Com o Facebook conectado, as conversas do Messenger da sua página chegam à mesma caixa de entrada dos outros canais do Novus CRM. Como no Instagram, você também pode automatizar respostas a comentários das publicações e puxar quem comentou para uma conversa privada no Messenger.
O canal atende ao Messenger da página, não ao perfil pessoal de quem administra. Mensagens enviadas ao perfil de uma pessoa não entram no Novus CRM.

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Conectando o canal

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Abra a tela de canais

No menu lateral, vá em Configurações > Atendimento > Canais, clique em Incluir e escolha Facebook.
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Dê um nome ao canal

Em Identificação, preencha Nome do canal. É obrigatório e aceita até 100 caracteres. Serve para identificar o canal dentro do Novus CRM.
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Autorize com o login do Facebook

Em Conexão, clique em Conectar Facebook. Entre com a conta que administra a página e conceda as permissões pedidas: enviar e receber mensagens da página, listar as páginas que você administra e ler as publicações.
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Escolha a página

O campo Página aparece com as páginas que a conta administra. Selecione a que vai atender. Se você deixou o nome do canal em branco, ele é preenchido com o nome da página.
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Conclua

Clique em Conectar canal. O canal entra na lista com o status Conectado.
Painel Conectar Facebook com o campo Nome do canal e o botão Conectar Facebook
Ao concluir a conexão, o nome do canal passa a ser o nome da página do Facebook, mesmo que você tenha digitado outro. O mesmo acontece a cada reconexão.
Cada página é um canal. Se você administra duas páginas e quer atender as duas, conecte dois canais.

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Se a conexão não avançar

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Definindo roteamento e equipe

O roteamento fica disponível depois de conectar. Clique no canal na lista (ou em Configurar, na visualização em cards) para ajustar:
Quem atende não é definido aqui. O vínculo é feito no cadastro de cada pessoa do time, em Configurações > Pessoas > Usuários, no campo Canais vinculados.

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Reconectando o canal

Se a conexão cair, ou se as publicações não aparecerem ao montar uma automação, abra o canal e use a seção Reconexão: clique em Reconectar Facebook e faça o login novamente. Isso renova o token e as permissões, sem apagar nada. Ao terminar, aparece a confirmação Conta reconectada com sucesso. A reconexão fica dentro do canal. A lista de canais não tem ação de reconectar para o Facebook.

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O que o canal envia e recebe

Pelo Messenger da página, o Novus CRM recebe texto, foto, áudio, documento, conteúdo compartilhado, respostas a um story da página, menções da página em stories, reações com emoji e a confirmação de leitura. Mensagens apagadas pelo contato também são refletidas na conversa. No sentido contrário, você pode enviar texto, imagem, vídeo, áudio e documento.
Vídeo enviado pelo contato não chega. O Messenger aceita o envio, mas o vídeo não entra na conversa e nada é avisado. Se alguém disser que mandou um vídeo, peça uma foto ou um texto descrevendo o caso.

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A janela de 24 horas

O Facebook só aceita mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem que o contato enviou. Passado esse prazo, o Novus CRM bloqueia o envio e mostra no topo da conversa:
Você não pode responder devido à restrição, a última mensagem recebida deve ter no máximo 24 horas.
A restrição vale para o Facebook, o Instagram e o WhatsApp Oficial. A contagem sempre parte da última mensagem recebida naquele canal: quando o contato escreve de novo, a janela reabre e a conversa segue normalmente.
Há uma exceção: se a pessoa comentou em uma publicação da página e a automação de comentários ainda não respondeu no privado, a primeira mensagem enviada nessa conversa sai como resposta privada ao comentário — e essa passa mesmo fora das 24 horas. É um envio por comentário.

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Automatizando comentários

Quando alguém comenta em uma publicação da página, o Novus CRM pode responder o comentário publicamente e abrir uma conversa no Messenger. A regra é montada em Fluxos.
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Crie um fluxo de conversa

Em Automações > Fluxos, crie um fluxo do tipo Conversa e deixe-o ativo.
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Use o gatilho de comentário

Escolha o gatilho Comentário do Facebook recebido e selecione o canal em Canal do Facebook (origem das publicações).
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Escolha as publicações

Em Qual publicação você deseja utilizar na automação? há três opções: Publicação ou Reels específico, Todas as publicações ou Reels e Próxima publicação ou Reel.Com Publicação ou Reels específico, aparecem as 6 publicações mais recentes; clique em Ver mais para abrir a janela com as abas Posts Publicados e Publicações Agendadas e marcar quantas quiser. Para valer em qualquer post da página, escolha Todas as publicações ou Reels.
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Filtre por palavra, se quiser

Em Palavras para iniciar a automação, escreva as palavras que disparam o fluxo, como ORÇAMENTO. Em Tipo de comparação das palavras, escolha Comece com, Que contenha ou Que seja igual. Deixe em branco para valer para qualquer comentário.
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Defina a resposta pública, se quiser

Em Você gostaria de configurar uma resposta pública no feed?, escolha Sim, múltiplas respostas aleatórias e escreva as variações. O Novus CRM sorteia uma delas a cada comentário.
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Escolha quando a automação pode reiniciar

Em Indica as condições para iniciar uma nova sessão na automação, escolha entre Iniciar sempre, Iniciar uma única vez para o contato, Iniciar apenas se o contato não estiver atualmente nesta automação e Iniciar apenas se o último atendimento já foi finalizado.
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Monte a conversa privada

Os blocos seguintes do fluxo são a conversa no Messenger: a primeira mensagem chega como resposta privada ao comentário, e dali em diante você pode qualificar e transferir para um departamento.
Não use “Próxima publicação ou Reel” no Facebook. Nesse modo a automação não casa com nenhuma publicação e nunca dispara. Prefira Todas as publicações ou Reels ou marque as publicações uma a uma.
A comparação ignora maiúsculas: ORÇAMENTO e orçamento valem o mesmo. Acento, não: cadastre as duas grafias quando quiser aceitar as duas, como orçamento e orcamento.
O que o Novus CRM faz sozinho a cada comentário que casa com a regra:
  • Responde o comentário no feed, quando você configurou respostas públicas.
  • Abre (ou reaproveita) o atendimento de quem comentou e inicia o fluxo.
  • Registra na conversa a publicação comentada, com o texto do comentário e o link do post, para o atendente ver o contexto. Publicação sem imagem (só texto) não gera essa mensagem de contexto.
  • Roda a automação uma única vez por pessoa, publicação e fluxo, independente do que você escolheu em condições para iniciar nova sessão. Se a mesma pessoa comentar de novo no mesmo post, o fluxo não repete.
  • Ignora comentários feitos pela própria página e considera só comentários novos.

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Alterando ou excluindo este canal

O canal fica em Configurações > Atendimento > Canais. Clique nele para ajustar nome, roteamento e automações. Para desconectá-lo, use Excluir — na lista, pelo menu de ações; nos cards, pelo ícone da lixeira. O Novus CRM pede confirmação e avisa que o canal será desconectado. O tipo do canal não pode ser trocado. O passo a passo completo está em Canais.

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Dúvidas frequentes

Sim. Cada página do Facebook vira um canal próprio, com seu fluxo, seu departamento padrão e seu agente de IA.
O contato está há mais de 24 horas sem escrever e a plataforma bloqueia mensagens livres. Só o retorno dele reabre a janela.
Confirme que o login foi feito com uma conta administradora da página, que as permissões de mensagem foram concedidas e que o status do canal está Conectado. Se estiver Desconectado, abra o canal e use Reconectar Facebook.
A permissão de leitura das publicações expirou ou não foi concedida. Abra o canal, use Reconectar Facebook e refaça o login.