Meu perfil é a área pessoal de cada usuário. São as suas informações e o seu jeito de usar a plataforma, e nada do que você muda ali afeta os colegas. Para abrir, clique na sua foto no canto superior direito e escolha Meu perfil. A tela tem duas abas: Meus dados e Preferências.

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Meus dados

Aqui ficam as informações que identificam você para o resto do time: A mesma tela mostra os seus vínculos: o papel de acesso e os departamentos em que você atende. Esses dois campos são definidos pelo administrador, em Usuários e permissões.

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Preferências

A aba Preferências reúne os ajustes de uso. Repare no alcance de cada grupo, porque ele muda o que acontece quando você troca de computador:
  • As notificações ficam guardadas na sua conta e valem em qualquer dispositivo.
  • As demais preferências ficam guardadas neste navegador. Ao entrar de outra máquina, elas voltam ao padrão.

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Notificações

Controla como os avisos chegam até você, inclusive o alerta sonoro e as notificações do aplicativo. Cada alteração é salva na hora, sem botão de confirmar. A lista dos avisos que a plataforma envia e o efeito de cada opção estão em Relatórios e dashboards.

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Atendimento

Ajusta o comportamento da tela de atendimentos:

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Exibição da lista de atendimentos

Escolhe o que aparece no card de cada conversa da caixa de entrada: foto do contato, prévia da última mensagem, etiquetas, departamento e horário. São os mesmos ajustes do menu de opções de visualização da lista, então mudar em um lugar reflete no outro.

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Aparência

Reúne o tema e a densidade da interface. O tema tem três escolhas: A densidade da interface define quanto espaço a plataforma ocupa. O controle é um cursor que vai de 85% a 115%, com 100% como padrão. Abaixo de 100% a plataforma fica mais compacta e cabe mais informação na tela, útil em monitores pequenos ou em listas longas. Acima de 100% tudo ganha mais respiro, o que ajuda quem prefere leitura mais folgada. O ajuste mexe principalmente no espaçamento. O texto acompanha em menor grau, para as letras não ficarem pequenas demais em nenhum dos extremos.
Você não precisa abrir o perfil para mudar a densidade. Clique na sua foto no canto superior direito e escolha Densidade. O cursor abre ali mesmo, e a tela vai mudando enquanto você arrasta. Assim dá para ver o resultado antes de soltar.

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Dúvidas frequentes

Essas duas preferências ficam guardadas no navegador, não na sua conta. Cada computador ou celular tem a própria configuração, e você precisa ajustar de novo no aparelho novo.
Esses campos são do administrador da conta, justamente para ninguém ampliar o próprio acesso. Peça a mudança a quem administra a conta.
Arraste o cursor de volta para 100%, que é o padrão da plataforma. A marca no meio do controle indica essa posição.