Painel geral do Novus CRM

A visão geral reúne os recursos da operação em um só lugar.

É uma plataforma que reúne CRM, atendimento omni-channel, Tickets (Desk), telefonia, automações, IA e e-commerce. Você gerencia o relacionamento com o cliente sem alternar entre ferramentas separadas.
Não. O Novus CRM reúne vendas, atendimento, automações e e-commerce em uma plataforma, com um único contrato.
Você tem uma página de vendas própria conectada à plataforma, além de um carrinho de compras dentro do próprio chat. O cliente escolhe os produtos, monta o carrinho na conversa e você envia o link de pagamento sem sair do Novus CRM.
O Novus CRM centraliza canais como WhatsApp, Instagram, e-mail e outros em uma única caixa de entrada, com histórico completo por contato.
Sim. Você pode criar fluxos para qualificar contatos, enviar mensagens, distribuir atendimentos e criar tarefas conforme as regras configuradas.
Sim. É possível fazer e receber ligações direto da plataforma, com o histórico de cada chamada vinculado automaticamente ao contato.
A IA ajuda a responder clientes, classificar conversas e sugerir os próximos passos para o time de atendimento e vendas.
Em Minha Conta > Preferências, seção Inteligência Artificial, desligue a chave Transcrever áudio automaticamente. A configuração vale para a conta inteira e a tela é restrita a administradores. Os detalhes estão em Transcrição e análise de arquivos.
Depende do tipo de resposta que você quer. Para um roteiro desenhado passo a passo, com menus e condições, crie um fluxo em Automações > Fluxos, como mostra Fluxos de automação. Para um atendente virtual que interpreta a mensagem e responde com o que aprendeu, crie um agente em Agentes de IA, como mostra Agente de IA. Os dois atendem sozinhos e aparecem na aba Bot da caixa de entrada. Se a dúvida é o robô do Telegram, ele nasce no @BotFather e serve só para conectar aquele canal, o que está em Outros canais.
Confira o guia Criando sua conta e siga a trilha de primeiros passos: acessar a plataforma, cumprir as tarefas iniciais, convidar a equipe e conectar o primeiro canal.
No WhatsApp Oficial (e também no Instagram e no Facebook), existe uma janela de 24 horas: se o contato está há mais de um dia sem responder, mensagens livres ficam bloqueadas. No WhatsApp Oficial, a saída é enviar um modelo de mensagem aprovado. Entenda a regra em WhatsApp Oficial.
Provavelmente pelo encerramento automático por inatividade, configurado no departamento: quando o contato fica muito tempo sem responder, o sistema envia um aviso e depois finaliza a conversa. Os tempos são ajustáveis. Veja Horários e encerramento.
As causas mais comuns: o fluxo está pausado, a automação está pausada naquele contato, a conversa já está com um atendente humano, o canal está com fluxos desabilitados ou a condição de início limita a execução (por exemplo, “uma única vez por contato”). O passo a passo de verificação está em Fluxos.
Não. Ela responde pela chave de IA da plataforma, então nenhuma pergunta desconta dos créditos de IA nem da cota de tokens do plano. O que existe é um limite de perguntas por período, explicado em Luma.
Em Minha Conta > Plano e Cobrança, na seção Uso do plano, no medidor Tokens de IA no mês. Para o gasto de um agente específico, abra o agente e vá em Analytics, aba Consumo. Os detalhes estão em Plano e cobrança.
Cada plano tem limites de usuários, canais, fluxos e outros recursos. Ao atingir um limite, o sistema mostra um aviso e oferece dois caminhos: alterar o plano ou contratar um complemento. Veja Plano e cobrança.
Mudou de nome: o que era Atendimentos hoje é Chat, no mesmo lugar do menu. A caixa de entrada, as filas, o histórico e a janela flutuante continuam iguais. Atendimento e conversa seguem valendo como palavras do dia a dia, só o nome do módulo mudou. A equivalência completa está em Atendimentos agora é Chat.
Duas causas possíveis: seu perfil de acesso deixou de incluir aquele menu (quem ajusta é o administrador, em Usuários e permissões) ou o recurso não faz parte do plano atual — Webhooks, Sequências e Ações agendadas, por exemplo, não existem no Plano Básico. Confira o plano em Configurações.