O chat interno é o bate-papo da equipe dentro do Novus CRM. Ele abre em um painel lateral, por cima da tela em que você está, para tirar uma dúvida com um colega ou combinar algo no grupo do time sem trocar de aplicativo e sem abandonar o atendimento em andamento. Nada do que é dito ali chega ao cliente.

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Abrindo uma conversa com a equipe

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Abra o painel do chat interno

Clique no ícone Chat interno na barra de ícones do lado direito da tela. O painel entra pela direita, por cima da tela atual, e o atendimento que você estava fazendo continua ali atrás, intacto. Quando há conversas esperando por você, o ícone ganha um contador vermelho com o número de conversas com mensagens não lidas (acima de 99, aparece 99+).
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Escolha entre pessoas e grupos

O painel tem duas abas: Usuários, com as conversas individuais, e Grupos, com os grupos dos quais você participa. O campo Buscar conversa… filtra a aba aberta pelo nome.
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Converse

Clique na pessoa ou no grupo. Cada linha da lista mostra o nome, quanto tempo faz desde a última mensagem (“agora”, “há 5 min”, “há 2 dias”), uma prévia do que foi dito e quantas mensagens daquela conversa você ainda não leu. Conversa sem histórico aparece como Sem mensagens.
Você não precisa criar a conversa individual. A aba Usuários já traz todos os usuários ativos da sua conta, e a lista fica ordenada pela última mensagem — quem falou com você mais recentemente sobe para o topo. A aba Grupos mostra apenas os grupos em que você foi incluído.
Nas conversas individuais, cada pessoa aparece por um círculo com as iniciais do nome e uma bolinha de disponibilidade. Grupos podem ter uma imagem própria, definida por quem criou o grupo. Dentro da conversa, o cabeçalho traz o nome e, nas conversas individuais, a disponibilidade da pessoa. O botão de voltar leva você de novo à lista, sem fechar o painel.

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Fechando o painel

O painel fecha de três formas: pelo botão Fechar, no canto do cabeçalho; clicando fora dele ou rolando a página; ou clicando de novo no ícone Chat interno.
Os painéis do lado direito são exclusivos entre si. Abrir Agenda, Atividades, Notas, Contatos ou os sinalizadores fecha o chat interno, e vice-versa — nunca ficam dois painéis abertos ao mesmo tempo.

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O que dá para enviar

O campo de mensagem do chat interno aceita mais do que texto:
  • Texto: Enter envia, Shift + Enter quebra a linha. O botão 1x / 2x / 3x aumenta a altura do campo quando você precisa escrever mais, e a altura escolhida continua valendo nos próximos acessos.
  • Formatação: os mesmos marcadores do WhatsApp funcionam aqui — *negrito*, _itálico_, ~tachado~ e trechos entre acentos graves viram texto monoespaçado. Endereços de site colados no texto ficam clicáveis.
  • Emojis: pelo seletor Emoji do campo de mensagem.
  • Anexos: clique em Anexar e escolha Fotos e vídeos ou Documento. Dá para selecionar vários arquivos de uma vez. Você também pode colar um arquivo com Ctrl + V ou arrastá-lo para cima da conversa. Antes de enviar, o Novus CRM mostra uma prévia, onde dá para escrever uma legenda.
  • Áudio: com o campo vazio, o botão da direita vira Gravar áudio — grave a mensagem de voz e envie sem sair do painel.
Passando o mouse sobre uma mensagem aparecem as ações dela:
  • Responder: cita a mensagem e mostra a prévia “Respondendo a…” acima do campo. Depois de enviar, a mensagem citada continua visível dentro da sua bolha, então quem lê entende o contexto sem procurar no histórico.
  • Baixar: salva o anexo daquela mensagem.
  • Excluir: disponível apenas nas suas próprias mensagens, com confirmação. A bolha passa a exibir Mensagem excluída para todos, e a ação não pode ser desfeita.
Nos grupos, o nome de quem escreveu aparece acima de cada mensagem recebida. Suas mensagens mostram o horário e um sinal de enviado; enquanto o envio não confirma, o ícone fica de relógio.

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Como os anexos aparecem na conversa

  • Imagem e vídeo entram como miniatura na bolha; clicar abre o arquivo em tela ampliada.
  • Áudio toca em um player dentro da própria bolha, com a duração da gravação.
  • Documento aparece como link com o nome do arquivo e abre em uma nova aba.
  • Se o link do arquivo já não valer mais, a bolha mostra Mídia indisponível em vez de um quadro quebrado.
O chat interno é invisível para os contatos. Ele não se mistura com as conversas de atendimento nem com as notas internas de uma conversa com cliente. Para anotar algo dentro de um atendimento — e para mencionar um colega com @ —, use as notas internas, explicadas em Conversas.

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Histórico da conversa

A conversa abre com as mensagens mais recentes. Role para cima e o Novus CRM carrega o histórico anterior em blocos, sem você pedir. As mensagens ficam separadas por divisores de dia (HOJE, ONTEM, o nome do dia da semana na última semana e a data cheia a partir daí), e a data do trecho que você está lendo fica flutuando no topo. Se você subiu no histórico e chegam mensagens novas, um botão flutuante leva de volta à última mensagem, com o número do que chegou enquanto você estava longe do fim. O botão Atualizar mensagens, ao lado do campo, recarrega a conversa do zero. Abrir a conversa marca como lidas as mensagens recebidas ali, e o contador do ícone é recalculado na hora.

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Grupos da equipe

Grupos servem para conversas de time — “Comercial”, “Suporte N2” e afins. Criar e manter grupos é tarefa de quem é administrador ou responsável da conta; os outros usuários apenas conversam nos grupos em que foram incluídos.

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Criando um grupo pelo painel

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Vá para a aba Grupos

Abra o chat interno e mude para Grupos. Se você tem permissão, o botão Novo grupo aparece logo abaixo da busca.
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Preencha a identificação

Informe o Nome do grupo (obrigatório — sem ele o formulário mostra “Informe o nome.”). Se quiser, envie uma Imagem para identificar o grupo na lista de conversas: JPG ou PNG, até 5 MB, arrastando o arquivo ou clicando na área de upload. Depois de enviada, dá para trocá-la ou removê-la passando o mouse sobre a imagem.
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Escolha os membros

Em Usuários, adicione as pessoas que vão ver e enviar mensagens no grupo.
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Salve

Clique em Salvar. O grupo passa a aparecer no chat interno de todos os participantes. Se você tentar voltar com alterações não salvas, o Novus CRM pergunta antes de descartar.

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Editando e excluindo grupos

A gestão completa dos grupos fica em Configurações > Minha Conta, na aba Chat Interno. Ali você vê a lista de grupos da conta, busca por nome e ordena.
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Abra a aba Chat Interno

Vá em Configurações > Minha Conta e mude para a aba Chat Interno. O acesso é restrito a administrador ou responsável da conta.
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Crie ou edite

Use Incluir para um grupo novo. Para mexer em um existente, clique na linha dele ou use Editar no menu de ações — os mesmos campos de nome, imagem e usuários aparecem para ajuste.
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Exclua quando não fizer mais sentido

Excluir, no menu de ações da linha, pede confirmação com o nome do grupo antes de remover.
Se está faltando um grupo para o seu time e você não administra a conta, peça a quem administra.

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Notificações e não lidos

Quando chega uma mensagem de uma conversa que não está aberta na sua tela, o Novus CRM toca um som curto e mostra um aviso no canto superior direito com o nome de quem escreveu, uma prévia do texto (anexo sem legenda aparece como “Enviou um anexo”) e o selo Grupo quando vem de um grupo. Clicar no aviso abre o chat interno já na aba certa. O aviso é dispensado quando você está de olho no painel: com a aba do navegador em foco e o chat interno aberto, mensagem da conversa que está na sua frente não gera aviso, e enquanto você está na lista de conversas nenhuma mensagem gera aviso — você vê a própria lista se reorganizar. Já com a aba do navegador em segundo plano, o aviso aparece de qualquer forma. Mensagens de conversas em que você não participa nunca geram aviso.

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Status de disponibilidade

Cada usuário tem um status de disponibilidade, visível para os colegas no chat interno. Você troca o seu pelo menu de usuário ou pelo próprio painel do chat interno, no seletor ao lado do título: Quem não está com o Novus CRM aberto aparece para os colegas como Ausente, independentemente do que escolheu por último. Nos grupos, o painel não mostra disponibilidade — ela só faz sentido em conversa individual. O status faz mais do que informar os colegas. Se um departamento usa distribuição automática configurada para entregar conversas apenas a quem está disponível, o seu status decide se você recebe ou não novos atendimentos. Essa regra está detalhada em Fila e distribuição.

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Dúvidas frequentes

Não, em nenhuma hipótese. O chat interno circula apenas entre os usuários da sua conta. O cliente só recebe o que for enviado dentro da conversa de atendimento dele.
Você só enxerga grupos dos quais participa. Peça a quem administra a conta para incluir você no grupo, na aba Chat Interno de Configurações > Minha Conta, ou para criar o grupo caso ele ainda não exista.
No chat interno, não. A menção com @ existe nas notas internas de uma conversa de atendimento, que avisam a pessoa mencionada. Veja Conversas.
Sim. Passe o mouse sobre a mensagem e use Excluir. Ela é substituída por “Mensagem excluída” para todos os participantes e não há como desfazer. Mensagens de outras pessoas você não apaga.
O chat interno funciona em tempo real e só é oferecido com a conexão do Novus CRM ativa na sessão. Sem ela, o ícone não aparece na barra.
Enquanto a conexão em tempo real é restabelecida, o campo fica bloqueado. Ele volta sozinho quando a conexão se recupera.
Só para ler. Com a conta em modo somente leitura, enviar mensagem, anexar arquivo, gravar áudio, excluir mensagem e criar grupo abrem o aviso de assinatura em vez de concluir a ação. Abrir conversas, ler o histórico e baixar anexos continuam liberados.
Se o seu departamento distribui atendimentos só para quem está disponível, sim: Ocupado e Ausente ficam de fora da distribuição automática. Você ainda pode assumir conversas da fila manualmente. Ao voltar para Disponível, a distribuição volta a considerar você.