Lista de agentes de IA

Os recursos de IA são centralizados nos agentes configurados pela equipe.

Cliente que manda áudio de três minutos, foto de documento ou PDF com várias páginas toma tempo da equipe. A IA do Novus reduz esse trabalho de duas formas: transcreve automaticamente os áudios recebidos e analisa imagens e PDFs, entregando descrição, texto extraído e pontos de atenção direto na conversa.

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Transcrição automática de áudios

Com a chave ligada, todo áudio da conversa é transcrito assim que chega, tanto o que o cliente manda quanto o que a equipe envia. O texto fica na própria mensagem, junto do player, e você pode ler em vez de ouvir. Isso ajuda em situações comuns do dia a dia:
  • Ambiente barulhento: dá para entender o cliente sem fone de ouvido.
  • Busca: o conteúdo do áudio vira texto e pode ser encontrado depois.
  • Contexto rápido: quem assume a conversa lê tudo em segundos, sem reproduzir áudio por áudio.
A transcrição automática vale para a conta inteira, não para cada usuário. Para ligar ou desligar, abra Minha Conta > Preferências, vá na seção Inteligência Artificial e use a chave Transcrever áudio automaticamente. A tela é restrita a quem administra a conta. Com a chave desligada, nenhum áudio é transcrito e a equipe volta a ouvir cada mensagem de voz.

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Análise de imagens e PDFs

Quando um contato envia uma imagem ou um PDF, você pode pedir a análise do arquivo pela IA. O resultado aparece para a equipe com três partes: Um exemplo frequente: o cliente envia a foto de um comprovante de pagamento. A análise descreve o documento, extrai valor, data e demais dados legíveis e aponta o que conferir. Você ganha tempo porque não precisa decifrar a imagem, mas a decisão continua sua.
A análise não atesta a autenticidade de nenhum documento. Ela lê e resume o que está na imagem, inclusive de arquivos adulterados. Antes de liberar um pedido ou dar baixa em uma cobrança por causa de um comprovante, confirme se o dinheiro de fato entrou no seu banco ou meio de pagamento.

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O que acontece automaticamente

  • Os áudios são transcritos sem nenhuma ação do atendente, desde que a chave Transcrever áudio automaticamente esteja ligada em Minha Conta > Preferências, seção Inteligência Artificial.
  • A transcrição fica gravada na mensagem e acompanha a conversa, mesmo que ela seja transferida ou finalizada.
  • O uso desses recursos entra na medição de consumo de IA da conta, explicada em Provedores de IA.

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Dúvidas frequentes

Em Minha Conta > Preferências, seção Inteligência Artificial, desligue a chave Transcrever áudio automaticamente. A configuração vale para a conta inteira, e só quem administra a conta abre essa tela.
Duas causas comuns. A chave Transcrever áudio automaticamente foi desligada em Minha Conta > Preferências, seção Inteligência Artificial, ou a conta ficou sem provedor de IA ativo. Como conferir o provedor está em Provedores de IA.
Não. Tanto o texto do áudio quanto o resultado da análise de arquivos aparecem apenas para a equipe, dentro da conversa. O contato recebe só o que você enviar de fato.
Não. Ela extrai os dados do documento para agilizar a leitura, mas não verifica se o pagamento existiu. A confirmação precisa vir do seu banco ou do seu meio de pagamento, como os descritos em Cobranças.
Pode. O assistente também sugere respostas, resume a conversa e responde perguntas sobre o histórico. Tudo está em IA na conversa.