Canal é a porta de entrada das conversas: WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat e outros. Sem pelo menos um canal conectado, a caixa de entrada fica vazia. Esta página mostra o caminho resumido para o primeiro canal. Os detalhes de cada tipo ficam nos guias de canais.

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Conectando em três passos

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Abra a área de canais

No menu de configurações, acesse Canais e clique para adicionar um novo.
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Escolha o tipo de canal

Para a maioria das empresas, o primeiro canal é o WhatsApp, por ser onde os clientes já estão. Mas você pode começar por qualquer um.
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Siga a conexão guiada

Cada canal tem o próprio processo, como escanear um QR Code no WhatsApp ou autorizar o perfil comercial no Instagram. A tela conduz cada etapa até o canal aparecer como conectado.
Depois de conectar, envie uma mensagem de teste de outro número ou perfil e confirme que ela aparece na caixa de entrada. Esse teste fecha a última tarefa do cartão Comece aqui.

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Guias por canal

A conexão depende de contas comerciais válidas nos serviços de origem, como um número de WhatsApp ativo ou um perfil comercial no Instagram. Se algum canal não conectar, o guia específico dele lista as causas mais comuns.

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Período de teste e planos

Contas novas começam em período de teste, com a plataforma liberada para você avaliar. Um banner no topo mostra quantos dias restam e muda de mensagem conforme o prazo: Quando o teste termina sem assinatura, ou quando a conta é bloqueada, a plataforma exibe a tela de planos no lugar das telas de trabalho. É por isso que ela aparece de repente: o sistema está pedindo a escolha de um plano para liberar o uso de novo. Assinando, o acesso volta na hora, com as conversas, os contatos e as configurações do jeito que estavam. Para assinar durante o teste, ou trocar de plano depois, use a área de Plano e cobrança, disponível para administradores.
Assine antes do fim do teste se a operação já estiver rodando de verdade. Com o teste expirado, a equipe fica sem acesso às conversas até a assinatura ser concluída. Nenhum dado é apagado nesse intervalo.

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Dúvidas frequentes

Pode, inclusive mais de um número de WhatsApp. Todas as conversas caem na mesma caixa de entrada, identificadas pelo canal de origem. A quantidade de canais varia conforme o plano contratado.
Confirme se o canal consta como conectado na área de Canais e se a mensagem partiu de outro número ou perfil, não do próprio canal. O guia do canal traz a verificação completa. Se nada resolver, fale com o suporte.
Não. Canais, contatos e configurações continuam guardados. Ao assinar um plano, tudo volta como estava.