Webhooks (avisos de outro sistema), Sequências e Ações agendadas não fazem parte do Plano Básico. Se alguma dessas abas não aparece no menu de Automações, confira o plano contratado em Configurações, na área de plano e cobrança.
Tipos de fluxo
O tipo define sobre o que o fluxo trabalha e quais gatilhos e blocos ficam disponíveis:Formas de criar
Em Automações > Fluxos, clique em Novo fluxo e escolha como começar:- Em branco: você monta tudo do zero no editor.
- A partir de um modelo: parte de um fluxo pronto para casos comuns e ajusta o que precisar.
- Gerado por IA: você descreve em texto o que o fluxo deve fazer e a IA monta a primeira versão.
- Importado: carrega um arquivo de fluxo exportado de outra conta ou guardado como cópia de segurança.
Gatilhos
O gatilho é a condição que coloca o fluxo para rodar:Grupos de blocos
Os blocos ficam organizados por finalidade no painel lateral do editor:Seu primeiro fluxo de boas-vindas
1
Crie o fluxo
Em Automações > Fluxos, clique em Novo fluxo, escolha o tipo Conversa e comece em branco. Dê um nome claro, como “Boas-vindas do WhatsApp”.
2
Configure o gatilho
Selecione Mensagem recebida e marque os canais em que o fluxo deve atuar. Deixe o filtro de palavras vazio para receber qualquer primeira mensagem.
3
Adicione um bloco de conteúdo
Arraste um bloco do grupo Conversa e escreva a saudação. Use variáveis para personalizar, como o nome do contato.
4
Monte o menu
Adicione um bloco de menu com opções objetivas, por exemplo “1 - Comercial” e “2 - Suporte”. Cada opção abre um caminho: ligue cada uma à ação de transferir para o departamento certo.
5
Publique e teste
Salve e ative o fluxo. Envie uma mensagem de um número que não seja de cliente e percorra cada opção do menu antes de liberar para valer.
Recursos do editor
- Histórico de versões: cada publicação fica registrada e você pode voltar a uma versão anterior.
- Estatísticas: quantas vezes o fluxo rodou e como os contatos se comportaram em cada etapa.
- Registros de execução por bloco: mostram por onde cada contato passou, o que ajuda a achar o ponto exato em que algo travou.
- Clonar: duplica o fluxo para testar mudanças sem mexer no que está no ar.
- Exportar: gera um arquivo do fluxo para guardar como cópia de segurança ou importar em outra conta.
- Ativar e pausar: um fluxo pausado para de disparar na hora, sem perder a configuração.
- Pastas: organizam os fluxos por assunto ou por equipe quando a lista cresce.
Dúvidas frequentes
Meu fluxo não disparou. O que verificar?
Meu fluxo não disparou. O que verificar?
As causas mais comuns, na ordem em que vale conferir:
- O fluxo está pausado. Confira se ele aparece como ativo na lista de fluxos.
- A automação está pausada para aquele contato. No painel do contato existe uma opção que suspende automações só para ele.
- A conversa já está com um atendente humano. Fluxos de mensagem recebida não interrompem um atendimento em andamento.
- O canal está com fluxo desabilitado. Nas configurações do canal é possível desligar a entrada de fluxos.
- A condição de início da sessão limita a repetição. Se o fluxo está configurado para rodar “uma única vez por contato”, ele não dispara de novo para quem já passou por ele.
Posso ter mais de um fluxo ativo no mesmo canal?
Posso ter mais de um fluxo ativo no mesmo canal?
Pode. Use o filtro de palavras do gatilho para separar quando cada um entra em ação e evite dois fluxos com a mesma condição, porque só um deles vai assumir a conversa.
Editar um fluxo ativo afeta quem já está conversando?
Editar um fluxo ativo afeta quem já está conversando?
Quem já está dentro do fluxo termina o caminho na versão em que entrou. As mudanças valem para as próximas execuções após a publicação. Se algo sair errado, o histórico de versões permite voltar atrás.