Dentro de cada conversa, a IA trabalha como apoio do atendente: sugere respostas, resume o histórico, responde perguntas sobre o que já aconteceu e redige textos sob medida. Diferente do Agente de IA, que atende sozinho, aqui quem conduz é você. A IA só prepara o material.
Nenhum texto gerado pela IA é enviado ao cliente automaticamente. Tudo aparece primeiro para você, que revisa, edita se quiser e só então envia. A palavra final é sempre do atendente.

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Sugerir resposta

A IA lê a conversa e propõe a próxima resposta, no contexto do que o cliente acabou de dizer.
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Abra a conversa

Com o atendimento aberto, acione a opção de IA na área de escrita da mensagem.
2

Peça a sugestão

Escolha Sugerir resposta. A IA analisa o histórico e monta uma proposta de texto.
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Revise e envie

A sugestão aparece no campo de mensagem. Ajuste o que precisar e envie quando estiver do seu jeito.
Também dá para pedir uma sugestão sobre uma mensagem específica: pelo menu da própria mensagem, peça a resposta para aquele trecho. É útil quando o cliente fez várias perguntas e você quer tratar uma por vez.

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Gerar resumo da conversa

Em atendimentos longos, ou ao assumir a conversa de um colega, ler tudo desde o início custa caro. O Gerar resumo entrega, em poucas linhas:
  • o que o cliente quer;
  • o que já foi feito no atendimento;
  • qual é o próximo passo.
O resumo é um apoio interno. Ele não é enviado ao cliente, serve para você (ou para quem receber a conversa em uma transferência) se situar em segundos.

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Perguntar sobre a conversa

Você pode fazer perguntas diretas à IA sobre o atendimento: “o cliente já informou o CPF?”, “qual produto ele mencionou no início?”. A resposta:
  • aparece só para você, o cliente não vê nada;
  • é baseada apenas no histórico daquela conversa. A IA não inventa informações que não estejam nas mensagens trocadas.
Se a informação não estiver no histórico, a IA diz que não encontrou, em vez de arriscar um palpite.

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Gerar texto livre

Quando você precisa escrever algo do zero, descreva o que quer e a IA redige. Por exemplo: “escreva um pedido de desculpas pelo atraso na entrega, em tom cordial”. O texto gerado vai para o campo de mensagem, pronto para revisão antes do envio.

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O que acontece automaticamente

  • As ações de IA usam o provedor de IA configurado na conta. Se nada acontece ao acionar as opções, provavelmente falta cadastrar um provedor ativo, veja Provedores de IA.
  • Resumos e respostas a perguntas ficam restritos à tela do atendente. Nada disso entra no histórico visível para o cliente.

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Dúvidas frequentes

Não. Nesta tela, toda ação de IA gera um texto que passa por você antes. Quem envia é sempre o atendente. Atendimento sem intervenção humana é papel do Agente de IA, que é configurado à parte.
Não. Resumo e perguntas sobre a conversa são recursos internos, visíveis apenas para a equipe.
A conta precisa de um provedor de IA ativo cadastrado em Integrações, com o modelo padrão definido nas preferências. Fale com o administrador da conta ou consulte a página de provedores de IA.
Edite o texto livremente antes de enviar ou descarte e escreva a sua versão. A sugestão é um ponto de partida, não uma resposta obrigatória.