O WhatsApp Web usa o mesmo mecanismo do WhatsApp que roda no navegador: você lê um QR Code com o celular e o número passa a receber e enviar mensagens pelo Novus. É a forma mais rápida de começar com o número que a empresa já usa, sem passar pela aprovação da Meta. As conversas chegam na mesma caixa de entrada dos demais canais.
Esta é uma conexão não oficial, com risco alto de banimento. O WhatsApp Web não é um canal autorizado pela Meta: a plataforma não reconhece o uso do número por sistemas externos e pode bloquear ou banir o número a qualquer momento, sem aviso e sem direito a recurso. O risco é maior do que no WhatsApp Oficial e aumenta com disparos em massa, mensagens para quem não pediu contato, números novos e bloqueios ou denúncias de destinatários.A VVS Sistemas não se responsabiliza pelo banimento de números. Ao conectar um número por WhatsApp Web, a sua empresa assume esse risco. Para operações de volume alto, campanhas ou números críticos para o negócio, use o WhatsApp Oficial.

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Conectando o canal

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Crie o canal e gere o QR Code

Em Configurações, abra Canais, clique em Incluir, escolha WhatsApp Web, dê um nome e clique em Gerar QR Code.
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Leia o código com o celular

No celular onde está o WhatsApp da empresa, abra o aplicativo, toque em Aparelhos conectados e depois em Conectar um aparelho. Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.
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Aguarde a confirmação

Em alguns segundos o status muda para Conectado. Se o código expirar antes da leitura, gere outro e repita.

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Status possíveis do canal

O WhatsApp Web depende da sessão do seu aparelho. Mantenha o celular com bateria e internet. Se ele ficar muito tempo desligado, o canal pode cair até a próxima leitura de QR Code.

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Reduzindo o risco de bloqueio

Nenhuma prática elimina o risco, mas estas reduzem bastante a chance de o número ser bloqueado:
  • Não dispare em massa. Envios repetidos para muitos contatos que nunca falaram com você são o principal gatilho de bloqueio.
  • Fale com quem pediu contato. Mensagens não solicitadas viram denúncia, e denúncia derruba o número.
  • Aqueça números novos. Um chip recém-comprado que começa mandando centenas de mensagens é bloqueado rápido. Aumente o volume aos poucos.
  • Facilite a saída. Em comunicados, ofereça uma forma clara de o contato pedir para não receber mais.
  • Evite conteúdo repetido. Textos idênticos enviados em sequência para muitos contatos chamam atenção dos filtros da plataforma.

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Envio livre, sem janela de 24 horas

Diferente do WhatsApp Oficial, o WhatsApp Web não tem a restrição da janela de 24 horas: você pode escrever para um contato a qualquer momento, sem modelo aprovado. Isso facilita o dia a dia, mas é justamente o uso que mais expõe o número — vale a pena tratar essa liberdade com cuidado.

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Chamadas

Contatos podem ligar para o número da empresa e o atendente pode ligar de volta pelo Novus, com discador e tela de chamada ativa, quando o recurso está habilitado no canal.
As chamadas funcionam no WhatsApp Web e também no WhatsApp Oficial. A diferença: no Oficial, a Meta exige que o contato autorize a ligação antes de a empresa discar; no WhatsApp Web não existe esse pedido de permissão.

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O que acontece automaticamente

  • O status do canal é atualizado sozinho na lista de canais, sem recarregar a tela.
  • Se a sessão do celular cair, o canal muda para Desconectado e o Novus tenta restabelecer a conexão.
  • Mensagens recebidas entram na caixa de entrada e passam pelo fluxo ou Agente de IA configurado no canal.

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Dúvidas frequentes

Não. O bloqueio acontece na plataforma do WhatsApp, e só ela pode revê-lo — o pedido é feito pelo próprio aplicativo, no celular. Conecte outro número no Novus para retomar o atendimento enquanto isso.
Costuma ser a sessão do celular: aparelho sem internet, sem bateria ou com o WhatsApp desconectado em Aparelhos conectados. Reconecte ou gere um novo QR Code. Quedas frequentes são um bom motivo para migrar para o WhatsApp Oficial.
Não. O segundo canal ficará com status Duplicado. Escolha um dos dois formatos para cada número.