A tela de Tickets não mostra uma lista fixa. O que você vê é o resultado de uma consulta salva, organizada dentro de painéis de consulta na barra lateral. Cada consulta define quais tickets aparecem, em que ordem e com quais colunas, e cada pessoa ou equipe pode ter as suas.
Abriu a tela de Tickets e encontrou a mensagem “Escolha uma consulta na barra lateral”? É o comportamento esperado quando nenhuma consulta está selecionada. Clique em uma consulta de um painel à esquerda, ou crie a primeira seguindo os passos abaixo, e a lista aparece.

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Como uma consulta funciona

Cada consulta salva reúne:
  • Condições — os filtros que decidem quais tickets entram no resultado. Elas podem ser combinadas (o ticket precisa atender a todas ao mesmo tempo) ou independentes (basta atender a qualquer uma delas).
  • Colunas — as informações exibidas na lista, como número, assunto, responsável, status e urgência.
  • Ordenação — o critério que define quem aparece primeiro, por exemplo os tickets mais antigos ou os de maior urgência.
  • Visualização — em lista, no formato de tabela, ou em Kanban, com cartões distribuídos em colunas.
  • Usuários autorizados — quem pode ver e usar aquela consulta. Uma consulta pode ser sua, de um grupo ou de toda a equipe.
Na prática, os painéis funcionam como visões prontas do dia a dia: “meus tickets abertos”, “tickets do financeiro sem responsável”, “urgentes vencendo hoje”. Uma vez montada, a consulta fica a um clique na barra lateral.

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Criando uma consulta

1

Abra o painel de consulta

Na tela de Tickets, use a barra lateral e escolha a opção de criar uma nova consulta dentro de um painel.
2

Defina as condições

Adicione os filtros desejados, como status, responsável, categoria ou etiqueta. Escolha se o ticket precisa atender a todas as condições ou a qualquer uma delas.
3

Escolha colunas e ordenação

Selecione as colunas que a lista vai exibir e o critério de ordenação dos resultados.
4

Escolha a visualização

Decida entre lista ou Kanban. No Kanban, os tickets viram cartões que você arrasta entre colunas.
5

Defina quem pode usar

Marque os usuários autorizados a ver a consulta e grave. Ela passa a aparecer na barra lateral de todos eles.

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Clonando uma consulta

Para criar uma variação de uma consulta que já existe, clone em vez de começar do zero. O clone nasce com as mesmas condições, colunas e ordenação do original. Aí basta ajustar o que muda, como trocar o departamento ou o status filtrado, e gravar com outro nome. O original permanece como estava.

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Dúvidas frequentes

Duas causas comuns: nenhuma consulta selecionada (aparece “Escolha uma consulta na barra lateral”) ou uma consulta com condições que nenhum ticket atende no momento. Selecione outra consulta ou revise os filtros da atual.
Cada consulta tem uma lista de usuários autorizados. Se você não está nela, a consulta não aparece na sua barra lateral. Peça ao dono da consulta, ou ao administrador, para incluir você.
Sim. A consulta é um filtro vivo: sempre que um ticket passa a atender às condições, ele aparece no resultado. Quando deixa de atender, sai da lista, mas continua existindo e pode ser encontrado por outra consulta. Saiba mais sobre o ciclo do chamado em Tickets.