Uma sequência (ou cadência) é uma série de envios programados para o mesmo contato: a primeira mensagem sai hoje, a segunda dali a dois dias, a terceira uma semana depois. É a ferramenta para follow-up de propostas, onboarding de clientes novos e reaquecimento de contatos parados, sem que ninguém precise lembrar de mandar a próxima mensagem.

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Como uma sequência é montada

Cada sequência tem etapas ordenadas. Para cada etapa você define:

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Montando uma cadência de follow-up

Um exemplo com três etapas para acompanhar uma proposta enviada:
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Crie a sequência

Em Automações > Sequências, clique em Nova sequência e dê um nome, como “Follow-up de proposta”.
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Configure a primeira etapa

Espera de 1 dia após a inscrição, janela de segunda a sexta em horário comercial, mensagem perguntando se a proposta foi recebida.
3

Adicione a segunda etapa

Espera de 3 dias, mesma janela, mensagem oferecendo esclarecer dúvidas sobre a proposta.
4

Feche com a terceira etapa

Espera de 5 dias, mensagem de última tentativa antes de encerrar o acompanhamento.
5

Ative e inscreva os contatos

Ative a sequência e inscreva os contatos que devem entrar na cadência.
Espaçamentos crescentes funcionam melhor que intervalos fixos: 1, 3 e 5 dias pressionam menos que três mensagens em dias seguidos.

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Inscrevendo e removendo contatos

Há três caminhos:
  • Manual, pela tela da sequência: você seleciona os contatos e inscreve de uma vez.
  • Pelo painel do contato: dentro da conversa ou do cadastro, é possível inscrever ou remover aquele contato de uma sequência.
  • Por ação de fluxo: um fluxo pode inscrever ou remover contatos automaticamente. Exemplo: quando o negócio muda para a etapa “Proposta enviada”, o fluxo inscreve o contato na cadência de follow-up.
A remoção funciona pelos mesmos caminhos. Removeu, os envios pendentes daquele contato são cancelados.

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O que acontece automaticamente

  • Depois que a última etapa é enviada, a inscrição do contato termina sozinha. Ninguém fica preso em uma sequência encerrada.
  • Cada etapa respeita a própria janela de dias e horários: se o tempo de espera vence fora da janela, o envio aguarda o próximo período válido.
  • A sequência registra execuções e respostas por etapa, o que mostra em qual mensagem os contatos mais reagem.

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Dúvidas frequentes

Sequências não fazem parte do Plano Básico. Confira o plano contratado em Configurações, na área de plano e cobrança. Se precisar do recurso, fale com o administrador da conta sobre a mudança de plano.
Depende do objetivo. A sequência continua enviando as próximas etapas enquanto a inscrição estiver ativa. Se a resposta encerra a necessidade do follow-up, remova o contato manualmente ou configure um fluxo que faça essa remoção quando houver resposta.
A campanha manda uma mensagem para muitos contatos de uma vez. A sequência manda várias mensagens para cada contato ao longo do tempo. Uma serve para o anúncio pontual, a outra para o acompanhamento continuado.