Cobrar pelo Novus é enviar um link na própria conversa. O cliente abre o link, escolhe entre Pix, boleto ou cartão e paga na hora, sem cadastro e sem sair do chat. Quando o pagamento é aprovado, o sistema atualiza o pedido e avisa o cliente sozinho. Esta página mostra como gerar a cobrança, onde acompanhá-la e o que fazer quando a solicitação é recusada.

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Três formas de gerar uma cobrança

O link de pagamento é o mesmo nos três casos. O que muda é quem dispara a cobrança:
  • Botão “Solicitar pagamento” — o atendente gera a cobrança manualmente durante a conversa. É o caminho descrito no passo a passo abaixo.
  • Bloco de fluxo — um fluxo automático gera a cobrança sozinho, sem atendente. Útil para vendas repetitivas ou cobranças fora do horário.
  • Fechamento de pedido da loja — quando o cliente finaliza a compra na vitrine com uma forma de pagamento que usa link, a cobrança nasce junto com o pedido. A jornada completa está em Loja e pedidos.

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Cobrando durante a conversa

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Abra a solicitação

Com a conversa aberta, clique em Solicitar pagamento na área de escrita da mensagem.
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Preencha a cobrança

Informe o valor, uma descrição do que está sendo cobrado (é o que o cliente vê na tela de pagamento) e o vencimento. Confira também os dados do cliente, como nome e CPF ou CNPJ. Eles entram na cobrança e, no boleto, são obrigatórios.
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Envie o link

Ao confirmar, o sistema gera o link e o envia na conversa. O cliente abre, escolhe Pix, boleto ou cartão e conclui o pagamento por ali mesmo.
O valor precisa ser maior que zero e pelo menos uma forma de pagamento (Pix, boleto ou cartão) precisa estar marcada na cobrança. Sem isso, o sistema recusa a solicitação antes de gerar o link.

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Meios de pagamento disponíveis

Quem processa o link é um meio de pagamento conectado à sua conta. O Novus trabalha com: Para usar Asaas, Mercado Pago ou Stripe, você cadastra no Novus a chave de acesso fornecida pelo próprio serviço e ativa o meio de pagamento. As formas aceitas (Pix, boleto, cartão) dependem do que cada serviço oferece e do que você habilitar.

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Alternativa: chave Pix manual

Se você ainda não conectou nenhum meio de pagamento, dá para cobrar com uma chave Pix comum. Nesse modo, o sistema envia ao cliente as instruções e, em seguida, a chave Pix em uma mensagem separada, para que ele copie com um toque e cole no aplicativo do banco.
Com chave Pix manual não existe confirmação automática. O acompanhamento do link e a atualização do pedido descritos abaixo valem apenas para os meios de pagamento conectados. No Pix manual, peça o comprovante e atualize o status do pedido você mesmo.

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Acompanhando na tela de Pagamentos

Todas as cobranças geradas ficam na tela de Pagamentos, cada uma com o status atual, do envio até a aprovação. De lá você pode copiar o link de uma cobrança para reenviar ao cliente por qualquer canal, útil quando ele diz que perdeu a mensagem. A cobrança vinculada a um pedido também aparece no detalhe do pedido, no campo de status do pagamento, na tela de Pedidos.

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O que acontece automaticamente

Depois que o link é enviado, ninguém precisa vigiar a cobrança:
  • Quando o pagamento é aprovado, o pedido vinculado muda para o status Pago sem intervenção da equipe.
  • O cliente recebe na conversa a confirmação de que o pagamento foi identificado, sem que o atendente digite nada.
  • A cobrança muda de status na tela de Pagamentos no mesmo momento, para toda a equipe ver.

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Dúvidas frequentes

As causas mais comuns, na ordem em que vale conferir:
  1. Meio de pagamento inativo — o meio escolhido está desativado no cadastro. Ative-o ou selecione outro.
  2. Chave de acesso não cadastrada — falta informar no Novus a chave de acesso do serviço (Asaas, Mercado Pago ou Stripe). Sem ela, o sistema não consegue gerar o link.
  3. Valor zerado — a cobrança precisa de um valor maior que zero.
  4. Nenhuma forma de pagamento selecionada — marque pelo menos uma entre Pix, boleto e cartão.
Confira primeiro se a cobrança foi feita por um meio de pagamento conectado. Cobranças por chave Pix manual não são confirmadas sozinhas: atualize o status do pedido após conferir o comprovante. Se o link veio de um meio conectado, aguarde alguns minutos, a aprovação pode levar um tempo dependendo da forma escolhida (boleto, por exemplo, demora mais que Pix).