A tela de Emails funciona como uma caixa de entrada de e-mail dentro do Novus. A vantagem sobre abrir o webmail em outra aba é o contexto: cada mensagem pode ficar vinculada ao contato e ao negócio, e o histórico da negociação permanece inteiro em um lugar só.
Antes de usar, é preciso ter uma conta de e-mail configurada nas opções da plataforma. Sem isso, a tela de Emails fica vazia. A configuração normalmente é feita pelo administrador, que informa os dados da conta de e-mail da empresa. Se você abriu a tela e não vê nada, comece por aí.

​
Conta compartilhada ou pessoal

Ao configurar uma conta de e-mail, define-se quem enxerga as mensagens: Uma mesma empresa pode ter as duas coisas ao mesmo tempo: a caixa geral compartilhada e as caixas pessoais de cada vendedor.

​
Trabalhando com as mensagens

1

Abra a mensagem

Clique no e-mail na lista para ler o conteúdo completo, com anexos e a sequência de respostas anteriores.
2

Responda ou encaminhe

Use Responder para continuar a conversa com quem enviou, ou Encaminhar para levar a mensagem a outra pessoa. A resposta sai pela conta configurada, com o endereço da empresa como remetente.
3

Organize

Marque com estrela os e-mails que precisam de atenção e arquive os já resolvidos. Arquivar tira a mensagem da caixa de entrada sem apagar nada: ela continua disponível na busca.

​
Vinculando e-mails a contatos e negócios

Esse é o ponto em que o e-mail integrado deixa de ser só um webmail. Ao vincular uma mensagem a um contato ou a um negócio, ela passa a aparecer no histórico daquele cadastro. Qualquer colega que abrir o negócio vê a troca de e-mails da negociação, mesmo sem acesso à caixa de entrada. Na prática, isso resolve uma situação comum: o vendedor sai de férias e outra pessoa assume a negociação sem precisar pedir o encaminhamento de e-mails antigos.

​
O que acontece automaticamente

  • Mensagens novas da conta configurada chegam à caixa de entrada do Novus sem que você precise importar nada.
  • Quando o remetente já existe como contato, a plataforma reconhece o endereço e facilita o vínculo da mensagem ao cadastro.

​
Dúvidas frequentes

Quase sempre é falta de conta configurada. Peça ao administrador para cadastrar a conta de e-mail nas opções da plataforma, ou para dar acesso à conta compartilhada da equipe.
Depende do modo da conta. Se ela foi configurada como compartilhada, sim, a equipe toda vê. Se for pessoal, só você. Em caso de dúvida, confirme com o administrador como a conta foi cadastrada.
Não. Arquivar apenas tira a mensagem da caixa de entrada para manter a lista limpa. O e-mail segue guardado e aparece na busca quando você precisar dele.
Pode, mas isso é outro recurso: no help desk, uma conta de e-mail pode ser configurada para transformar cada mensagem recebida em ticket. Veja E-mail vira ticket.