A página pública de status, em status.novuscrm.com.br, mostra a saúde de cada serviço da plataforma: atendimento, envio de mensagens, automações e os demais. Ela é aberta, dispensa login e é o primeiro lugar a consultar quando algo parece fora do ar.

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Os estados de cada serviço

Cada serviço aparece em um cartão com seu estado atual: Quando há um problema em andamento, um destaque no topo da página resume a situação antes mesmo de você percorrer os cartões.

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Histórico de disponibilidade

Cada cartão traz uma sequência de barras, uma por dia, cobrindo as últimas semanas. Barra cheia indica um dia sem problemas; barra marcada indica que houve instabilidade naquele dia. Ao lado, um percentual resume a disponibilidade do período. Esse histórico ajuda a separar um problema pontual de um padrão. Um serviço com 100% no período e uma falha agora tende a se recuperar rápido. Instabilidades repetidas na mesma semana indicam algo maior, que o time já acompanha.

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Incidentes e acompanhamento

Quando um problema é confirmado, ele vira um incidente com página própria. O incidente traz uma linha do tempo de atualizações: o que foi identificado, o que está sendo feito e, ao final, a confirmação de que tudo voltou ao normal. Cada atualização tem horário, então você sabe exatamente quando a informação foi publicada. Ao expandir os detalhes de um cartão afetado, você vê o incidente atual daquele serviço sem sair da página principal.

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Se o sistema aparenta instabilidade

Mensagens que demoram, telas que não carregam, canal que parece mudo. Antes de abrir um chamado, faça este caminho:
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Abra a página de status

Acesse status.novuscrm.com.br de qualquer navegador, inclusive do celular. Ela funciona mesmo quando a plataforma está com problema, pois fica em uma estrutura separada.
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Verifique o estado dos serviços

Se o serviço relacionado ao seu problema aparece como Degradado ou com Interrupção, a causa não está na sua conta nem na sua internet. O time já foi acionado.
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Acompanhe o incidente

Abra os detalhes do incidente e acompanhe a linha do tempo. As atualizações seguem até a confirmação de que o serviço voltou ao normal, então não é preciso ficar testando a plataforma a cada minuto.
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Se estiver tudo Operacional, fale com o suporte

Com todos os serviços normais, o problema pode ser específico da sua conta, do seu canal ou da sua rede. Aí sim vale abrir um chamado pelos canais em Suporte, informando o que você vê e desde quando.
Um caso frequente: só o seu canal de WhatsApp parou, mas a página de status mostra tudo Operacional. Isso costuma ser desconexão do próprio canal, não da plataforma. Confira em Canais como reconectar.

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O que acontece automaticamente

  • A página se atualiza sozinha. Deixe a aba aberta durante uma instabilidade e o estado dos serviços muda na tela, sem recarregar.
  • Os estados vêm de verificações automáticas feitas de tempos em tempos em cada serviço. Ninguém precisa “marcar” que algo caiu para o problema aparecer.
  • O histórico de barras e o percentual de disponibilidade são recalculados todos os dias com base nessas verificações.

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Dúvidas frequentes

Não. Ela é pública justamente para funcionar quando você não consegue entrar na plataforma. Vale salvar o endereço nos favoritos.
A página mede os serviços da plataforma, não a sua conexão nem os seus canais. Teste abrir outro site para descartar a sua internet e confira a conexão dos seus canais. Persistindo, abra um chamado no Suporte.
A última atualização do incidente confirma a normalização, e o estado do serviço volta a Operacional. Se a aba estiver aberta, você vê a mudança acontecer sem recarregar a página.