Dois recursos cuidam do que precisa acontecer mais tarde. A mensagem agendada programa um envio para um contato específico: o lembrete de amanhã, o parabéns no aniversário. A ação agendada programa a execução de um fluxo de automação inteiro: o relatório de toda segunda-feira, a rotina mensal de cobrança.

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Mensagens agendadas

Você agenda uma mensagem direto de dentro da conversa ou pela tela Automações > Mensagens agendadas.
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Escolha o contato e o conteúdo

Selecione o contato, o canal de envio e escreva o texto ou escolha um modelo de mensagem aprovado do WhatsApp.
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Defina quando enviar

Marque data e hora para um envio único ou ative a recorrência: por dia, semana, mês, ano ou todo dia específico do mês. Envios recorrentes também aceitam janela de horário e dias da semana.
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Decida se vai como nota

A opção enviar como nota registra o conteúdo apenas internamente na conversa, sem chegar ao contato. Serve para lembretes da equipe, como “cobrar retorno da proposta”. Sobre notas internas, veja conversas.
Se a conversa vinculada for finalizada antes do horário programado, o agendamento é descartado e a mensagem não sai. Ao agendar algo importante, prefira uma data próxima ou confirme que a conversa seguirá aberta até lá.

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Ações agendadas

A ação agendada roda um fluxo em data e hora programadas, sem depender de gatilho de conversa. Em Automações > Ações agendadas, você define:
  • Fluxo a executar: qualquer fluxo ativo da conta.
  • Recorrência: uma vez só, diária, semanal, mensal, anual, a cada X minutos, horas ou dias, ou todo dia específico do mês.
  • Janela de execução: horário inicial e final e dias da semana permitidos. Ocorrências fora da janela esperam o próximo período válido.
  • Modo de execução:

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Quando já existe uma execução em andamento

Se a hora da ocorrência chega e a execução anterior ainda não terminou, vale a política escolhida na configuração:

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Status de uma ação agendada

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O que acontece automaticamente

  • Execuções que falham são tentadas novamente algumas vezes antes de a ação ser marcada como Falhou.
  • Recorrências geram a próxima ocorrência sozinhas após cada execução, sempre respeitando a janela de dias e horários.
  • Mensagens agendadas recorrentes continuam saindo nas próximas datas mesmo depois do primeiro envio, até serem canceladas.

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Dúvidas frequentes

A causa mais comum: a conversa vinculada foi finalizada antes do horário e o agendamento foi descartado. Confira também se o agendamento não foi cancelado e se o canal estava conectado no horário do envio.
Ações agendadas não fazem parte do Plano Básico, assim como Sequências e Webhooks. Verifique o plano contratado em Configurações, na área de plano e cobrança.
O resultado é parecido, mas o controle muda. A ação agendada é gerenciada fora do fluxo: você acompanha status, cancela, ajusta recorrência e escolhe a política de concorrência sem editar o fluxo. O gatilho agendado vive dentro da configuração do próprio fluxo.