Com o Facebook conectado, as conversas do Messenger da sua página chegam à mesma caixa de entrada dos outros canais. Como no Instagram, você também pode automatizar respostas a comentários das publicações e transformá-los em conversa privada.

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Conectando o canal

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Crie o canal

Em Configurações, abra Canais, clique em Incluir e escolha Facebook. Dê um nome ao canal.
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Autorize com o login do Facebook

Entre com a conta que administra a página e conceda as permissões de mensagens. Nesta etapa você escolhe qual página conectar — cada página é um canal.
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Defina a equipe e salve

Selecione os usuários que vão atender por esse canal e conclua.
Se a conexão cair, use a ação Reconectar na lista de canais. Ela pede um novo login do Facebook e restaura o canal sem apagar nada.
O canal atende ao Messenger da página, não ao perfil pessoal de quem administra. Mensagens enviadas ao perfil de uma pessoa não entram no Novus.

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Comentários em publicações

Quando alguém comenta em uma publicação da página, o Novus pode responder o comentário automaticamente e abrir uma conversa privada no Messenger. As regras são montadas em Fluxos.

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Exemplo prático: “comente ORÇAMENTO”

A página publica a foto de um produto com a legenda: “Comente ORÇAMENTO que a gente te chama no Messenger com o preço.”
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Escolha a publicação e a palavra-chave

No fluxo de automação de comentários, selecione a publicação e defina a palavra-chave ORÇAMENTO, aceitando variações com e sem acento.
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Defina a resposta pública ao comentário

Algo curto, que mostre a quem lê o post que a resposta saiu: “Te chamei no Messenger com os valores!”
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Defina a mensagem privada

No Messenger, o fluxo abre a conversa: “Oi, ! Vi seu comentário sobre o orçamento. Você quer para quantas unidades?”
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Decida o destino da conversa

Com a resposta da pessoa, o fluxo transfere para o departamento Comercial, que assume o atendimento na caixa de entrada.
Janela de 24 horas. Assim como no WhatsApp Oficial e no Instagram, o Facebook só aceita mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois disso, o envio é bloqueado pela plataforma. A saída é a resposta privada a um comentário recente da pessoa.

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Resposta privada fora da janela

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Localize o comentário

Encontre o comentário da pessoa na publicação, pelo Novus ou pela própria página.
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Envie a resposta privada

Responda o comentário com uma mensagem privada. A plataforma permite um envio por comentário.
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Aguarde o retorno

Se a pessoa responder, a janela de 24 horas reabre e a conversa segue normalmente na caixa de entrada.

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O que acontece automaticamente

  • Toda mensagem do contato reinicia a contagem da janela de 24 horas.
  • Conversas novas passam primeiro pelo fluxo ou Agente de IA configurado no canal, antes de chegar à fila da equipe.
  • Comentários que se encaixam nas regras de automação recebem resposta sem intervenção de ninguém.

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Dúvidas frequentes

Sim. Cada página do Facebook vira um canal próprio, com sua equipe, seu fluxo e seu departamento padrão.
O contato está há mais de 24 horas sem escrever e a plataforma bloqueia mensagens livres. Se houver um comentário recente dele em alguma publicação, use a resposta privada a partir do comentário.
Confirme que o login foi feito com uma conta administradora da página, que as permissões de mensagem foram concedidas e que o status do canal está como Conectado. Se estiver Desconectado, use Reconectar.