Canal é a porta de entrada das conversas: cada WhatsApp, Instagram ou chat do site que você conecta ao Novus CRM vira um canal. Todas as mensagens que chegam por eles caem na mesma caixa de entrada, e sua equipe responde sem alternar entre aplicativos.

​
Os 14 canais disponíveis

Os canais marcados com Beta aparecem com esse selo na tela de seleção. Eles já funcionam, mas ainda estão em amadurecimento — comportamentos podem mudar.

​
WhatsApp Oficial ou WhatsApp Web?

O WhatsApp aparece em dois formatos, e a escolha muda o que você pode fazer com o número. O WhatsApp Web também é chamado de API não oficial ou WhatsApp não oficial. O WhatsApp Oficial, por sua vez, é a Cloud API autorizada pela Meta.
Os dois formatos podem levar ao banimento do número. No WhatsApp Oficial, estourar os limites de envio ou as políticas da Meta restringe ou bane o número. No WhatsApp Web o risco é alto, porque a Meta não autoriza esse tipo de conexão e pode bloquear o número a qualquer momento. A decisão é sempre da plataforma e acontece fora do Novus. A VVS Sistemas não se responsabiliza pelo banimento de números.

​
Conectando um canal

1

Abra a tela de Canais

No menu lateral, vá em Configurações > Atendimento > Canais e clique em Incluir. O painel Novo canal abre na lista de tipos, com o aviso “Escolha o tipo de canal que deseja conectar à sua operação”.
2

Escolha o tipo

Clique no canal desejado. O painel passa a se chamar Conectar com o nome do tipo (por exemplo, Conectar Telegram). Use a seta de voltar do painel se quiser escolher outro tipo.
3

Dê um nome ao canal

Nome do canal é obrigatório em todos os tipos e aceita até 100 caracteres. É um nome interno, só para você identificar o canal nas listas e nos filtros.
4

Faça a conexão

Siga a conexão daquele tipo, conforme a tabela acima: autorização da plataforma, leitura de QR Code, token ou credenciais da API.
5

Conclua

Clique em Conectar canal. No WhatsApp Web não existe esse botão: o canal é criado assim que você gera o QR Code, e o painel confirma sozinho com Canal conectado! quando o celular lê o código.
Seletor de novo canal com WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat e outros tipos disponíveis
Se este é o primeiro canal da sua conta, o passo a passo completo está em Conectando o primeiro canal.
Canal conta como recurso do plano. Se a conta ficar acima do limite contratado, o Novus avisa na abertura com Sua conta está acima do plano, mostrando quantos canais você usa e quantos o plano inclui. Nenhum canal é apagado e as mensagens continuam entrando, mas você não consegue criar canais novos até remover o excedente ou contratar mais.
Situação diferente: com a conta em modo somente leitura — teste encerrado, assinatura em aberto, conta desativada ou bloqueada pela revenda — a tela de Canais serve apenas para consultar. Incluir, abrir um canal (pelo clique na linha ou no card), Reiniciar, Excluir e Salvar abrem o aviso de assinatura em vez de concluir a ação. Ver a lista, os cards e os status continua liberado.

​
Vendo os canais conectados

A tela de Canais tem duas visualizações, no canto superior direito: Cards e Lista.
  • Cards mostra, por canal, o selo de status, o tipo, o nome, o telefone ou o nome do perfil, e uma linha curta descrevendo o tipo (por exemplo, “Bot do Telegram conectado por token.”). No pé do card ficam o botão Configurar e, à direita, o botão de lixeira Excluir canal — mais o Reiniciar canal, só no WhatsApp Web.
  • Lista mostra as colunas Canal, Telefone, Tipo de canal, Última atualização e Status.
Na visão em Lista, duas colunas ordenam: clique em Canal para ordenar por nome e em Última atualização para ver primeiro o que mudou por último. As demais colunas não ordenam. O campo Buscar canal… filtra por nome, telefone e nome do perfil, e aplica sozinho depois que você para de digitar. Sem resultado, a tela mostra “Nenhum canal encontrado”.

​
Status de conexão

O selo de status aparece nos cards e na coluna Status da lista: O status também colore o ícone do canal dentro da conversa, no atendimento: verde para conectado, vermelho para desconectado e cinza quando não há informação. Quando um canal que estava conectado cai, o Novus CRM avisa sozinho: todos os administradores da conta recebem a notificação Canal desconectado, com o texto “O canal nome do canal foi desconectado.” Ninguém precisa ficar de olho na tela de Canais para descobrir a queda.
O painel Canais do Dashboard não mostra status de conexão. Ele é um relatório de volume: atendimentos por canal, chats únicos, mensagens enviadas e recebidas, no período filtrado.

​
Manutenção do dia a dia

Na lista, o menu de ações de cada linha traz o que resolve problema sem apagar nada:
  • Editar: abre o painel do canal. Também acontece ao clicar na linha ou no card.
  • Reiniciar (só WhatsApp Web): força o canal a recomeçar a conexão do zero. Na visão em cards e no fim da linha da lista existe o mesmo atalho, como botão de ícone.
  • Sincronizar contatos (só WhatsApp Web): importa para o Novus os contatos salvos naquele número.
  • Sincronizar templates (só WhatsApp Oficial): atualiza a lista de modelos de mensagem aprovados pela Meta.
  • Excluir: remove o canal.
Dentro do painel do canal, ao editar, existem ainda:
  • Reconexão — renova o acesso e as permissões da conta ligada. Aparece em Instagram, Facebook, OLX, Mercado Livre, Shopee, LinkedIn e Teams. É o que libera listar publicações, Reels e Stories nas automações.
  • Gerar novo QR Code — no WhatsApp Web, descarta o código atual e gera outro para ler no celular.
  • Sincronização de histórico — nos canais WhatsApp (Oficial e Web), traz para este canal os atendimentos, as mensagens e as mídias que estão em outro sistema. Clique em Sincronizar histórico: em Plataforma de origem a única opção hoje é SunChat, e você informa o Token de acesso do canal obtido lá. O diálogo abre mostrando a última sincronização — o selo Pendente, Em andamento, Concluído ou Erro, os totais de atendimentos, mensagens e mídias, e as datas de criação, início e conclusão. Enquanto uma sincronização está Pendente ou Em andamento, não é possível disparar outra: o botão Nova sincronização só aparece depois que ela termina.
  • Histórico de conversas — no WhatsApp Oficial, a sincronização da Meta. Ela só pode ser executada uma vez por número — para repetir, é preciso refazer a conexão.
  • Canais de equipe monitorados — no Microsoft Teams, escolhe de quais equipes e canais o Novus recebe mensagens.

​
Configurações comuns a todos os canais

Ao editar um canal, abaixo dos campos de conexão você encontra as mesmas opções em qualquer tipo:
  • Identificador do canal: código único do canal, somente leitura. Ele vem mascarado: use o ícone de olho dentro do campo (Mostrar ID) para revelar e o mesmo ícone (Ocultar ID) para esconder de novo. O botão Copiar ao lado copia o código mesmo com ele oculto e vira Copiado por alguns segundos. Use ao configurar integrações via API e webhooks.
  • Fluxo padrão: o fluxo iniciado automaticamente quando uma conversa nova chega neste canal.
  • Desabilitar fluxo neste canal: ignora o fluxo padrão e manda as mensagens direto para o atendimento.
  • Departamento padrão: o departamento que recebe as conversas iniciadas neste canal.
  • Agente de IA: assistente que responde automaticamente antes de encaminhar a um atendente humano.
Nos canais WhatsApp (Oficial e Web) existe também a seção Ligações, com a opção Habilitar ligações neste canal. Desligada, o canal não aparece no discador e as ligações recebidas não tocam: são recusadas automaticamente e ficam registradas na conversa como tentativa de ligação.
Essas configurações só aparecem depois que o canal foi salvo. Se você acabou de conectar e não encontra o Departamento padrão ou o Fluxo padrão, salve e reabra o canal.

​
Limitações de cada canal

As plataformas impõem regras diferentes, e o Novus avisa no momento do envio quando algo não é aceito.

​
Editando e excluindo um canal

Para reabrir um canal, clique nele na lista ou use Configurar, na visão em cards. O painel passa a se chamar Editar com o tipo do canal.
O tipo do canal não pode ser alterado depois de criado. Para trocar de tipo, conecte um canal novo e exclua o antigo. As credenciais informadas na conexão — token do Telegram, usuário e senha da RA API, credenciais do provedor de SMS — também não voltam a aparecer na edição. Deixe em branco para manter as atuais, ou preencha para substituí-las.
Ao terminar, clique em Salvar. O painel fecha sem avisar se você sair com alterações pendentes. Para remover, use Excluir no menu de ações da linha (ou o botão de lixeira, no card). A confirmação avisa que o canal será desconectado. As conversas já registradas continuam no histórico dos contatos; o que para é o envio e o recebimento de mensagens novas por ali.
Ver e gerenciar canais depende da permissão Canais no perfil de acesso do usuário. Sem ela, o item nem aparece no menu.

​
Dúvidas frequentes

O número que você acabou de conectar já está em outro canal da conta. O Novus encerra a sessão do canal repetido para não duplicar conversas. Exclua o canal a mais e mantenha só um por número.
As conversas já registradas continuam no histórico dos contatos. O que para é o envio e o recebimento de mensagens novas por aquele canal.
A sincronização traz o que a plataforma do canal disponibiliza, e isso pode levar alguns minutos. Se faltar alguém, aguarde um pouco e verifique também se o contato não foi mesclado com um cadastro existente em Contatos.
Provavelmente a conta chegou ao limite de canais do plano. O aviso Sua conta está acima do plano mostra quantos canais você usa e quantos o plano inclui, com as opções Remover e Contratar.