O portal do cliente é uma área de acesso exclusivo onde o cliente abre chamados e acompanha o andamento dos que já existem, sem depender de e-mail nem de telefone. Ele enxerga apenas os próprios tickets, em uma tela com a cara da sua empresa.

​
Convidando um cliente

1

Localize o contato

O convite parte de um contato cadastrado no seu CRM, com e-mail preenchido. Se ainda não existe, crie em Contatos.
2

Envie o convite

Dispare o convite de acesso ao portal. O cliente recebe um e-mail com o link de entrada.
3

Cliente define a senha

Pelo link do convite, o cliente cria a própria senha. Pronto: ele já consegue entrar no portal com e-mail e senha.

​
O que o cliente vê e o que fica com a equipe

O acesso do portal é restrito por natureza. O cliente encontra somente os tickets em que ele é o solicitante, identificado pelo e-mail de acesso, e neles vê apenas as ações públicas. Na prática, o portal é uma janela de acompanhamento: o cliente conversa e consulta, e a condução do chamado continua nas mãos da equipe, dentro da tela de Tickets.
Toda mensagem enviada pelo cliente no portal entra no ticket como ação pública. Já as respostas da equipe só chegam a ele quando forem públicas: notas internas nunca aparecem no portal.

​
Personalizando a tela de entrada

A tela de login do portal pode ganhar a identidade da sua empresa. Nas configurações do help desk, você ajusta:
  • Logo — a marca exibida na entrada do portal.
  • Cores — o esquema de cores da tela, alinhado à sua identidade visual.
  • Termos — os textos exibidos ao cliente, como termos de uso e mensagens de boas-vindas.
Assim o cliente entra em um ambiente com a cara da sua empresa, e não em uma tela genérica de sistema.

​
Dúvidas frequentes

Não. O acesso é individual: cada login mostra apenas os tickets em que aquele e-mail é solicitante. Se duas pessoas da mesma empresa precisam acompanhar um chamado, inclua as duas como solicitantes do ticket.
Confirme o e-mail no cadastro do contato e peça para ele olhar a caixa de spam. Se o endereço estava errado, corrija e envie o convite de novo.
A gestão do status fica com a equipe. No portal, o cliente abre chamados, acompanha e responde. Mudanças de status são feitas pelos atendentes, no Novus.
São caminhos complementares. O e-mail que vira ticket atende quem prefere escrever para a sua caixa de suporte. O portal agrada quem quer consultar o andamento a qualquer momento, sem procurar e-mails antigos.