Relatórios e dashboards

A Visão geral reúne os painéis da operação: quem está atendendo agora, como foram os atendimentos do mês, o que os clientes acharam do serviço. Para análises mais detalhadas, os relatórios permitem cruzar os mesmos dados por cliente, atendente, departamento ou etiqueta e exportar o resultado.

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As abas da Visão geral

Todas as abas aceitam filtros de período, departamento e atendente. Os filtros ficam gravados no endereço da página, então dá para salvar nos favoritos uma visão já filtrada.

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Acompanhando a operação ao vivo

A aba Tempo Real foi feita para o gestor que precisa saber, agora, se a equipe dá conta do movimento. Ela se organiza em blocos:

• Aguardando na fila — quantas conversas esperam alguém assumir, e há quanto tempo.
• Atendendo agora — quais atendentes estão em conversa e com quantos clientes cada um.
• Ociosos — atendentes disponíveis sem nenhuma conversa no momento.
• Capacidade — quanto da equipe está ocupada em relação ao total disponível.

Os números se atualizam sozinhos, sem recarregar a página. Um exemplo comum: a fila começa a crescer no meio da manhã. Pelo bloco de ociosos, o gestor vê que dois atendentes estão livres em outro departamento e decide redistribuir a equipe antes que a espera vire reclamação. As regras de entrega das conversas estão em Fila e distribuição.

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Os tempos da aba Chat

Quatro gráficos medem quanto o cliente espera e quanto dura a conversa: Tempo Médio de Atendimento Pós-Bot, Tempo Médio de Espera Inicial, Duração Média do Atendimento e Tempo Médio de Espera. Cada um deles traz, logo abaixo do título, a Média do período. Esse número considera todo o intervalo filtrado, e não apenas as barras visíveis no gráfico. As barras mostram o comportamento por dia ou por hora. A média responde outra pergunta: qual é o tempo típico da operação naquele período.

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Quem mais abre atendimentos

No fim da aba Chat fica o bloco Ranking de clientes. Ele mostra quais clientes mais abriram atendimentos no período. Use o seletor do cabeçalho para agrupar por Departamento ou por Canal. Cada grupo é um cartão com o nome do departamento ou do canal, quantos clientes diferentes ele atendeu e a lista dos maiores volumes. Em cada linha você vê o total de atendimentos do cliente e a participação dele naquele grupo, em porcentagem. O bloco começa com seis cartões. Quando existem mais, o botão Mostrar todos abre o restante e informa quantos são no total. Os filtros de período e departamento da aba valem para o bloco. Se ele aparecer vazio, amplie o período ou troque o departamento.

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Acompanhando anúncios da Meta

A aba Meta Ads reúne os resultados do Gerenciador de Anúncios. Você vê o valor investido, alcance, impressões, frequência, cliques, custo por clique e custo por mil impressões. A tela também mostra os contatos gerados e as conversas iniciadas pelo anúncio. Os gráficos separam o investimento por dia e a entrega por horário, plataforma e faixa etária. Use o filtro de período no topo para comparar as campanhas no intervalo desejado. Antes de abrir os números, conecte uma conta de anúncios: O Novus CRM renova a autorização antes do vencimento. Se o login da Meta não estiver disponível, a mesma tela aceita o token de um System User. O botão Testar conexão confirma qual conta e moeda estão ligadas.

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Lendo a aba Avaliações

As respostas das pesquisas de satisfação são agrupadas em três faixas: Como ativar a pesquisa ao fim de cada conversa está em Finalizar e avaliar.

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Relatórios

Quando o painel não basta, os relatórios detalham os mesmos dados em listas exportáveis. Os de atendimento existem em seis recortes:

• Por cliente — histórico de conversas de cada contato.
• Por departamento — volume e tempos de cada área.
• Por dia — evolução diária no período escolhido.
• Por atendente — produtividade individual da equipe.
• Por etiqueta — conversas agrupadas pelas etiquetas aplicadas.
• Detalhado — todas as conversas, linha a linha, com filtros combináveis.

Há também o relatório de tarefas, que lista as atividades da equipe com tipo, responsável e situação. Útil para conferir o que ficou pendente na semana.

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Notificações que o sistema envia

Independentemente dos painéis, a plataforma avisa cada pessoa sobre o que exige a atenção dela:

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Escolhendo como o aviso aparece

O sino no topo da tela se atualiza sozinho, sem recarregar a página. A plataforma também pode mostrar um card no canto inferior direito assim que a notificação chega. Cada pessoa liga ou desliga esse card em Meu perfil, na seção de notificações: Desligar o card não desliga o aviso. O sino continua atualizando em tempo real, e a notificação fica registrada lá para você abrir quando quiser. Se você autorizou as notificações do navegador, o aviso de mensagem nova também aparece fora da plataforma. Clicar nele traz para a frente a aba que já está aberta e abre o atendimento correspondente. O navegador não carrega o Novus CRM outra vez em uma aba nova. Cada atendimento mantém um aviso só, então mensagens seguidas da mesma conversa atualizam o alerta que está na tela em vez de empilhar um por mensagem.

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Acompanhando reuniões por pipeline

Na aba Reuniões, filtre o período, o usuário e o pipeline. Além do Ranking por Usuário, o painel mostra o Ranking por Pipeline, com total, reuniões realizadas, no-show, cancelamentos, efetividade e contatos de cada pipeline.

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Dúvidas frequentes