O WhatsApp Oficial é a conexão autorizada pela Meta (a empresa dona do WhatsApp). Você conecta o número da empresa pela própria plataforma da Meta, sem depender de um celular ligado, e ganha recursos que só existem nesse formato: modelos de mensagem aprovados, número verificado e limites de envio maiores. As conversas chegam na mesma caixa de entrada dos demais canais. Se você ainda está decidindo entre esse formato e o WhatsApp Web, a comparação entre os dois está em Canais.

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Conectando o canal

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Crie o canal

Em Configurações, abra Canais, clique em Incluir e escolha WhatsApp Oficial. Dê um nome ao canal.
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Faça o login do Facebook

Clique para conectar e entre com a conta do Facebook que administra o WhatsApp da empresa. A janela da Meta guia você pela autorização do número.
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Conclua e escolha a equipe

Ao terminar a autorização, o canal é criado. Selecione os usuários que vão atender por ele e salve.

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Modelos de mensagem aprovados

Para iniciar conversa ou falar com quem está há mais de 24 horas sem responder, o WhatsApp Oficial exige um modelo de mensagem aprovado: um texto pré-cadastrado que a Meta analisa e libera. Os modelos ficam em Configurações, na área de Mensagens, e você pode atualizá-los pela ação Sincronizar modelos na lista de canais. A aprovação é feita pela Meta e costuma levar de alguns minutos a algumas horas. O cadastro dos modelos e os estados de aprovação estão em Cadastros de apoio.
Janela de 24 horas. A partir da última mensagem do contato, você tem 24 horas para responder livremente. Passado esse prazo, o envio de mensagem comum é bloqueado pela plataforma, não pelo Novus. A regra vale também para Instagram e Facebook. No WhatsApp Oficial, a saída é enviar um modelo de mensagem aprovado: ele chega ao contato e, se a pessoa responder, a janela reabre e a conversa segue normal.

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Limites de envio e risco de banimento

A Meta controla quantas conversas o seu número pode iniciar a cada 24 horas e acompanha a qualidade do número, medida pelo comportamento de quem recebe as suas mensagens: bloqueios, denúncias e reclamações derrubam essa nota. O que a plataforma observa:
  • Limite de conversas iniciadas — cada número começa em uma faixa (por exemplo, 1.000 conversas iniciadas por dia) e sobe conforme o histórico de uso saudável. Ao bater o teto do dia, novos envios são recusados até a virada da janela.
  • Nota de qualidade — muitos bloqueios ou denúncias derrubam a nota. Nota baixa reduz o seu limite de envio e, mantida, leva à restrição do número.
  • Conteúdo dos modelos — modelos reprovados repetidamente e mensagens fora das políticas da Meta pesam contra o número.
Risco de banimento. Estourar os limites da Meta, disparar mensagens para quem não pediu contato ou acumular bloqueios e denúncias pode fazer a plataforma restringir ou banir o seu número, de forma temporária ou definitiva. Essa decisão é da Meta e acontece fora do Novus.A VVS Sistemas não se responsabiliza pelo banimento de números. Respeitar os limites, as políticas da Meta e as boas práticas de envio é responsabilidade da sua empresa.
Para reduzir o risco: envie apenas para quem autorizou o contato, ofereça uma saída clara em campanhas (“responda SAIR para não receber mais”), evite disparos em massa repetidos para bases frias e acompanhe a nota de qualidade no painel da Meta.

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Chamadas

Contatos podem ligar para o número do WhatsApp da empresa, e o atendente pode ligar de volta sem sair da plataforma: a ligação toca dentro do Novus, com discador e tela de chamada ativa. O recurso precisa estar habilitado no canal.
As chamadas funcionam no WhatsApp Oficial e no WhatsApp Web, mas com uma diferença importante: no Oficial, a Meta exige permissão do contato antes de a empresa iniciar a ligação. O Novus envia esse pedido de permissão ao contato e só libera o discador depois que ele aceita. No WhatsApp Web não existe pedido de permissão.

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O que acontece automaticamente

  • Cada mensagem recebida do contato reinicia a contagem da janela de 24 horas.
  • Quando um modelo aprovado é enviado fora da janela e o contato responde, a conversa reabre para mensagens livres.
  • O status do canal é atualizado sozinho na lista de canais. Você não precisa recarregar a tela para ver que ele caiu ou voltou.

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Dúvidas frequentes

Quase sempre é a janela de 24 horas: o contato está sem responder há mais de um dia. Envie um modelo de mensagem aprovado para retomar o papo. Verifique também se o canal está com status Conectado.
Confira se ele foi aprovado pela Meta e use a ação Sincronizar modelos na lista de canais para atualizar a lista dentro do Novus.
Não. O segundo canal ficará com status Duplicado. Escolha um dos dois formatos para cada número.
Não. A restrição é aplicada pela Meta, na conta do WhatsApp da sua empresa, e o pedido de revisão é feito no painel dela. O Novus continua funcionando normalmente com os demais canais enquanto isso.