Nenhum recurso de IA do Novus funciona sozinho: agente, assistente na conversa, transcrição, triagem e Voice Studio usam um provedor de inteligência artificial configurado pela sua conta. Você escolhe o provedor, cadastra a sua própria chave de acesso e define qual modelo será usado por padrão.

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Provedores disponíveis

A chave de acesso é sua: você a obtém direto no site do provedor escolhido e cadastra no Novus. O consumo é cobrado pelo provedor na sua conta com ele, o que dá controle total sobre o gasto.

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Configurando o provedor

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Obtenha a chave de acesso no provedor

Crie uma conta no site da OpenAI, do Google ou da Anthropic e gere uma chave de acesso (o provedor pode chamá-la de “API key”).
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Cadastre em Integrações

Nas configurações da conta, abra Integrações e depois Provedores IA. Inclua o provedor, cole a chave de acesso e salve.
3

Deixe o provedor ativo

Confira se o provedor recém-cadastrado está marcado como ativo. Um provedor cadastrado mas inativo não atende nenhum recurso.
4

Defina o modelo padrão

Nas preferências da conta, escolha o modelo padrão entre os oferecidos pelo provedor. É ele que os recursos de IA usam quando nenhum modelo específico foi escolhido.
Modelos mais capazes custam mais por uso e modelos mais simples respondem mais rápido e mais barato. Para a maioria das operações, um modelo intermediário como padrão resolve bem, e casos específicos podem usar outro modelo onde a tela permitir escolher.

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Recursos de IA indisponíveis?

Se os botões de IA não respondem, o agente parou de atender ou a triagem sumiu, o motivo mais comum é a conta estar sem provedor configurado. Resolva em dois passos:
  1. Cadastre (ou reative) um provedor de IA em Integrações > Provedores IA, com uma chave de acesso válida.
  2. Defina o modelo padrão nas preferências da conta.
Feito isso, os recursos voltam a funcionar sem outra configuração. Se o problema continuar, verifique no site do provedor se a sua chave segue válida e se há saldo ou limite disponível na sua conta com ele.

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Como o uso de IA é medido

O consumo de IA da conta é medido por conversa: cada atendimento em que a IA trabalhou (respondendo, transcrevendo, analisando ou triando) conta para o uso do período. Isso torna o acompanhamento previsível, porque o número acompanha o volume de atendimentos, e não a quantidade de cliques em botões de IA.

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O que acontece automaticamente

  • Todos os recursos de IA passam a usar o provedor ativo e o modelo padrão assim que você salva a configuração, sem precisar ajustar recurso por recurso.
  • O uso é registrado conversa a conversa, o que permite ao administrador acompanhar o consumo da conta.

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Dúvidas frequentes

Não. Uma chave por provedor basta. Agente, assistente na conversa, transcrição e análise e triagem usam a mesma configuração.
Pode cadastrar os provedores que quiser em Integrações. Os recursos usam o provedor ativo com o modelo padrão definido nas preferências da conta.
É. Cada modelo escreve de um jeito e tem capacidade diferente. Se as respostas do seu Agente de IA pioraram após a troca, volte ao modelo anterior ou teste um modelo mais capaz do mesmo provedor.
A tela de Provedores IA fica nas configurações da conta, área restrita a administradores. Atendentes usam os recursos de IA, mas não mudam provedor nem modelo. Os perfis estão em Usuários e permissões.