Cada pessoa da sua equipe entra no Novus com um usuário próprio. É nesse cadastro que você define quem é administrador, de quais departamentos e canais a pessoa participa e qual perfil de acesso limita (ou libera) as ações dela na plataforma. Tudo fica em Pessoas, nas telas de Usuários e de Perfis de Acesso.

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Convidando um usuário

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Abra a lista de usuários

Vá em Pessoas > Usuários e clique em adicionar usuário.
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Preencha os dados e envie o convite

Informe nome e e-mail. A pessoa recebe um convite por e-mail com um link para definir a própria senha. Enquanto não aceitar, ela aparece na lista como convite pendente.
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Complete o cadastro

Defina departamentos, canais, perfil de acesso e, se quiser, um apelido. Você pode ajustar tudo isso depois, a qualquer momento.
O convite não chegou? Peça para a pessoa conferir a caixa de spam e, se ainda assim nada aparecer, use a ação Reenviar convite na própria lista de usuários. Um novo e-mail é disparado na hora. O passo a passo completo da montagem da equipe está em Convidando a equipe.

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O que o cadastro do usuário controla

  • Ativo ou inativo — um usuário inativo não consegue entrar na plataforma e deixa de receber conversas, mas o histórico dele permanece intacto. É o caminho certo quando alguém sai da empresa.
  • Administrador — quem tem essa permissão enxerga tudo e ignora as restrições do perfil de acesso. Use com critério: normalmente só o dono da conta e os gestores precisam dela.
  • Departamentos e canais — o usuário só vê conversas dos departamentos e canais aos quais está vinculado. Sem vínculo, a conversa nem aparece na caixa de entrada dele.
  • Apelido — se preenchido, é o nome exibido nas mensagens enviadas ao cliente, no lugar do nome completo.
  • Regras de agendamento — definem os horários em que o usuário aceita reuniões marcadas pela agenda. Os detalhes estão em Agenda e reuniões.

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Status de presença

Cada usuário informa à equipe (e ao sistema) se pode receber conversas agora: Se o departamento distribui conversas apenas para quem está disponível, os demais status tiram o usuário do rodízio até ele voltar. Veja como isso funciona em Departamentos.

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Perfis de acesso

O perfil de acesso é um conjunto de permissões que você cria uma vez e aplica a vários usuários. As permissões são organizadas em grupos: O efeito é prático e imediato. Um perfil sem a permissão da aba Equipe faz essa aba sumir da caixa de entrada do usuário. Sem a permissão de finalizar atendimento de outro usuário, o botão de finalizar simplesmente não funciona em conversas que não são dele.
A permissão de administrador ignora o perfil de acesso. Se um usuário admin está enxergando mais do que deveria, o ajuste não é no perfil: é remover a marcação de administrador no cadastro dele.

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Um usuário não vê um menu. E agora?

Quando alguém da equipe não encontra um módulo no menu (Tickets ou Fluxos, por exemplo), a causa costuma ser uma destas duas:
  1. Perfil de acesso — o grupo de permissões de menus do perfil dele não libera aquele módulo. O administrador ajusta em Pessoas > Perfis de Acesso, editando o perfil aplicado ao usuário.
  2. Complemento não contratado — alguns módulos dependem do plano ou de complementos da conta (CRM e Ticket, por exemplo). Nesse caso o menu não aparece para ninguém. Confira o que está ativo em Plano e cobrança.

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Dúvidas frequentes

Confirme se o endereço foi digitado corretamente e peça para ela olhar a pasta de spam. Depois, abra a lista de usuários e clique em Reenviar convite na linha da pessoa. O link antigo deixa de valer e um novo convite é enviado.
Ele só enxerga conversas dos departamentos e canais vinculados ao cadastro dele. Confira esses vínculos no usuário e, se o problema for uma aba inteira sumida, revise o grupo de permissões de atendimento do perfil de acesso.
Inative. O usuário perde o acesso na hora e a vaga fica livre para outra pessoa, mas todo o histórico de atendimentos e registros continua disponível nos relatórios.