Conversas

A conversa é onde o atendimento acontece de verdade: você lê o que o contato mandou, responde, anexa arquivos, anota informações internas e acompanha se cada mensagem chegou. Esta página percorre a área de mensagens, o campo de mensagem (onde você escreve) e a janela flutuante, que deixa a conversa aberta enquanto você navega por outras telas.

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Status das mensagens

Cada mensagem que você envia mostra um indicador de status ao lado do horário: Quando uma mensagem falha, o motivo mais comum é a janela de 24 horas de canais como o WhatsApp Oficial. As regras e as saídas para cada canal estão em Canais.

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Notas internas

Nem tudo que você escreve precisa ir para o contato. Ao lado do modo “Mensagem”, o campo de mensagem tem o modo Nota interna: o texto entra na conversa com destaque amarelo e fica visível apenas para a sua equipe. Notas servem bem para passar o bastão: quem assumir a conversa depois lê o que já foi feito sem precisar perguntar.

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Ações sobre uma mensagem

Passe o mouse sobre uma mensagem (ou toque e segure, no celular) para abrir o menu de ações:

• Responder — cita a mensagem original, e a resposta aparece com a prévia dela.
• Reagir — adiciona um emoji de reação, como no WhatsApp.
• Encaminhar — abre o modo de seleção para enviar uma ou mais mensagens a outro contato.
• Editar — corrige uma mensagem sua já enviada, dentro do prazo que o canal permite.
• Apagar — remove uma mensagem sua. Ela aparece como “Excluída” na conversa.
• Copiar texto e Baixar (para mídias) também ficam nesse menu.

Editar e apagar só funcionam em mensagens que você mesmo enviou e enquanto o atendimento está ativo. Mensagens do contato ficam intocadas.

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Buscar no histórico e ver as mídias

Duas ferramentas ajudam a achar algo antigo sem rolar a conversa inteira:

• Pesquisar mensagens — no menu de opções da conversa. Digite um termo e o painel lista os resultados com autor, data e o trecho destacado. Clicar em um resultado leva você direto até a mensagem, mesmo que ela esteja em um atendimento anterior do mesmo contato.
• Galeria de mídias — reúne imagens, vídeos, áudios e documentos trocados na conversa em um só lugar, sem o texto no meio.

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O campo de mensagem

O campo de mensagem é a barra na parte de baixo da conversa, onde você digita. Além do texto, ele concentra vários atalhos: Enter envia a mensagem. Shift+Enter quebra a linha.

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Assinatura do atendente

Com a chave Assinatura ligada, seu nome de exibição entra automaticamente no início de cada mensagem. Assim o cliente sabe com quem está falando quando mais de uma pessoa atende pelo mesmo número. Dependendo das permissões do seu perfil, a assinatura pode vir fixa, sem opção de desligar.

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Janela de atendimento flutuante

Você pode continuar uma conversa sem ficar preso à tela de atendimento. Ao destacar uma conversa, ela vira uma janela flutuante que acompanha você pelo resto do sistema: dá para responder um cliente enquanto consulta um negócio no CRM ou edita um cadastro. A janela flutuante permite:

• Redimensionar — arraste as bordas para o tamanho que preferir. O sistema lembra a sua escolha.
• Fixar — mantém a janela sempre visível por cima das outras telas.
• Minimizar — recolhe a conversa para uma barra discreta, sem fechá-la.

Ao voltar para a tela de atendimento, as conversas abertas na janela flutuante reaparecem nos painéis normais, no ponto em que estavam.

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Dúvidas frequentes