Campanhas disparam a mesma mensagem, ou o mesmo fluxo, para todos os contatos de uma ou mais listas de transmissão. Servem para avisos, promoções, lembretes de cobrança e reativação de clientes. Você controla o ritmo dos envios, a janela de dias e horários e acompanha os resultados contato a contato.

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Antes de criar

Toda campanha parte de uma lista de transmissão: é dela que vêm os contatos que receberão o disparo. Monte suas listas na área de contatos antes de configurar a campanha. Uma campanha pode usar mais de uma lista ao mesmo tempo.

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Criando uma campanha

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Identifique a campanha

Em Automações > Campanhas, clique em Nova campanha. Dê um nome que descreva o objetivo, escolha o departamento responsável e o canal (ou canais) de envio.
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Escolha o conteúdo

Há duas formas de enviar:
  • Modelo de mensagem aprovado: um texto pré-aprovado pelo WhatsApp, obrigatório para iniciar conversa com quem não falou com você nas últimas 24 horas. Veja mais em WhatsApp Oficial.
  • Fluxo: em vez de uma mensagem única, cada contato entra em um fluxo de automação completo, com menus e caminhos.
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Defina o ritmo dos envios

O atraso entre um envio e outro evita que o canal seja tratado como remetente de spam. Escolha entre:
  • Manual: você informa quantos segundos esperar entre cada mensagem.
  • Inteligente: o sistema varia o intervalo dentro de uma faixa, o que deixa o padrão de envio mais natural.
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Agende o disparo

Defina a data e hora de início e, se quiser, uma janela de envio: dias da semana e horário inicial e final. Fora da janela a campanha pausa sozinha e retoma no próximo período válido.
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Inicie e acompanhe

Revise o resumo e inicie. A tela da campanha mostra o andamento em tempo real e permite pausar a qualquer momento.

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Status da campanha

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Acompanhando os resultados

Na tela da campanha você acompanha, contato a contato e no total: enviados, entregues, lidos, respondidos e erros. O sistema também calcula a taxa de leitura e uma estimativa de tempo para concluir com base no ritmo configurado e no que falta enviar.
Números que não existem no WhatsApp são marcados como falha e não travam a campanha: o disparo segue para os próximos contatos da lista. Vale revisar as falhas depois para limpar a lista de transmissão.

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O que acontece automaticamente

  • A campanha respeita a janela de dias e horários: pausa ao sair dela e retoma sozinha no próximo período.
  • Se um contato responde e um atendente humano assume a conversa, a campanha para de agir naquela conversa. O restante do fluxo da campanha é ignorado para aquele contato, e o atendimento segue normalmente.
  • Os contadores de entrega e leitura são atualizados conforme o canal confirma cada etapa.
A campanha nunca atropela um atendimento em andamento. Isso é proposital: se o cliente respondeu e alguém do time assumiu, a conversa humana tem prioridade sobre qualquer mensagem restante da campanha.

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Dúvidas frequentes

Se um atendente assumiu a conversa, não. O restante do fluxo da campanha é descartado para esse contato e o atendimento humano segue sem interferência. Os demais contatos da lista continuam recebendo normalmente.
A causa mais comum é número inexistente no WhatsApp: o sistema marca o contato como falha e segue adiante. Também contam como erro problemas momentâneos do canal no horário do disparo.
Para listas grandes, prefira o atraso inteligente com faixa média ou longa. Intervalos muito curtos em volume alto aumentam o risco de o número ser sinalizado como spam pelo WhatsApp.