Meus dados
Aqui ficam as informações que identificam você para o resto do time:
A mesma tela mostra os seus vínculos: o papel de acesso e os departamentos em que você atende. Esses dois campos são definidos pelo administrador, em Usuários e permissões.
Preferências
A aba Preferências reúne os ajustes de uso. Repare no alcance de cada grupo, porque ele muda o que acontece quando você troca de computador:- As notificações ficam guardadas na sua conta e valem em qualquer dispositivo.
- As demais preferências ficam guardadas neste navegador. Ao entrar de outra máquina, elas voltam ao padrão.
Notificações
Controla como os avisos chegam até você, inclusive o alerta sonoro e as notificações do aplicativo. Cada alteração é salva na hora, sem botão de confirmar. A lista dos avisos que a plataforma envia e o efeito de cada opção estão em Relatórios e dashboards.Atendimento
Ajusta o comportamento da tela do Chat:Exibição da lista de atendimentos
Escolhe o que aparece no card de cada conversa da caixa de entrada: foto do contato, prévia da última mensagem, etiquetas, departamento e horário. São os mesmos ajustes do menu de opções de visualização da lista, então mudar em um lugar reflete no outro.Aparência
Reúne o tema e a densidade da interface. O tema tem três escolhas:
A densidade da interface define quanto espaço a plataforma ocupa. O controle é um cursor que vai de 85% a 115%, com 100% como padrão. Abaixo de 100% a plataforma fica mais compacta e cabe mais informação na tela, útil em monitores pequenos ou em listas longas. Acima de 100% tudo ganha mais respiro, o que ajuda quem prefere leitura mais folgada.
O ajuste mexe principalmente no espaçamento. O texto acompanha em menor grau, para as letras não ficarem pequenas demais em nenhum dos extremos.
Privacidade
O Modo privacidade esmaece dado de cliente na tela. Serve para gravar um vídeo, apresentar a plataforma ou trabalhar num lugar movimentado. O texto esmaecido também não pode ser selecionado nem copiado. Com o modo ligado, você escolhe o que esconder. São três controles independentes:
O botão Esconder tudo liga os três de uma vez. A mídia recebe um borrão mais forte que o do texto, porque num borrão leve ainda dá para reconhecer rosto e print de tela.
Dois atalhos deixam você espiar sem desligar o modo. Os dois nascem desligados. Assim um mouse de passagem não revela o nome do cliente no meio de uma gravação.
- Mostrar o item sob o mouse revela a linha em que o ponteiro está.
- Mostrar tudo pelo título Chat revela a tela inteira enquanto o ponteiro fica sobre o título da lista de atendimentos.
Atalhos de teclado
Para consultar as combinações disponíveis em cada área, abra Configurações > Atalhos. A página mostra os atalhos gerais, do Chat, do discador, dos fluxos, dos negócios, dos tickets, dos filtros e do editor de código.Dúvidas frequentes
Mudei o tema e a densidade, mas em casa voltou tudo ao normal. Por quê?
Mudei o tema e a densidade, mas em casa voltou tudo ao normal. Por quê?
Essas duas preferências ficam guardadas no navegador, não na sua conta. Cada computador ou celular tem a própria configuração, e você precisa ajustar de novo no aparelho novo.
Não consigo alterar meu papel de acesso nem meus departamentos.
Não consigo alterar meu papel de acesso nem meus departamentos.
Esses campos são do administrador da conta, justamente para ninguém ampliar o próprio acesso. Peça a mudança a quem administra a conta.
Ajustei a densidade e algum texto ficou apertado. Como volto?
Ajustei a densidade e algum texto ficou apertado. Como volto?
Arraste o cursor de volta para 100%, que é o padrão da plataforma. A marca no meio do controle indica essa posição.