Transcrição automática de áudios
Com a opção ativada na sua conta, todo áudio recebido é transcrito assim que chega. O texto fica disponível na própria mensagem, junto do player do áudio, e você pode ler em vez de ouvir. Isso ajuda em situações comuns do dia a dia:- Ambiente barulhento — dá para entender o cliente sem fone de ouvido.
- Busca — o conteúdo do áudio vira texto e pode ser encontrado depois.
- Contexto rápido — quem assume a conversa lê tudo em segundos, sem reproduzir áudio por áudio.
A transcrição automática é uma opção da conta, ligada ou desligada pelo administrador nas configurações. Se os áudios da sua equipe não estão sendo transcritos, é por aí que se resolve.
Análise de imagens e PDFs
Quando um contato envia uma imagem ou um PDF, você pode pedir a análise do arquivo pela IA. O resultado aparece para a equipe com três partes:
Um exemplo frequente: o cliente envia a foto de um comprovante de pagamento. A análise descreve o documento, extrai valor, data e demais dados legíveis e aponta o que conferir. Você ganha tempo porque não precisa decifrar a imagem, mas a decisão continua sua.
O que acontece automaticamente
- Áudios recebidos são transcritos sem nenhuma ação do atendente, desde que a opção esteja ativa na conta.
- A transcrição fica gravada na mensagem e acompanha a conversa, mesmo que ela seja transferida ou finalizada.
- O uso desses recursos entra na medição de consumo de IA da conta, explicada em Provedores de IA.
Dúvidas frequentes
Por que os áudios pararam de ser transcritos?
Por que os áudios pararam de ser transcritos?
Duas causas comuns: a opção de transcrição automática foi desligada nas configurações da conta, ou a conta está sem um provedor de IA ativo. Veja como conferir o provedor em Provedores de IA.
O cliente vê a transcrição ou a análise?
O cliente vê a transcrição ou a análise?
Não. Tanto o texto do áudio quanto o resultado da análise de arquivos aparecem apenas para a equipe, dentro da conversa. O contato recebe só o que você enviar de fato.
A análise serve para validar um comprovante de pagamento?
A análise serve para validar um comprovante de pagamento?
Não. Ela extrai os dados do documento para agilizar a leitura, mas não verifica se o pagamento existiu. A confirmação precisa vir do seu banco ou do seu meio de pagamento, como os descritos em Cobranças.
Posso pedir outras ações de IA dentro da conversa?
Posso pedir outras ações de IA dentro da conversa?
Pode. O assistente também sugere respostas, resume a conversa e responde perguntas sobre o histórico. Tudo está em IA na conversa.