem

Central telefônica para ligações recebidas

Quando o recurso está liberado na sua conta, a ligação passa pela central telefônica antes de tocar para a equipe. A central aplica o horário de atendimento, a URA e a fila.Em Configurações > Comunicação > Telefonia, escolha o modo da conexão. No modo PBX, configure os ramais dos usuários e transfira a ligação durante o atendimento.Na janela de chamada, você vê o caminho percorrido pela ligação e o ramal chamado. A gravação feita pela central também fica disponível depois no histórico.Veja Central telefônica.

Ligações telefônicas pelo Novus CRM

Use o discador para ligar para um contato pelo navegador. Você não precisa instalar um softphone.Na janela da ligação, silencie o microfone ou desligue. Quando a opção estiver liberada na sua conta, transfira a ligação para outro usuário.Ao configurar um telefone SIP, informe o número que aparecerá para quem recebe a ligação. O discador lembra a última origem escolhida quando você o abre pela barra lateral.

Ligações recebidas e análise da conversa

As ligações recebidas podem tocar para os usuários associados ao número. Quando você atende, a ligação entra no histórico.Depois do processamento, a gravação e a transcrição ficam disponíveis.No Histórico de ligações, filtre por período, usuário, agente de IA, resultado e sentimento.Abra um registro para consultar o resumo, a justificativa do sentimento e a transcrição completa. Ligações com menos de 10 segundos podem ficar ocultas.

Cadências para campanhas de voz

Em Campanhas de voz > Cadências, crie roteiros de ligações com etapas ordenadas. Defina os dias e horários de atuação, o agente de IA, o canal e o que acontece em cada etapa.Você também pode priorizar contatos sem ligação, reiniciar o roteiro depois das repetições e ativar ou desativar cada cadência.

Agentes de voz e histórico de ligações

Ao criar um agente de IA, escolha entre Assistente de chat e Assistente de voz quando essa opção estiver disponível na sua conta. No agente de voz, configure o motor, a voz, os limites da ligação, as interrupções, a gravação e os sons ambiente.Em Histórico de ligações, acompanhe as ligações dos agentes de voz. Use os filtros de contato, resultado e agente. Você também pode ocultar chamadas com menos de 10 segundos e abrir cada registro para consultar o resumo, a gravação e a transcrição.

Copie códigos em modelos do WhatsApp

Nos modelos de mensagem da API oficial do WhatsApp, a ação Copiar código cria um botão para o cliente copiar cupons e outros códigos. Ela fica disponível na categoria Marketing e aceita um código de até 20 caracteres.Cada modelo aceita um botão desse tipo. Modelos com Copiar código não usam cabeçalho com imagem, vídeo ou documento.

Outras melhorias e correções

Ao configurar um canal do Telegram, clique em Como criar o token? para ver as etapas e abrir o @BotFather. A tela também lembra que o token funciona como uma senha
Contas recém-criadas voltam a abrir as boas-vindas, mesmo quando o navegador já concluiu o tour em outra conta
Os campos de telefone descartam dígitos além do limite durante a edição

Um novo começo para quem está chegando

Ao entrar no Novus CRM, você encontra uma demonstração guiada do painel, um tour pelas áreas principais e um checklist flutuante para acompanhar os primeiros passos. A demonstração usa dados de exemplo e pode ser desligada nas preferências.

Mais controle no Chat e nas atividades

Em Opções de visualização > Na conversa, ative o Minimapa da conversa para navegar pelo histórico com uma visão compacta das mensagens e dos eventos
No menu de uma atividade do quadro, use Duplicar atividade para abrir uma nova atividade preenchida com os dados da original. A cópia só é criada quando você salva
A aba de relacionamentos do ticket também lista os tickets mesclados e permite abri-los
Nos painéis de consulta, você pode filtrar tickets pelo Perfil de acesso do solicitante

Mais destinos para mensagens de fluxos

Ao enviar conteúdo por um canal de equipe do Microsoft Teams, escolha uma equipe monitorada ou uma pessoa com conversa aberta. O restante dos canais continua usando o campo de contato.

Loja e produtos com menos etapas

A loja do atendimento agora separa o catálogo e o pedido em abas próprias. Você também pode iniciar o pedido sob demanda
Ao cadastrar propriedades de um produto, use Criar propriedades quando ele ainda não tiver variações. As alterações são aplicadas ao salvar a propriedade, e a matriz de combinações deixa de ter uma remoção separada por SKU

Outras melhorias e correções

Regras de entrada e saída de etapa passam a ser respeitadas ao mover negociações por ações em massa
O bloco de conteúdo de fluxo respeita o canal e o contato escolhidos para o envio
O painel de consulta mostra corretamente tickets pai e filho

Crie uma negociação direto do Chat

No menu de ações de um atendimento, use Criar negócio para abrir uma negociação já ligada ao contato e à conversa. Informe o título, o pipeline e a etapa inicial.

Restrinja a visualização de atividades por usuário

Em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso, o grupo Atividades tem a permissão Visualizar atividades de outros usuários. Sem essa permissão, cada usuário vê apenas as atividades em que é responsável ou criador.

Novas opções para fluxos com produtos

Produto com SKU existente verifica se o catálogo tem um produto com o SKU informado
Remover produtos do negócio exclui todos os produtos vinculados quando o fluxo executar essa ação

Confira o aviso exibido antes de usar a ação. A remoção é permanente.

Outras melhorias e correções

Você pode excluir uma notificação individual pelo botão Excluir esta notificação
E-mails encaminhados passam a incluir a assinatura configurada
Caixas de e-mail usadas apenas para envio mostram somente as pastas de saída

Sugira uma resposta antes de escrever

Quando o último texto veio do contato, o campo de mensagem mostra Sugerir resposta e Resumir conversa. A IA prepara o conteúdo para você revisar. Nada é enviado sem a sua confirmação.Veja IA na conversa.

A Luma não desconta da cota da conta

A Luma usa a IA da plataforma. As perguntas não consomem os créditos de IA nem os tokens do plano. Existe apenas um limite de perguntas por período.

Outras melhorias e correções

A assinatura da mensagem fica salva por usuário e conta. Ao desligá-la, ela continua desligada nas próximas conversas e sessões até você ligar de novo
A lista de fluxos mantém a pesquisa, os filtros e a pasta selecionada quando você abre um fluxo e volta para a lista
Ao excluir uma conta de e-mail, as mensagens que ainda aguardavam envio também saem. Tickets abertos por essa conta continuam no Novus CRM

Conecte o WhatsApp Web pelo número de telefone

Além do QR Code, o canal WhatsApp Web agora oferece Número de telefone. Informe o número no painel e digite no celular o código exibido pelo Novus CRM.

Encontre fluxos pelo conteúdo dos blocos

Na lista de fluxos, Buscar por nome ou texto dos blocos também procura o texto configurado dentro de cada bloco. O resultado mostra o bloco e o trecho encontrado.

O período de teste mostra o que continua disponível

Quando o período de teste termina, as mensagens continuam chegando, mas o envio fica suspenso. Cada conversa mostra as três mensagens mais recentes. Os dados continuam guardados e voltam a aparecer depois da contratação de um plano.

Outras melhorias e correções

A agenda lembra as agendas filtradas, o modo de visualização, a granularidade e os filtros de tipo e situação usados na última visita
O player de áudio ganhou onda visual, controle de posição e troca de velocidade
Eventos que atravessam vários dias aparecem na faixa acima da grade de horas, sem cobrir as colunas dos dias intermediários
Menções recebidas do Teams não repetem o identificador quando o participante usa um nome de usuário

Copie e cole vários blocos no editor de fluxos

Selecione mais de um bloco no editor de fluxos e use Copiar. Cole o conjunto em outro fluxo, outra aba ou outra janela. As ligações entre os blocos selecionados são preservadas.O Novus CRM posiciona a cópia no centro do que está visível. Ligações para blocos que ficaram fora da seleção viram saídas soltas. O bloco inicial não é duplicado.

Outras melhorias e correções

O editor de fluxos ignora a segunda execução quando uma mensagem retoma uma espera por interação. Os blocos não rodam duas vezes

Desconecte o Teams sem perder o canal

Na edição de um canal do Microsoft Teams, a seção Conexão agora mostra a situação atual. Ela também oferece Desconectar canal. O cadastro e as conversas continuam no Novus CRM.Depois, use Reconectar Teams para voltar com a mesma conta Microsoft. Os canais de equipe monitorados também ficam salvos.

Filtros na lista de usuários

Em Configurações > Pessoas > Usuários, clique em Filtro para recortar a lista por situação, conexão, status e perfil de acesso. O filtro vale para todos os usuários da conta, não só para a página aberta.

Foto do contato ao iniciar um atendimento

Ao iniciar um atendimento, a busca de contato agora mostra a foto ao lado do nome. Depois da seleção, a imagem continua no campo do contato. Quando não há foto, o Novus CRM mostra as iniciais.

Outras melhorias e correções

As colunas Status e Conexão da lista de usuários podem ser ordenadas pelo texto exibido
A agenda considera também eventos externos recebidos por convite ao montar horários disponíveis

Agenda usa regras e compromissos reais para sugerir horários

O assistente Por disponibilidade agora consulta as regras cadastradas para cada usuário. Ele descarta horários já ocupados, bloqueios, períodos passados e opções fora da antecedência mínima. Na modalidade Grupo, o horário continua disponível enquanto ainda houver vaga.Ao escolher um horário, o painel abre com a pessoa certa em Marcar na agenda de. O convite do Google ou do Outlook sai da conta dela. Administradores podem liberar, no cadastro de cada usuário, quais agendas ele pode consultar e usar para criar compromissos.Reuniões gravadas no Google Meet passam a mostrar os atalhos Ver gravação e Ver transcrição depois que o provedor disponibiliza os arquivos.Veja Agenda e reuniões.

Base de conhecimento sem desconto de créditos

O Novus CRM passou a bancar a indexação dos arquivos enviados para a base de conhecimento. Mesmo com o saldo de IA zerado, o conteúdo pode ser processado e usado nas buscas do agente.Cada arquivo pode ter até 100 MB. A tela mostra esse limite antes do envio e informa o tamanho do arquivo quando ele passa do teto.

Desempenho das automações mostra o que ainda está rodando

O gráfico Execuções por dia ganhou a faixa Em andamento. Assim, o dia atual não fica vazio enquanto os fluxos ainda estão em execução.A inspeção também voltou a mostrar o nome padrão dos blocos que nunca foram renomeados. Quando um atendimento termina no meio de um fluxo, a execução aberta é encerrada junto e deixa de aparecer como parada sem prazo.Veja Desempenho das automações.

Outras melhorias e correções

Bloqueios da agenda podem ser editados. Datas com término anterior ao início são recusadas antes de salvar
A importação de contatos deixou de levar etiquetas de uma linha da planilha para as linhas seguintes
Reuniões criadas ou alteradas com vínculo a uma negociação passam a aparecer também na aba Reuniões dessa negociação
O cadastro da Stripe não pede mais o Webhook Secret. O Novus CRM cria e guarda essa informação ao salvar o gateway

Agente de IA usa o negócio ligado à conversa

O agente agora recebe o contexto do atendimento, do contato e do negócio ativo ligado à conversa. Com isso, ele consegue preencher campos personalizados do negócio e movê-lo de etapa sem pedir códigos internos ao contato.Quando não existe vínculo direto, o agente procura primeiro um negócio ativo associado ao atendimento. Depois, usa o negócio ativo mais recente do contato.Veja Agente de IA.

Fluxos voltam a avançar depois de uma espera

O bloco Aguardar interação passou a respeitar esperas menores que um minuto. Um prazo de 15 segundos, por exemplo, não termina mais na primeira verificação.Depois da espera, o fluxo retoma o atendimento. Assim, ele consegue responder, finalizar ou transferir para um usuário, departamento ou agente de IA. Os registros de execução contam o bloco de espera uma vez, sem repetir a entrada enquanto o prazo não vence.Veja Fluxos de automação.

Outras melhorias e correções

Áudios gravados no Safari e no Opera voltaram a ser convertidos e enviados pelo WhatsApp
O WhatsApp Oficial voltou a enviar áudios que falhavam de forma intermitente com Media upload error
O áudio de uma sequência chega como áudio no WhatsApp, em vez de ser tratado como vídeo ou arquivo incompatível

Mensagem própria no intervalo de almoço

A regra de horário de atendimento ganhou o campo Mensagem no intervalo de almoço. Quem escreve durante a pausa recebe esse texto, e não a mensagem de expediente encerrado.O campo aceita variáveis, como os outros textos automáticos. Sem texto ali, o cliente continua recebendo a mensagem de ausência.Veja Horários de atendimento.

Coluna nova pelo próprio kanban

No fim do board do CRM aparece um cartão tracejado Nova coluna. Clique, digite o nome e pressione Enter. A etapa é criada no funil aberto e a coluna já entra no board.Veja Funis e negócios.

Atalhos novos no board e no construtor de fluxo

Esc volta do board para a listagem. Com drawer, dialog de confirmação ou menu aberto, o Esc fecha a camada e o board fica onde está
Ctrl+C e Ctrl+V copiam e colam o bloco selecionado no construtor de fluxo
Clique direito no bloco abre o menu de ações, o mesmo do botão de três pontos

Construtor de WhatsApp Flows

Duplo clique na linha da listagem abre o construtor
O painel Flow JSON mostra o JSON gerado pelas telas e aceita edição à mão. Aplicar refaz as telas com o que você escreveu, e o que o construtor não sabe editar fica de fora
Sair só pede confirmação quando existe alteração para perder
Na listagem, categoria e status do flow aparecem como chips
No balão do chat, o flow enviado ganhou layout próprio, com as telas e os botões

Outras melhorias e correções

A chave de API saiu de Minha Conta > Integrações e virou tela própria, em Opções > Chave de API, dentro do grupo Integrações. Quem tinha o link antigo é redirecionado
O dashboard de atividades entrou no hub de dashboards, em Dashboard > Atividades, com os mesmos filtros e cartões das outras abas
O seletor de etapa agrupa os funis por grupo, com o nome do grupo fixo no topo enquanto você rola. Funil sem grupo cai em Sem grupo
Etapa arquivada deixou de aparecer como destino ao mover negócio
Adicionar etapa no pipeline já deixa o cursor no campo do nome
Na tela de motivos de venda, o título diz se o motivo é de ganho ou de perda
A sincronização de agenda parou de mandar convite repetido para o mesmo usuário
A aba Grades saiu da tela de produtos

Arquivo, menção e exclusão de mensagem no Teams

O canal do Microsoft Teams passou a enviar e receber arquivo. Áudio, imagem, vídeo e documento vão pelos dois lados, com a extensão certa. Antes o canal servia só para texto, e o arquivo se perdia sem aviso nenhum.A exclusão sincroniza nos dois sentidos. Mensagem apagada no Teams some da conversa no Novus CRM. Apagar pelo Novus CRM vale só para o que a conta conectada enviou, e a tentativa em mensagem de outra pessoa devolve “No Teams você só apaga as mensagens que enviou”.A lista de menção passou a trazer os participantes do chat, e @all menciona a conversa inteira. Responder citando uma mensagem também funciona.Veja Outros canais.

Modo privacidade agora tem três chaves

O modo privacidade era um interruptor só. Ligava e escondia tudo. Agora ele tem três chaves independentes, no submenu Privacidade do menu do usuário.

Nomes de grupo e usuário cobre nome, telefone, e-mail e foto do contato
Prévia das mensagens cobre a última mensagem da lista e o texto da conversa
Galeria de mídia cobre foto e vídeo na conversa e em tela cheia

Dois atalhos deixam você espiar sem desligar o modo. Mostrar o item sob o mouse revela a linha inteira quando o ponteiro para em cima dela. Mostrar tudo pelo título Chat revela a tela toda enquanto o mouse fica parado no título da lista. Os dois nascem desligados.A mídia fica mais borrada que o texto, porque em desfoque leve ainda dá para reconhecer rosto e print de tela. Notificação do navegador e título da aba seguem as mesmas chaves. Quem já usava o modo ligado continua com os três escopos ativos.

Preferências visuais agrupadas em Aparência

Tema, densidade e marca eram três linhas soltas no menu do usuário e agora vivem dentro de Aparência. Light e Dark viraram Claro e Escuro, como o Meu perfil já mostrava. O cabeçalho do menu passou a listar nome, e-mail e a conta em três linhas.

Compromisso de vários dias aparece em todos os dias

A agenda distribuía o evento pela data de início, então um compromisso de 27 a 31 de agosto aparecia só no dia 27. Agora ele cobre todos os dias do intervalo.

No mês, como uma barra contínua por semana
Na semana e no dia, como faixa da hora de início até a de fim, que atravessa as colunas
Na lista, o evento que começou antes do período entra no primeiro dia exibido, com o intervalo e a data
No kanban, o cartão fecha o intervalo com o dia e a hora de fim

A grade de horas passou a abrir rolada nas 07:00. As 24 horas continuam lá.Veja Agenda e reuniões.

Importação de contatos em tela própria

Importar contatos abria um popup apertado para mapear planilha larga. Agora o botão leva para uma tela inteira, com as ações no cabeçalho e os passos numa barra logo abaixo.A revisão mostra o arquivo inteiro, com rolagem e cabeçalho fixo, no lugar dos cinco registros e do “e mais XXX registros”. Sair pelo menu com planilha carregada pede confirmação.Vale só para contato. Negócio, atividade, produto e ticket continuam no popup.Veja Importação de dados.

Filtro por status e tipo na tela de canais

A tela de canais ganhou dois selects. Um filtra por status (conectados, desconectados, duplicados, sem status) e o outro por tipo de canal. Os dois valem nas duas visualizações, cards e lista. As opções saem da lista já carregada, então nenhum filtro devolve zero canal.Veja Canais.

As funções de IA usam o modelo que a conta escolheu

O assistente do chat e o gerar texto do campo de mensagem passaram a usar o Modelo padrão de Minha conta > Preferências. A geração de fluxo, a ferramenta do bloco de agente e o construtor de WhatsApp Flows usam o Modelo da geração de fluxo. Em branco ali, a chamada cai no modelo padrão.Sem escolha nenhuma, a chamada continua saindo no modelo fixo da plataforma.Veja Provedores de IA.

Outras melhorias e correções

A condição de hora do fluxo aceita horário digitado, e a comparação passou a olhar hora e minuto. Antes ela comparava só a hora cheia
Excluir um fluxo apaga junto as execuções e o histórico dele
A data de envio da campanha aceita hora personalizada no calendário
A taxa de entrega digitada no pedido é gravada. Campo vazio deixa o sistema calcular pela configuração de delivery, e zero é frete grátis de propósito
A faixa de acesso do suporte aparece só para o administrador da conta
Contato do Teams sem telefone deixou de se misturar com outro contato sem telefone. A pessoa e a conversa passaram a ser identificadas separadamente
O WhatsApp Flow gerado por IA saía com aspas duplas dentro da condição, e a Meta recusava o flow
O seletor de periodicidade do plano mostrava o rótulo escolhido em branco sobre fundo claro até o primeiro clique

Acesso do suporte à conta, com aceite e prazo

Quando um chamado exige olhar sua conta por dentro, o suporte pede acesso e um administrador da conta decide. Ninguém pede sua senha, e nenhum acesso começa sem esse aceite.O pedido chega como notificação e como aviso na primeira tela que você abrir. Ele diz quem está pedindo, qual usuário da sua conta essa pessoa vai espelhar, por quanto tempo e o motivo. O suporte enxerga o sistema exatamente como o usuário espelhado enxerga, com os mesmos departamentos, canais e permissões.Enquanto o acesso vale, uma faixa no topo mostra quem está na conta, quem está sendo espelhado e até quando. O botão de encerrar fica ali, e o corte vale na ação seguinte do suporte.Algumas ações continuam bloqueadas mesmo quando o usuário espelhado é administrador. Exclusão da conta, cancelamento de contrato, faturamento, cobrança, meio de pagamento, compra de recursos e exportação em massa ficam fora. Chave de API, token de canal e senha de integração aparecem mascarados. A recusa acontece no servidor, e a tentativa fica registrada.

O pedido pendente expira sozinho em 24 horas. Um acesso não passa de 12 horas, somando o prazo inicial e as prorrogações. Cada pedido de mais tempo passa por um novo aceite seu.

O histórico fica em Configurações > Minha Conta > Segurança e acessos. Cada acesso abre a própria linha do tempo, com o que foi alterado, o que foi aberto e quem autorizou.Veja Acesso do suporte à sua conta.

Filtro por data no pipeline, num painel à direita

Os filtros do funil saíram da barra e foram para um painel que abre à direita, com Aplicar e Cancelar. Na barra ficaram a busca e o botão Mais filtros, que traz o número de filtros valendo. Logo abaixo, uma fileira de etiquetas mostra o recorte em vigor, e cada etiqueta remove só o próprio filtro.O painel traz cinco datas do negócio, cada uma com Data inicial e Data final. São Criação, Entrada na etapa, Última interação, Fechamento e Vencimento. Preencher mais de uma soma as condições, então criação em julho junto com fechamento em agosto devolve só quem nasceu em julho e fechou em agosto.

Fechamento e vencimento deixam de fora o negócio que não tem a data. Negócio aberto não tem fechamento, e quem está sem vencimento preenchido não entra nesse recorte.

O recorte é aplicado no servidor, então o pipeline traz menos negócio e abre mais rápido.Veja Funis e negócios.

Servidor MCP passou a depender do plano

O servidor MCP faz parte dos planos Avançado, Premium e Revenda, e a conta em avaliação também usa. Fora deles, a tela em Opções > Servidor MCP continua mostrando o catálogo de ferramentas, para você saber o que está comprando. O interruptor e o botão de salvar saem do ar, e a conexão é recusada.Na aba de ferramentas do agente de IA aparece um aviso quando o plano não inclui o recurso. Sem o servidor, o agente não usa nenhuma ferramenta da plataforma.Veja Conectar ChatGPT e Claude.

O fluxo chamado pelo agente de IA responde sem levar a conversa

Fluxo publicado com o gatilho MCP Server Tool deixou de puxar o atendimento para si quando o agente de IA o chama. Ele roda por conta própria e devolve ao agente o texto da ação Definir resultado da tool. O agente lê esse texto, escreve a resposta e a conversa continua com ele.Antes o fluxo era acionado por transferência. O atendimento saía do agente e ficava no fluxo, então o cliente via a conversa trocar de dono no meio de uma pergunta simples.

O fluxo tem 45 segundos para responder. Passando disso ele continua rodando em segundo plano e o agente segue a conversa sem o resultado. Fluxo que para num bloco Atraso ou Aguardar interação não devolve nada.

A transferência continua existindo, nas intenções do agente, agora com o nome Transferir para fluxo no lugar de “Executar fluxo”.Veja Agente de IA.

Saída de erro nos blocos de IA e de integração

Os blocos Prompt IA, Executar Agente, Extrator, Classificador, Sentimento, Voice Studio e MCP Client ganharam uma saída erro, em vermelho. Sem credencial de IA, sem crédito ou com o provedor fora do ar, o fluxo segue por ali em vez de parar no bloco.No Classificador a saída de erro aparece mesmo sem categoria cadastrada. Resposta do provedor fora do formato esperado passou a contar como erro, e não como “nenhuma categoria casou”.O bloco Chamada API ganhou a saída erro na chamada, e ela passou a valer também para resposta de erro do outro lado. Antes só uma falha de rede levava o fluxo para lá. Um 404 ou um 500 seguia pela saída normal, como se a chamada tivesse dado certo.Veja Fluxos.

Reduzir de plano confere o que a conta já usa

Trocar por um plano com cota menor, ou baixar a quantidade de adicionais, é recusado enquanto a conta estiver acima do novo limite. A mensagem diz quanto precisa sair de cada recurso, assim: “O Plano Básico permite menos do que a conta usa hoje. Exclua 2 usuários (usa 3, o limite passa a ser 1) antes de reduzir.” A conferência vale para canais, usuários, vozes personalizadas e fluxos, na compra e na alteração agendada.Antes a cota só era conferida na criação. Uma conta com três usuários descia para um plano de um usuário e continuava com os três, sem aviso nenhum.

Conta que já passa da cota do plano atual continua podendo trocar de plano, desde que a cota não encolha. Recusar aí prenderia no plano errado quem está tentando sair dele.

Troca de canal em grupo mostra o canal que você não alcança

Grupo de WhatsApp que existe em mais de um canal aparece na lista como um card só. O nome do canal no cabeçalho abre a lista de canais desse grupo, para você escolher por qual ler e responder.O canal cujo atendimento está num departamento que você não atende agora aparece com um cadeado. No lugar do telefone vem o motivo, como “O grupo neste canal está no departamento Financeiro, que você não atende”.A escolha bloqueada nem é tentada. Antes o canal aparecia normal, a troca falhava com um erro genérico, a escolha ficava gravada e passava a quebrar também a abertura pelo card.

Caixa de e-mail só para envio

Ao conectar uma conta de e-mail por servidor próprio, dá para marcar Caixa só de envio. O formulário passa a pedir só o SMTP, e a caixa fica pronta para disparar e-mail sem sincronizar nada de entrada. Na lista de contas, o status dela é Só envio.Para essa caixa voltar a receber, edite a conta e informe o servidor IMAP. Ao salvar, a sincronização começa em seguida.O passo final de conectar ganhou o botão Conectar outra. Ele reaproveita o servidor já informado e pede só o e-mail e a senha da próxima caixa.Veja E-mail.

Vencimento da cobrança aceita data ou variável

Os blocos Solicitar pagamento e Atualizar campos do negócio deixaram de exigir um número de dias no vencimento. O campo aceita data escrita (2026-12-31 ou 31/12/2026) e também {{variável}}.Quando a variável não resolve numa data válida, a cobrança é gerada sem vencimento e o fluxo registra o motivo no histórico da execução.Veja Fluxos.

Outras melhorias e correções

O número do negócio no painel do card virou um selo clicável, com um check de confirmação ao copiar
O endereço de entrega do pedido ganhou Complemento, Estado e CEP, este já formatado. Texto que não cabe na linha mostra o conteúdo inteiro ao passar o mouse
O campo de instruções do agente de IA ocupa a altura toda do painel, em vez de parar numa caixa de 220 pixels
O aviso de canal desconectado chega também para quem responde pela conta, não só para os administradores
O bloco MCP Client passou a rodar nos fluxos que correm fora da conversa. Ele era encerrado como bloco não suportado, sem executar e sem usar a saída de erro
As variáveis de negócio nos blocos de mensagem usam o negócio que o fluxo fixou, mesmo depois de uma pausa em Atraso ou Aguardar interação
A busca de respostas rápidas no campo de mensagem passou a procurar no servidor, por nome e por texto da resposta. Antes ela filtrava só as 200 primeiras já carregadas
O select do campo personalizado, tanto o de opções quanto o de Sim/Não, ganhou o botão de limpar para desmarcar o que já estava escolhido
Trocar de conta sem recarregar a página deixava os filtros avançados do atendimento listando canais, departamentos, usuários e etiquetas da conta anterior
Fluxo com transição apagada deixou de quebrar ao salvar. As ligações órfãs são zeradas antes de gravar, e o erro do banco virou uma mensagem legível
Aceitar convite de usuário encerra a sessão anterior, e o convite passou a ser enviado depois que o cadastro é gravado
As abas do chat mostram o rótulo inteiro em qualquer densidade. Abaixo de 100%, a sidebar troca a logo pelo símbolo da marca, que antes passava por baixo do sino de notificações
O ícone do canal deixou de repetir em tooltip o que já aparece escrito ao lado, no painel do contato e no botão do board
Chat de grupo e chat de reunião do Teams entram na caixa de entrada como grupo. O título vem do assunto do chat ou dos nomes dos participantes. Sem nenhum dos dois, aparecem como Grupo do Teams

Sair de uma conta pelo seu próprio perfil

Em Opções → Meu Perfil, na aba de dados pessoais, apareceu Desvincular desta conta. Quem foi convidado para uma conta que não usa mais consegue sair sozinho, sem depender de um administrador para remover o acesso.

A saída vale na hora e não dá para desfazer. Para voltar, você precisa de um convite novo. Quem responde pela conta não sai, e o último administrador também não, porque a conta ficaria sem responsável.

Veja Meu perfil.

O nome da conta virou campo editável

Em Opções → Minha Conta, você altera o Nome da conta na própria tela. É o nome que aparece no seletor de contas e no menu do usuário, igual para todo mundo que acessa. Só quem responde pela conta altera.Não confunda com a razão social, que continua na aba Dados da Conta e serve para nota e cobrança.

Desconectar o WhatsApp Web sem excluir o canal

O painel de edição de um canal de WhatsApp Web conectado ganhou a seção Desconectar canal. O número sai dos dispositivos conectados no WhatsApp e o canal para de receber mensagem na hora, mas o cadastro continua lá. Antes, derrubar a sessão exigia excluir o canal inteiro.A tela continua aberta depois de desconectar, já na aba do QR Code, então dá para ler o código de novo e voltar sem sair dali.Veja Canal WhatsApp Web.

A loja online usa os gateways que você cadastrou

Em E-commerce → Gateways, o campo Gateway deixou de ter a opção fixa do C-Plus Bank e passou a listar os gateways que você cadastrou em Opções → Gateways de Pagamento, cada um com o nome e a descrição que você deu. Continuam ali as opções Nenhum, para combinar o pagamento direto com o cliente, e Manual (Pix), que cobra pela chave informada logo abaixo.Veja Gateways de pagamento.

Produtos relacionados e similares no cadastro

O formulário de produto ganhou a seção Produtos relacionados e similares. Em Produtos relacionados vão os itens indicados junto com este, como acessório e kit. Em Produtos similares, as alternativas que resolvem a mesma coisa. Os dois vínculos também aparecem na aba de produtos do negócio.Veja Produtos.

Abas do mesmo navegador acompanham a troca de conta

Entrar, sair ou trocar de conta em uma aba muda a sessão de todas, mas só a aba que fez a ação se atualizava. As outras seguiam mostrando a conta anterior enquanto qualquer coisa que você salvasse já ia para a conta nova.Agora as demais abas percebem a mudança em segundos, mostram um aviso curto do que aconteceu (Você trocou de conta em outra aba, por exemplo) e se recarregam na conta certa. Aba parada em segundo plano ou restaurada do histórico também percebe.

Painel de consulta acessível em tela estreita

Na tela de tickets, o painel de consulta ficava escondido quando a janela era estreita demais para a coluna fixa. Ele passou a abrir sobreposto, como uma gaveta, e fecha no botão ou clicando fora. O campo de mensagem e as abas encolhem junto, com rótulo curto no lugar do texto inteiro.Veja Painéis de consulta.

Seus fluxos viram ferramentas do agente de IA

No editor do agente de IA, as ferramentas ganharam o grupo Ferramentas de fluxos. Todo fluxo da conta publicado com o gatilho MCP Server Tool entra ali com o nome e a descrição que você deu, e você marca quais o agente pode chamar. É a mesma lista de Opções → Servidor MCP, agora disponível dentro do agente.Veja Agente de IA.

Reabrir conversa de canal excluído oferece outro canal

Reabrir uma conversa cujo canal foi excluído abre o modal Reabrir conversa, com um aviso no topo e a lista de canais conectados. Você escolhe outro canal e fala com o contato ali mesmo. Antes a ação só devolvia erro, e a tela não dava saída nenhuma.O histórico não se move. Ele fica no atendimento anterior, e o canal novo começa um atendimento próprio.

Origem e vencimento no bloco de ação do negócio

A ação Atualizar campos de negócio ganhou os campos Origem e Vencimento. A origem sai de uma busca no catálogo da conta, e o vencimento tem seletor de data. Vencimento em branco limpa a data do negócio.

Outras melhorias e correções

Atendimento fixado parou de sumir e voltar ao trocar de aba, ordem ou busca na lista. O que está fixado é recarregado por conta própria, mesmo fora da página aberta
Importar planilha com uma coluna de etiquetas cria uma etiqueta por nome, não uma por linha. Uma planilha de 460 linhas com 4 nomes distintos chegou a gerar mais de 200 etiquetas repetidas, e nenhum contato era salvo
Áudio de modelo de mensagem e de fluxo é convertido antes do envio, então o WhatsApp toca a mensagem de voz em vez de mostrar um arquivo mudo
A pesquisa de canais voltou a funcionar. Qualquer termo digitado devolvia erro, e o nome e a foto do perfil do WhatsApp não apareciam na listagem
Trocar de conta com a conversa aberta parou de deixar a conexão antiga viva. As mensagens em tempo real chegam da conta certa
Logo e cabeçalho voltaram a aparecer nos e-mails de convite, de credencial e de aviso de processamento. As imagens apontavam para um endereço que saiu do ar
As condições Contato possui negócio na pipeline e na etapa ignoram negócio arquivado, então fluxo não segue mais por um negócio já encerrado
O negócio encontrado por uma condição do fluxo é o mesmo usado pelos blocos seguintes, incluindo Mover negócio de etapa. O vínculo sobrevive a um bloco Aguardar interação, mesmo que a retomada aconteça dias depois
As condições de negócio e de atividade (responsável, status, atividade pendente, produto) passaram a valer também nos fluxos que rodam dentro da conversa
O Analytics do agente de IA ignora as execuções do botão Testar agente, que inflavam a contagem de conversas
Em Comportamento do agente, o Top P e o Top K mostram o número em uso com a marca (padrão do provedor), e o atalho para voltar ao padrão parou de mudar de lugar
O bloco Aguardar interação escreve a unidade de tempo por extenso, com singular e plural na medida certa
Áudio gravado na tela guarda a transcrição e a duração. A bolha enviada ficava sem o texto e sem os segundos no player, e a busca não achava a conversa pelo que foi dito
A ação Mover negócio de etapa registra o motivo na aba Alertas do bloco quando o negócio não entra na etapa, ou quando a etapa escolhida não existe mais

Aplicativos, o cadastro dos sistemas que o fluxo chama

Uma tela nova em Opções → Aplicativos guarda os sistemas que os seus fluxos vão chamar por HTTP. Endereço, autenticação e contrato ficam num lugar só, em vez de repetidos em cada bloco. Como a tela guarda credencial de API, só administrador e responsável entram.Há dois caminhos para incluir um aplicativo:

Prontos para usar já vêm com as operações configuradas. O primeiro da lista é o C-Plus 5, com clientes, vendas, orçamentos, ordens de serviço, títulos e estoque. Você informa a Chave de API e o Ambiente e pronto
Importar contrato aceita um contrato OpenAPI, por URL ou arquivo, e monta as operações a partir dele

Ao habilitar um aplicativo do catálogo dá para trocar o nome, então duas contas do mesmo sistema não ficam iguais na lista. A ação Conferir contrato busca o contrato de novo e avisa quando a API mudou do outro lado.

Bloco Aplicativo no editor de fluxos

Cada aplicativo habilitado vira um item do grupo APLICATIVOS na paleta do editor, com a logo da marca. Arraste para o canvas e o bloco já nasce apontando para ele.No bloco você escolhe a Operação dentro do contrato, preenche os campos, define a Fonte de dados que guarda a resposta e ajusta a Quantidade de retentativas. Sem nenhum aplicativo habilitado, o grupo nem aparece na paleta.

O bloco Chamada API continua existindo, para quando você quer montar a requisição na mão. O bloco Aplicativo é o atalho de quem já cadastrou o sistema.

Veja Fluxos.

Modo privacidade

Em Meu Perfil → Preferências apareceu o interruptor Modo privacidade. Ligado, ele esmaece nome, telefone, e-mail, foto, mensagem e valor em toda a tela. Serve para gravar vídeo, dar treinamento ou apresentar o sistema sem expor dado de cliente.

A escolha vale só naquele navegador, não na sua conta. Quem grava é o aparelho, então ligar no notebook não liga no celular.

Encaminhar mensagem separa contatos de grupos

A busca de destino do encaminhamento virou duas abas, Contatos e Grupos, cada uma com o próprio campo de busca. Antes tudo caía numa lista só, e achar um grupo entre centenas de contatos dava trabalho.

Canal de equipe do Teams entra como grupo

Mensagem de canal do Microsoft Teams passa a chegar como conversa de grupo, com o nome no formato Equipe / Canal. Cada mensagem mostra quem escreveu, do mesmo jeito que já acontece em grupo de WhatsApp.

Outras melhorias e correções

Exceção de horário de atendimento salva no dia certo. Antes, 7 de setembro gravava como 6 de setembro
Funil volta a aparecer para o usuário autorizado que não divide departamento com a equipe do funil
Agendamento de campanha aceita minutos, não só a hora cheia
A caixa de e-mail autentica na etapa da credencial, então erro de senha aparece ali mesmo, e não depois
O total do escopo parou de travar numa contagem antiga ao limpar a busca. Os totais também são recalculados quando você volta para a aba
Reação de mensagem parou de citar a si mesma
Importar fluxo com referência opcional que não existe na conta de destino não quebra mais a importação
No bloco Chamada API, o corpo JSON aparece formatado no editor
O corpo JSON dos blocos Chamada API e Aplicativo aceita variável pelo painel, e o cursor para de pular enquanto você escolhe. No teste, a variável global entra com o valor cadastrado e as que dependem de um atendimento vão do jeito que estão escritas
O bloco Notificação troca as variáveis de negócio, atividade e reunião pelo valor real. Em fluxo disparado fora de uma conversa, o aviso saía com o {{negocio.nome}} escrito ali mesmo
O mapeamento de resposta saiu dos blocos Chamada API e Aplicativo. A resposta vai inteira para a fonte de dados
O campo Ignorar se já existe saiu do bloco Criar negócio
No canal SMS, o apontamento do recebimento é refeito a cada gravação e o endereço saiu da tela. Não há mais nada para copiar no painel da Twilio
Os Agentes de IA entram na tela com animação, e o cursor dos botões foi corrigido

Canal de SMS com API Key e teste na hora

O canal SMS pela Twilio mudou em três pontos.A credencial agora é uma API Key, não o Auth Token da conta. Você preenche Account SID (começa com AC), SID da API Key (começa com SK) e Secret da API Key. Se a chave vazar, você revoga só ela. A tela confere o formato antes de deixar salvar.O campo Enviar SMS de teste para manda uma mensagem real no momento de conectar. Com credencial errada o canal não é salvo e o erro aparece na tela, em vez de o canal ficar marcado como conectado sem funcionar.O recebimento é apontado sozinho na Twilio quando você salva. E a mensagem enviada acompanha o que aconteceu de verdade. A Twilio avisa quando entrega ou quando falha, e o ícone muda junto. Mensagem que falhou guarda o código de erro.

Conta de teste da Twilio não serve para atendimento. Ela só envia para número verificado e só aceita mensagem de modelo pronto, então o texto que o atendente escreve é recusado.

Veja Outros canais.

Bloco Responder comentário

Um bloco novo no editor de fluxos publica a resposta pública no comentário que disparou a automação. No campo Canal você escolhe o perfil que assina a resposta. Em branco, o bloco responde pelo mesmo canal que recebeu o comentário.A mensagem aceita variáveis do fluxo, e o bloco tem saída de erro para você tratar a falha sem travar o resto.

O mesmo comentário não é respondido duas vezes, mesmo que a rede social reenvie o aviso.

Localização e contato no modelo de mensagem

Além de texto e arquivo, o modelo de mensagem aceita dois tipos de item novos. Contato você escolhe da agenda, e Localização guarda latitude e longitude. Na conversa, cada um aparece como um cartão com o rótulo na frente.

Ajuste fino do modelo no agente de IA

A seção de comportamento do agente abriu os parâmetros que antes ficavam fixos:

Um controle entre Metódico e Criativo
Top P, que mexe na diversidade da resposta pela probabilidade acumulada
Top K, que limita a escolha às opções mais prováveis
Máximo de tokens de saída
Esforço de raciocínio, nos modelos que aceitam

Cada campo mostra Padrão do provedor enquanto você não define nada. A lista só oferece o parâmetro que aquele modelo aceita de verdade. Na escolha do modelo, uma etiqueta colorida indica a faixa de custo, de custo muito baixo a custo muito alto.

Kimi entra na lista de provedores

O Kimi, da Moonshot AI, virou opção de provedor de IA. Funciona como os outros. Você informa a chave e escolhe o modelo.Veja Provedores de IA.

Outras melhorias e correções

Chat Interno e Horários de Atendimento saíram das abas de Minha Conta e viraram páginas próprias dentro de Opções
Campo de texto grande do fluxo tem botão Maximizar campo
Os meios de pagamento podem ser reordenados, e salvar sem modalidade de venda agora pede confirmação
Conta nova começa com o Gemini 3.7 Flash como modelo

Analytics do agente de IA

O editor do agente ganhou a seção Analytics, com seis abas: Visão geral, Atividade, Conversas, Ferramentas, Conhecimento e Consumo. É onde você vê se o agente está mesmo resolvendo, e por onde ele escapa.A visão geral abre com Taxa de contenção, Total de conversas e Créditos por conversa. Abaixo vêm os gráficos de execuções por dia e por dia da semana, com as que deram erro em destaque. Fecha com a Resolução das conversas, dividida entre Resolvidas pelo agente, Transferidas para humano e Em andamento.

Ferramentas do CRM no agente

A seção de ferramentas passou a listar cada ferramenta com o nível de risco, de baixo a alto, além de busca por nome e um interruptor por linha. Ferramenta desligada nas configurações da conta aparece com o selo Desligada na conta, então você entende por que ela não responde.Entraram no catálogo a consulta de CNPJ na Receita Federal e a consulta de CEP.Veja Agente de IA.

Novus AI, os modelos da plataforma sem chave própria

Quem não quer contratar OpenAI, Anthropic ou Google pode escolher o provedor Novus AI. Ele não pede token. Você escolhe o modelo do catálogo, a chamada sai pela chave da plataforma e o consumo debita dos créditos da conta.A tela do agente passou a avisar antes de faltar. Com saldo baixo aparece Seus créditos de IA estão acabando, com uma estimativa de quantos dias o saldo ainda dura no ritmo atual. Zerado, o aviso vira Sua conta está sem créditos de IA e o agente para de responder.

O nome Novus AI ficou reservado. Um provedor de chave própria não pode mais se chamar assim, para ninguém confundir a chave da conta com a da plataforma.

Outras melhorias e correções

O agente tem um campo de Produtos por busca no catálogo, para limitar quantos produtos ele traz por consulta
As opções da mensagem foram agrupadas por afinidade, e Conversar com virou Iniciar conversa
O painel de contato tem a ação Iniciar atendimento
O modal de sugestão de resposta ficou igual ao popover de IA do campo de mensagem
O modo nota interna continua ligado depois que você envia a nota
Gravar no ticket fica desabilitado enquanto não há alteração pendente
Focar um campo no iPhone não dá mais zoom na tela
Excluir os dados da conta acontece dentro de uma transação, então uma falha no meio não deixa registro órfão

Base de conhecimento liberada para todas as contas

A Base de Conhecimento saiu do “Em breve”. Agora qualquer conta encontra em Opções → Base de Conhecimento. Você cria uma base por assunto, envia os arquivos e o agente de IA responde com o que está escrito neles.A base tem dois campos na aba Dados. O Nome aparece nas listagens e na hora de ligar a base a um agente. A Instrução para a IA é o texto que o agente lê para decidir quando abrir aquela base e o que procurar nela.Na aba Arquivos dá para arrastar vários arquivos de uma vez. São aceitos PDF, TXT, Markdown, JSON, CSV, TSV, XML, HTML, YAML e LOG. Cada arquivo mostra em que ponto da leitura está: Enviando, Lendo conteúdo, Aguardando leitura, Pronto para a IA ou Falhou. Dá para abrir o texto extraído, tentar a leitura de novo quando falha e remover o arquivo.

Bases de conhecimento no editor do agente

A seção Conhecimento do editor de agente agora tem duas abas, Bases de conhecimento e Perguntas e respostas.

A aba Bases de conhecimento lista todas as bases da conta com um interruptor por linha, e cada troca grava na hora
Filtre por Todas, Ativas ou Inativas, ou busque por nome e instrução
Base criada de dentro do editor já nasce ligada naquele agente

Para o agente consultar as bases, a intenção precisa da ação Pesquisar na Base de Conhecimento. Com ela ativa, o agente busca nos arquivos das bases ligadas os trechos que respondem à pergunta do cliente.

Se não encontrar nada nas bases, o agente avisa que não achou a informação em vez de arriscar uma resposta.

Veja Agente de IA.

Atalhos de seção nas instruções do agente

O campo de instruções ganhou botões que inserem seções prontas: Persona, Objetivo, Tom, Restrições e Exemplos. Abaixo do campo, um contador mostra quanto ainda cabe do limite de 50 mil caracteres e muda de cor quando você chega perto.

Chave de IA própria não consome crédito da plataforma

Quem configurou a própria chave de provedor de IA continua vendo o consumo registrado, com detalhe e custo. O que muda é o saldo de créditos, que não se move. Nas contas que usam a chave da plataforma o débito segue igual.Síntese de voz e transcrição também entram no consumo agora. A voz é contada por caractere, a transcrição por segundo.

Erro de IA vem explicado, e em português

Quando o provedor de IA recusa uma chamada, a plataforma mostra o motivo e diz o que fazer. No lugar do erro cru do provedor, você lê “A conta do provedor de IA está sem saldo. Recarregue os créditos e tente de novo.” Falta de saldo, excesso de requisições, texto acima do limite do modelo, região não atendida, provedor fora do ar e demora na resposta têm cada um a sua mensagem.O mesmo vale no chat. Mensagem que não sai avisa o motivo, em vez de falhar calada.O item E-mail do menu passou a mostrar um selo com quantos e-mails estão sem ler, e a caixa de entrada destaca essas linhas. A contagem também foi corrigida, porque antes divergia do que a tela mostrava.A tela de e-mail avisa que está carregando e mostra o erro quando a conexão com o servidor falha, em vez de ficar em branco.

Modelo de IA da geração de fluxo

Nas preferências da conta há o campo Modelo da geração de fluxo, separado do modelo padrão. Assim dá para usar um modelo mais forte na hora de montar o fluxo e um mais barato no resto.

Outras melhorias e correções

O número de contato nos blocos de fluxo virou campo com seleção de DDI, o que reduz erro de formatação no envio pelo WhatsApp
Mensagem que chega com vários contatos mostra um cartão por contato, em vez de tudo em um só
Contato enviado pelo chat chega com o telefone marcado como celular no cartão
O consumo de IA registra o provedor certo quando a conta usa Anthropic ou Gemini
O item da caixa de entrada volta a mostrar o atendente quando o atendimento já foi fechado

Novus CRM no ar

Hoje o Novus CRM sai do ambiente de testes e entra no ar para todo mundo.A partir de hoje, toda novidade, melhoria e correção que chegar em produção passa a aparecer nesta página.

​Atualizações recentes

​Acompanhe anúncios da Meta em todas as contas

​Edite uma ação do ticket no próprio card

​Veja o motivo dos erros da campanha

​Outras melhorias e correções

​Organize os e-mails com etiquetas

​Aja na conversa sem abrir o painel

​Outras melhorias e correções

​Publique e instale fluxos pelo catálogo

​Veja mais detalhes nos analytics do agente de IA

​Outras melhorias e correções

​Gere um link para continuar o atendimento pelo WebChat

​Configure a mensagem ao assumir um atendimento

​Outras melhorias e correções

​Reconecte o WhatsApp Oficial sem criar outro canal

​Escolha um departamento alternativo para a distribuição

​Prefira quebra de linha ao pressionar Enter

​Outras melhorias e correções

​Filtre tickets por campos adicionais preenchidos

​Escolha o departamento da mensagem agendada

​Encontre ações e negócios pela paleta de comandos

​Filtre negócios que têm ligação

​Outras melhorias e correções

​Ignore respostas a stories e publicações no Instagram

​Conte o tempo de espera desde a entrada no departamento

​Outras melhorias e correções

​Organize os campos do ticket por regras

​Crie condições com o contato do negócio

​Outras melhorias e correções

​Controle quem vê cada fluxo

​Acompanhe tickets atualizados sem recarregar a tela

​Outras melhorias e correções

​Filtre tickets por data e mantenha a consulta na URL

​Controle quem vê um plugin

​Outras melhorias e correções

​Retome fluxos na conversa aberta

​Outras melhorias e correções

​Reconecte uma agenda expirada

​Escolha quem recebe a atividade da etapa

​Consulte tickets internos na mesma lista

​Use variáveis em todos os campos de atualização

​Respostas rápidas funcionam nas etapas de sequência

​Dê contexto e peça ações à Luma

​Escolha os campos do negócio por pipeline

​Ignore dias da semana no prazo das atividades por etapa

​Abra uma conversa individual a partir de um grupo do Teams

​Mantenha o widget de plugin aberto

​Outras melhorias e correções

​Copie a resposta ao testar um bloco do fluxo

​Use cupons no checkout do plano

​Duplique eventos da agenda

​Ajuste pedidos no e-commerce

​Mencione colegas nas notas do Chat

​Outras melhorias e correções

​Agende reuniões no Chat e no contato

​Formate mensagens do WhatsApp

​Filtre negócios pela barra do pipeline

​Veja o motivo de uma importação com erro

​Outras melhorias e correções

​Configure mais dados ao criar um negócio em um fluxo

​Controle quem pode criar flows da Meta

​Veja participantes e resumo na agenda em lista

​Sincronize históricos da Suri

​Coloque o WebChat no seu site

​Use base64 para enviar mídias nos fluxos

​Use expressões em variáveis dos fluxos

​Repita ações para cada item de uma lista

​Outras melhorias e correções

​Use links em mídias dos fluxos

​Importe negócios direto para uma etapa

​Compare números e datas nas condições

​Outras melhorias e correções

​Veja o motivo de uma negociação ganha ou perdida

​Exclua conversas finalizadas da caixa de entrada

​Controle recursos de IA e plugins por usuário

​Formate descrições de ações nos fluxos

​Outras melhorias e correções

​Encontre condições mais rápido nos fluxos

​Escolha uma pessoa específica nos painéis e tickets

​Registre observações internas nos agendamentos

Atualizações recentes

Acompanhe anúncios da Meta em todas as contas

Edite uma ação do ticket no próprio card

Veja o motivo dos erros da campanha

Outras melhorias e correções

Organize os e-mails com etiquetas

Aja na conversa sem abrir o painel

Outras melhorias e correções

Publique e instale fluxos pelo catálogo

Veja mais detalhes nos analytics do agente de IA

Outras melhorias e correções

Gere um link para continuar o atendimento pelo WebChat

Configure a mensagem ao assumir um atendimento

Outras melhorias e correções

Reconecte o WhatsApp Oficial sem criar outro canal

Escolha um departamento alternativo para a distribuição

Prefira quebra de linha ao pressionar Enter

Outras melhorias e correções

Filtre tickets por campos adicionais preenchidos

Escolha o departamento da mensagem agendada

Encontre ações e negócios pela paleta de comandos

Filtre negócios que têm ligação

Outras melhorias e correções

Ignore respostas a stories e publicações no Instagram

Conte o tempo de espera desde a entrada no departamento

Outras melhorias e correções

Organize os campos do ticket por regras

Crie condições com o contato do negócio

Outras melhorias e correções

Controle quem vê cada fluxo

Acompanhe tickets atualizados sem recarregar a tela

Outras melhorias e correções

Filtre tickets por data e mantenha a consulta na URL

Controle quem vê um plugin

Outras melhorias e correções

Retome fluxos na conversa aberta

Outras melhorias e correções

Reconecte uma agenda expirada

Escolha quem recebe a atividade da etapa

Consulte tickets internos na mesma lista

Use variáveis em todos os campos de atualização

Respostas rápidas funcionam nas etapas de sequência

Dê contexto e peça ações à Luma

Escolha os campos do negócio por pipeline

Ignore dias da semana no prazo das atividades por etapa

Abra uma conversa individual a partir de um grupo do Teams

Mantenha o widget de plugin aberto

Outras melhorias e correções

Copie a resposta ao testar um bloco do fluxo

Use cupons no checkout do plano

Duplique eventos da agenda

Ajuste pedidos no e-commerce

Mencione colegas nas notas do Chat

Outras melhorias e correções

Agende reuniões no Chat e no contato

Formate mensagens do WhatsApp

Filtre negócios pela barra do pipeline

Veja o motivo de uma importação com erro

Outras melhorias e correções

Configure mais dados ao criar um negócio em um fluxo

Controle quem pode criar flows da Meta

Veja participantes e resumo na agenda em lista

Sincronize históricos da Suri

Coloque o WebChat no seu site

Use base64 para enviar mídias nos fluxos

Use expressões em variáveis dos fluxos

Repita ações para cada item de uma lista

Outras melhorias e correções

Use links em mídias dos fluxos

Importe negócios direto para uma etapa

Compare números e datas nas condições

Outras melhorias e correções

Veja o motivo de uma negociação ganha ou perdida

Exclua conversas finalizadas da caixa de entrada

Controle recursos de IA e plugins por usuário

Formate descrições de ações nos fluxos

Outras melhorias e correções

Encontre condições mais rápido nos fluxos

Escolha uma pessoa específica nos painéis e tickets

Registre observações internas nos agendamentos