Além do WhatsApp, do Instagram e do Facebook, o Novus conecta outros dez canais. Cada um tem seu jeito de conectar e suas particularidades, mas todos entregam as conversas na mesma caixa de entrada. A visão geral de status e manutenção está em Canais.

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WebChat

O WebChat é o balão de conversa que aparece no seu site. Ele não depende de nenhuma conta externa: você personaliza a aparência e cola um código no site.
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Crie o canal e personalize

Em Configurações, abra Canais, clique em Incluir e escolha WebChat. Ajuste a aparência: título, cores, logotipo, ícone, posição na tela (esquerda, centro ou direita) e se ele começa aberto ou recolhido. Uma prévia mostra o resultado em tempo real.
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Escolha o que perguntar ao visitante

Defina quais dados o visitante informa antes de conversar: nome, telefone, e-mail e um campo de código (como CPF ou CNPJ). Cada campo pode ser opcional, obrigatório ou ficar oculto.
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Instale no seu site

Copie o código de instalação gerado pelo Novus e cole no seu site. É um trecho pronto: quem cuida do site só precisa colá-lo nas páginas em que o balão deve aparecer.

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Telegram

A conexão usa um robô do Telegram. Você cria o robô dentro do próprio Telegram, que gera uma chave de acesso (uma sequência de letras e números que identifica o robô). No Novus, crie o canal do tipo Telegram, cole essa chave e salve. As mensagens enviadas ao robô passam a chegar na caixa de entrada.

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Microsoft Teams

Crie o canal do tipo Teams e autorize com a conta Microsoft da empresa. Depois da autorização, as conversas do Teams entram na caixa de entrada como as demais.

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TikTok

Conecta por autorização da plataforma, no mesmo modelo dos outros canais de rede social.
O canal do TikTok está em beta: funciona, mas ainda recebe ajustes. Comportamentos podem mudar sem aviso.

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OLX, LinkedIn e SMS

Esses três canais servem para conversas de texto: mensagens de compradores na OLX, contatos do LinkedIn e troca de SMS com clientes. OLX e LinkedIn conectam por autorização da plataforma. O SMS depende da configuração com o serviço de envio de mensagens contratado pela sua empresa.
OLX, LinkedIn e SMS aceitam somente texto. Fotos, áudios, figurinhas e arquivos não são entregues nesses canais. Se você tentar anexar algo, o envio não acontece. Combine com o cliente outro canal quando precisar mandar um documento ou uma imagem.

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Reclame Aqui

O canal do Reclame Aqui traz as reclamações da sua empresa para dentro do Novus. Cada reclamação tem dois espaços distintos:
  • Resposta pública — o texto que fica visível na página da reclamação, para qualquer pessoa que a consultar. É a resposta oficial da empresa.
  • Conversa privada — a troca de mensagens reservada entre a empresa e o consumidor, útil para pedir dados pessoais e resolver os detalhes do caso.
Escolha com atenção onde escrever: a resposta pública não é o lugar para números de pedido, documentos ou dados do cliente.

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Mercado Livre e Shopee

Conectando sua conta de vendedor por autorização da plataforma, as mensagens dos compradores chegam à caixa de entrada. A equipe responde perguntas e trata pós-venda no Novus, sem abrir o painel do marketplace a cada mensagem. Cada conversa fica ligada ao comprador, com o histórico registrado no cadastro do contato.

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Dúvidas frequentes

Confirme que o código foi colado em todas as páginas em que o balão deve aparecer e recarregue o site sem usar a versão guardada pelo navegador (Ctrl+F5). Se ainda assim nada mudar, verifique se o canal está ativo na lista de canais.
Ela é exibida pelo Telegram no momento em que você cria o robô. Se perdeu a chave, abra a conversa de criação de robôs no Telegram e peça a chave novamente por lá.
A OLX aceita somente texto, assim como LinkedIn e SMS. Envie a imagem por outro canal, como WhatsApp ou e-mail, e avise o cliente na conversa.