A central telefônica atende a ligação antes de ela chegar até você. Ela aplica o horário de atendimento, toca o menu de opções, segura a fila e decide para qual ramal chamar. Só depois a ligação toca no navegador, na mesma janela de chamada de sempre. A configuração fica em Configurações > Comunicação > Telefonia.
A tela Telefonia aparece com o selo Em breve e o acesso é liberado conta a conta. Para usar a central na sua conta, fale com o suporte.

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Conceitos

  • Central telefônica — recebe a ligação da operadora e decide o que fazer com ela antes de tocar para alguém.
  • Conexão — a linha contratada com a operadora. Fica na aba Conexões.
  • Modo — por onde as ligações daquela linha passam. Em Direto, a operadora fala com o Novus CRM. Em PBX, a central entra no caminho.
  • Ramal — o número curto de cada usuário dentro da conta, como 1001.
  • URA — o menu que o cliente ouve ao ligar, com uma opção por tecla.
  • Fila — a espera até um atendente ficar livre.
  • Domínio da conta — o endereço que identifica a sua conta dentro da central.
Uma ligação que passa pela central termina em um destes destinos: o ramal de um usuário, um grupo de usuários ou um agente de IA de voz.

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Modo da conexão

Cada conexão tem o seu modo, e você troca uma linha por vez. As outras linhas continuam como estão.
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Abra a tela de telefonia

No menu lateral, vá em Configurações > Comunicação > Telefonia.
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Escolha a conexão

Na aba Conexões, clique na linha da conexão que você quer mudar.
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Troque o modo

Na seção Por onde as ligações passam, escolha Direto ou PBX no campo Modo.
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Salve

Clique em Salvar. A próxima ligação daquela linha já segue pelo caminho novo.

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O domínio da conta

O campo Domínio na central fica na mesma seção e é só de leitura. Quem preenche é o Novus CRM, quando a conta entra na central. O domínio não muda depois de criado. Ele separa a sua conta das outras que usam a mesma central. Duas contas podem ter o ramal 1001 ao mesmo tempo, cada uma com o seu usuário e a sua senha. A senha do ramal de uma conta não vale na outra.

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Ramal do usuário

O ramal é o número curto pelo qual a central chama o usuário. Ele fica na aba Usuários e ramais.
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Adicione o usuário

Na aba Usuários e ramais, clique em Adicionar.
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Escolha quem vai atender

Selecione o Usuário e a Telefonia, que é a conexão que ele usa para ligar.
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Defina o número

Preencha Número do ramal. Dois usuários da mesma conta não podem ter o mesmo ramal.
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Salve

Clique em Salvar. O ramal passa a aparecer na listagem.
Com a conexão em modo PBX, o campo Ramal na central aparece preenchido depois que você salva. Os campos Login e Senha somem do formulário. As credenciais do ramal ficam guardadas na central, e o Novus CRM busca na hora de discar. Ninguém precisa instalar telefone nem digitar senha de ramal no navegador.

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Como a ligação chega até você

Na janela de chamada, a ligação que veio pela central mostra dois dados a mais que a ligação direta.
  • Passou por traz a trilha até você, na ordem, como em “URA Vendas → Fila Suporte”.
  • Toca no ramal traz o número que a central chamou.
Quem controla o tempo de toque é a central. No modo PBX o toque não é cortado depois de um minuto, como acontece na linha direta. Se quem ligou desiste antes de você atender, o toque para na hora e a janela fecha.

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Transferência

Durante a ligação, o botão Transferir chamada abre a busca Transferir para com os usuários da conta. Escolha a pessoa e a ligação passa para ela. Quem está do outro lado continua na linha. A transferência entre usuários é liberada conta a conta, igual à central.

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Gravação

No modo PBX quem grava é a central, inclusive quando quem atende é o agente de IA de voz.
  • A gravação começa no atendimento, não no toque. Você não fica com minutos de chamada tocando dentro do arquivo.
  • O arquivo guarda o cliente e o atendente em canais separados, o que ajuda a transcrição a saber quem falou.
  • Gravar ou não é decisão do destino que atendeu, seja o ramal, a fila ou o agente de IA.
  • A central converte o áudio depois que a ligação termina. A gravação leva alguns minutos a mais para ficar disponível no histórico do que na linha direta.
  • Se o cliente pedir para não ser gravado durante a conversa com o agente de IA, a central para a gravação e apaga o arquivo.