Um plugin conecta o Novus CRM a outro sistema, ou adiciona uma função nova à tela de atendimento, sem que a equipe precise sair da plataforma para usar aquilo. Um plugin de consulta de pedido, por exemplo, mostra dentro do próprio atendimento o status do pedido daquele contato num sistema externo da empresa. Plugins ficam em Configurações > Plugins. Só administradores da conta conseguem cadastrar ou remover um plugin.

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O que um plugin pode fazer

Um plugin pode aparecer de formas diferentes, dependendo do que ele foi construído para fazer:
  • Mostrar um dado de outro sistema dentro do próprio atendimento, como o status de um pedido ou de um chamado.
  • Adicionar um botão de ação rápida na conversa, no menu do atendimento ou na lista de contatos.
  • Sincronizar um contato com uma ferramenta externa, como um outro CRM ou uma planilha.
  • Pedir confirmação antes de uma ação que não tem volta, como cancelar um pedido.
  • Abrir um painel de indicadores em tela cheia, a partir do menu principal.
  • Ter a própria tela de preferências, dentro de Configurações.

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Cadastrando um plugin

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Reúna as informações do plugin

Você precisa de um título e de um endereço (URL), fornecidos por quem construiu o plugin.
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Cadastre

Em Configurações > Plugins, clique em Incluir, preencha os dois campos e clique em Salvar.
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Confira onde ele aparece

O plugin aparece na tela correspondente assim que salvo, sem precisar reiniciar nada.
Dependendo de como foi construído, um plugin pode aparecer em lugares diferentes da tela: um botão dentro do atendimento, um item na barra lateral, uma opção no menu de configurações ou um item no menu principal. Quem construiu o plugin decide isso, não uma configuração que você ajusta aqui.
O Novus CRM nunca entrega senhas, chaves de acesso ou tokens da sua conta para o código de um plugin. Se um plugin precisa buscar informação em outro sistema, essa comunicação passa pelos servidores do Novus CRM, que cuidam da parte de autenticação.

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Construindo o seu próprio plugin

Se a sua equipe de tecnologia quer construir um plugin próprio, o protocolo técnico está documentado na aba API Pública, com um repositório de exemplo pronto para usar como ponto de partida.

Repositório de exemplo

Um plugin completo, com README explicando cada passo, do desenvolvimento até a publicação em produção.