Canal é a porta de entrada das conversas: cada WhatsApp, Instagram ou chat do site que você conecta ao Novus vira um canal. Todas as mensagens que chegam por eles caem na mesma caixa de entrada, e sua equipe responde sem alternar entre aplicativos.

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Os 14 canais disponíveis

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WhatsApp Oficial ou WhatsApp Web?

O WhatsApp aparece em dois formatos, e a escolha muda o que você pode fazer com o número:
Os dois formatos podem levar ao banimento do número. No WhatsApp Oficial, estourar os limites de envio ou as políticas da Meta restringe ou bane o número. No WhatsApp Web o risco é alto, porque a Meta não autoriza esse tipo de conexão e pode bloquear o número a qualquer momento. A decisão é sempre da plataforma e acontece fora do Novus — a VVS Sistemas não se responsabiliza pelo banimento de números.

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Conectando um canal

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Abra a tela de Canais

No menu de Configurações, entre em Canais e clique em Incluir.
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Escolha o tipo e conecte

Selecione o canal desejado e siga a conexão daquele tipo: login do Facebook, leitura de QR Code, autorização da plataforma ou chave de acesso, conforme a tabela acima.
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Defina quem atende por ele

Escolha os usuários que podem ver e responder as conversas desse canal e salve.
Se este é o primeiro canal da sua conta, o passo a passo completo está em Conectando o primeiro canal.

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Status de conexão

A lista de canais mostra a situação de cada um:

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Manutenção do dia a dia

Na lista de canais você encontra ações para resolver problemas sem apagar nada:
  • Reconectar — refaz a conexão de um canal que caiu (Instagram e Facebook pedem um novo login do Facebook).
  • Novo QR Code — encerra a sessão atual do WhatsApp Web e gera outro código para ler no celular.
  • Reiniciar — força o canal a recomeçar a conexão do zero.
  • Sincronizar contatos — importa para o Novus os contatos salvos naquele canal.
  • Sincronizar modelos — atualiza a lista de modelos de mensagem aprovados do WhatsApp Oficial.
  • Sincronizar histórico — traz conversas antigas do canal, escolhendo de quantos dias para trás.

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Configurações comuns a todos os canais

Independentemente do tipo, todo canal permite definir:
  • Mensagem de boas-vindas — enviada quando o contato inicia uma conversa.
  • Mensagem de fora do expediente — enviada fora do horário de atendimento.
  • Departamento padrão — para onde as conversas novas são direcionadas.
  • Fluxo padrão ou Agente de IA — o robô que recebe o contato antes da equipe. Também dá para desativar o fluxo e mandar tudo direto para a fila.
  • Usuários — quem pode ver e atender as conversas do canal.
Cada canal tem limitações próprias, impostas pelas plataformas. As principais: no WhatsApp Oficial, no Instagram e no Facebook existe a janela de 24 horas para envio de mensagens livres, e os canais OLX, LinkedIn e SMS aceitam somente texto (sem fotos, áudios ou arquivos). Os detalhes estão nas páginas de cada canal.

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Dúvidas frequentes

O mesmo número ou conta foi conectado em mais de um canal, aqui ou em outra conta. Exclua o canal repetido e mantenha só um por número.
As conversas já registradas continuam no histórico dos contatos. O que para é o envio e o recebimento de mensagens novas por aquele canal.
A sincronização traz o que a plataforma do canal disponibiliza, e isso pode levar alguns minutos. Se faltar alguém, aguarde um pouco e verifique também se o contato não foi mesclado com um cadastro existente em Contatos.