A tela Plano e Cobrança mostra o que a sua conta tem contratado hoje: o plano atual, a situação da assinatura, os recursos incluídos e os limites de uso. É também por ela que você contrata complementos quando a operação cresce. Só administradores da conta enxergam essa tela.
Menu de configurações do Novus CRM

A área de configurações concentra os ajustes que exigem permissão de administrador.

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O que a tela mostra

  • Plano atual — o nome do plano contratado e a lista de recursos que ele inclui.
  • Situação — se a assinatura está ativa, em período de teste ou com pendência.
  • Período de teste — quando a conta ainda está em avaliação, a tela exibe quantos dias restam antes de escolher um plano.
  • Valor e vencimento — quanto a assinatura custa e a data da próxima cobrança. Esses números aparecem direto na tela, sempre atualizados para a sua conta.
  • Recursos e limites — quantos usuários, canais, fluxos, agentes de IA e vozes o plano permite, e quanto disso a conta já usa.
  • Módulos ativos na conta — os módulos incluídos no plano ou em um complemento contratado aparecem como etiquetas no fim da seção Uso do plano. É o caso de Ticket, IA Generativa de Vendas e E-commerce Premium. Liberam o módulo inteiro, sem cota de uso.
Alguns módulos ficam ocultos quando o plano não os inclui. Se alguém da equipe não encontra um menu, vale conferir primeiro esta tela e depois o perfil de acesso em Usuários e permissões.

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O aviso do período de teste

Enquanto a conta está em avaliação, uma faixa no topo da plataforma mostra quantos dias faltam. O texto muda conforme o prazo aperta. Nos últimos três dias ele lembra que ainda dá tempo de assinar sem perder nada. No último dia avisa que o acesso está por vencer. Depois do fim, informa há quantos dias o teste terminou. Todo mundo vê a faixa, mas só administradores conseguem clicar no botão de assinatura. Para os outros usuários ele fica desabilitado, com uma dica explicando que a decisão é da administração da conta.

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Renovação automática da assinatura

No checkout, você escolhe a forma de pagamento: Pix, boleto ou cartão de crédito. Com cartão, os ciclos seguintes são cobrados automaticamente na data de vencimento, sem precisar pagar de novo a cada período. A tela Plano e Cobrança mostra o status da assinatura, o valor do próximo ciclo e a data da próxima cobrança. Dali também dá para:
1

Trocar o cartão

Atualizar o cartão usado na cobrança automática, sem interromper a assinatura.
2

Cancelar o plano

Encerra a assinatura. Não fazemos novas cobranças, e a conta inteira fica bloqueada para toda a equipe no fim do ciclo já pago, não só o débito automático. Por exemplo, uma cobrança paga em 13 de agosto e cancelada em 20 de agosto mantém o acesso até 13 de setembro.
Se uma cobrança falhar, por exemplo por cartão recusado, o sistema tenta novamente nos dias seguintes antes de marcar a assinatura como em aberto.

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Quando o acesso fica só leitura

Em quatro situações a conta perde a permissão de criar e editar, mas continua liberada para consulta: teste expirado, conta desativada, assinatura em aberto e conta bloqueada pela revenda. Nesses casos, uma faixa fixa no topo avisa a situação, e qualquer ação de escrita (criar, editar, excluir) abre um aviso no lugar de aplicar a mudança. Seus atendimentos, contatos, negociações e demais dados continuam intactos e visíveis. Só a edição fica bloqueada. Usuários sem permissão de administrador veem o mesmo aviso, mas sem o botão de ação. A mensagem indica que é preciso falar com o administrador da conta ou, no bloqueio pela revenda, com a revenda.

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Complementos

Complementos ampliam a conta sem trocar de plano. Você contrata só o que precisa: Usuários, canais e vozes adicionais aparecem em qualquer plano. Os outros três dependem do plano atual, porque alguns já estão inclusos a partir de um certo nível. Se um complemento não aparece na tela, ele já faz parte do seu plano ou não está disponível para ele.
O CRM não é mais um complemento. Funis, negociações e atividades de venda entram em todos os planos, incluindo o Básico.
A contratação é feita na própria tela. Assim que o complemento é confirmado, o recurso aparece na conta, sem precisar sair e entrar de novo. Para remover um complemento contratado, use Reduzir recursos. A redução não é imediata. Ela fica agendada e só passa a valer na próxima renovação, para não gerar estorno nem crédito no meio do ciclo. Descer de plano ou reduzir um complemento também esbarra no que a conta já usa. Se o número de canais, usuários, vozes personalizadas ou fluxos ativos for maior do que o plano ou complemento novo permite, o Novus CRM recusa a troca e mostra quanto você precisa excluir antes de tentar de novo.
Contas em período de teste, sem plano contratado, não compram complementos avulsos. A seção Uso do plano avisa isso e traz o botão Falar com o suporte, que abre uma conversa no WhatsApp. O time libera manualmente o que faltar, sem trocar de plano.

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Tokens de IA

Os recursos que rodam pelo Novus AI consomem tokens da conta. Isso vale para o agente de IA, o assistente na conversa, a transcrição, a triagem e os blocos de IA nos fluxos. Cada plano tem uma cota mensal, que zera na virada do mês. Quando o provedor de IA está cadastrado com chave própria, o consumo é cobrado pelo provedor e não desconta dessa cota. Veja Provedores de IA. Para saber quanto já foi usado, abra Minha Conta > Plano e Cobrança e olhe a seção Uso do plano. O medidor Tokens de IA no mês traz o consumido e o total disponível. Com pacote contratado, ele mostra também a composição, como “5 mi do plano + 1 mi em pacotes”. Logo abaixo dos medidores pode aparecer o bloco Créditos avulsos de IA, com os créditos comprados, os de bônus e os lançados pelo suporte. Eles valem depois que a cota do plano acaba e não zeram na virada do mês. Se houver chamada de IA em andamento, uma linha informa quanto do saldo está reservado nela. Para ampliar a cota, use Contratar recursos na mesma tela e escolha o pacote de 1 milhão ou de 5 milhões de tokens.

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Consumo por agente

O medidor da conta soma tudo e não diz qual agente gastou. Esse detalhe fica no próprio agente. Abra Agentes, entre no agente, vá na seção Analytics e depois na aba Consumo. Ela mostra tokens de entrada e de saída, créditos por dia, consumo por modelo e o saldo de créditos da conta, no período escolhido no topo. Quando o saldo zera, o agente para de responder pelo Novus AI até a conta receber crédito novo. O aviso vem antes disso. Com saldo baixo, a aba estima por quantos dias o ritmo da última semana ainda se sustenta.

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Quando um limite é atingido

Ao tentar criar algo além do que o plano permite (um novo usuário, canal, fluxo, agente de IA ou voz), o sistema exibe um aviso no lugar da ação. O aviso informa qual limite foi atingido e oferece dois caminhos:
1

Alterar o plano

Migrar para um plano com limites maiores. A tela mostra as opções disponíveis para comparação.
2

Contratar um complemento

Manter o plano atual e adicionar apenas o recurso que faltou, como um usuário ou canal a mais.
O aviso nunca apaga nada do que já existe. Ele só impede a criação de itens novos enquanto o limite estiver no teto.

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Zona de perigo: excluir os dados da conta

No fim da tela existe uma área separada para a exclusão de todos os dados da conta. Ela apaga conversas, contatos, negócios, tickets e configurações. Para confirmar, o sistema pede que você digite a palavra EXCLUIR no campo de confirmação. Sem essa digitação exata, o botão não conclui a ação.
A exclusão de dados da conta é irreversível. Não há como recuperar conversas, contatos ou qualquer outro registro depois da confirmação. Use apenas se tiver certeza absoluta, por exemplo ao encerrar a operação.

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Dúvidas frequentes

A tela mostra os dias restantes. Antes do fim do prazo, escolha um plano na própria tela para manter a conta ativa. Seus dados e configurações do período de teste são preservados na contratação.
Os valores aparecem na própria tela Plano e Cobrança, sempre atualizados para a sua conta. Em caso de dúvida sobre condições, fale com o time comercial pelos canais em Suporte.
O complemento libera o recurso na conta, mas o perfil de acesso de cada usuário continua valendo. Confira as permissões de menu em Usuários e permissões.
Em Minha Conta > Plano e Cobrança, na seção Uso do plano. O medidor Tokens de IA no mês traz o consumido e o total do período. O gasto de um agente específico fica na seção Analytics do agente, aba Consumo.
Contrate um pacote de tokens em Contratar recursos, na própria tela Plano e Cobrança, ou troque para um plano com cota maior. Enquanto a conta fica sem saldo, os recursos que rodam pelo Novus AI param de responder.