O chat interno é o bate-papo da equipe dentro do Novus. Ele abre em um painel lateral, por cima da tela em que você está, para tirar uma dúvida com um colega ou combinar algo no grupo do time sem trocar de aplicativo e sem abandonar o atendimento em andamento. Nada do que é dito ali chega ao cliente.

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Abrindo uma conversa com a equipe

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Abra o painel do chat interno

Clique no ícone de chat interno na barra lateral. O painel desliza por cima da tela atual, e o atendimento que você estava fazendo continua ali atrás, intacto.
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Escolha entre pessoas e grupos

O painel tem duas abas: Usuários, com as conversas individuais, e Grupos, com os grupos da equipe dos quais você participa. A busca ajuda a achar alguém pelo nome.
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Converse

Selecione a pessoa ou o grupo e escreva. Cada conversa mostra a foto, o status de disponibilidade e um contador de mensagens não lidas, para você saber o que ficou pendente.

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O que dá para enviar

O campo de mensagem do chat interno aceita mais do que texto:
  • Anexos — imagens, vídeos e documentos.
  • Áudio — grave uma mensagem de voz direto pelo painel.
  • Emojis — pelo seletor do campo de mensagem.
  • Respostas — responda a uma mensagem específica para manter o contexto em conversas movimentadas.
Em grupos, dá para mencionar um colega para chamar a atenção dele para a mensagem.
O chat interno é invisível para os contatos. Ele não se mistura com as conversas de atendimento nem com as notas internas de uma conversa com cliente. Para anotar algo dentro de um atendimento, use as notas internas, explicadas em Conversas.

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Grupos da equipe

Os grupos do chat interno (por exemplo, “Comercial” ou “Suporte N2”) são criados nas configurações da conta, na área Minha Conta, por quem administra o Novus. Lá se define o nome do grupo e quem participa. No painel do chat interno você conversa nos grupos em que foi incluído, mas não cria nem edita grupos por ali. Se está faltando um grupo para o seu time, peça ao administrador da conta para criá-lo.

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Status de disponibilidade

Cada usuário tem um status, visível para os colegas no chat interno e trocado pelo seu menu de usuário: O status faz mais do que informar os colegas. Se um departamento usa distribuição automática configurada para entregar conversas apenas a quem está disponível, o seu status decide se você recebe ou não novos atendimentos. Essa regra está detalhada em Fila e distribuição.

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Dúvidas frequentes

Não, em nenhuma hipótese. O chat interno circula apenas entre os usuários da sua conta. O cliente só recebe o que for enviado dentro da conversa de atendimento dele.
Você só enxerga grupos dos quais participa. Peça a quem administra a conta para incluir você no grupo, nas configurações da conta, ou para criar o grupo caso ele ainda não exista.
Se o seu departamento distribui atendimentos só para quem está disponível, sim: Ocupado, Em almoço e Ausente ficam de fora da distribuição automática. Você ainda pode assumir conversas da fila manualmente. Ao voltar para Disponível, a distribuição volta a considerar você.